7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Вы: За годы работы я постоянно предлагал нестандартные идеи, которые помогли нам расширить клиентскую базу и повысить процент удержания клиентов. С моей стороны было бы большим упущением не напомнить вам, что у меня сложились доверительные отношения с несколькими менеджерами, которые занимаются нашими ключевыми клиентами. Если я получу повышение, то смогу быстро адаптироваться к новой должности и практически сразу начну приносить результат.

Ваш босс: Да, согласен. Однако региональный менеджер продвигает на эту должность своего коллегу.

Вы: Я работаю над несколькими новыми проектами по клиентскому опыту. Что если вы дадите мне возможность представить их на следующем собрании правления?

Ваш босс: Хорошая идея. Так вы покажете себя остальным и поможете мне убедить директора в том, что вы идеально подходите для этой работы.

В этом сценарии сотрудник не стал бросаться заявлениями, а выстроил диалог. Он подвел своего босса к выгодному для себя решению и получил возможность убедить правление компании в том, что он намного превосходит своего конкурента и заслуживает повышения.

Расставляйте приоритеты

Не все вопросы нужно обсуждать и не следует общаться с начальством по каждому поводу, старайтесь избирательно подходить к этим разговорам. Время и силы – ограниченный ресурс, и лучше тратить их на обсуждения, которые действительно могут что-то изменить в нашей жизни. Я приведу четыре примера ситуаций, когда лучше избежать разговора, и дам вам список вопросов, которые помогут решить, стоит обсуждать ту или иную тему или нет.

Итак, приведем примеры типичных ситуаций, когда молчание действительно золото.

Вы решили покинуть компанию

Мысленно вы уже не здесь, да и физически скоро будете работать в совершенно другом месте. Хотя иногда кажется, что стоит облегчить душу и выговориться перед уходом, в долгосрочной перспективе это принесет больше вреда, чем пользы. Вы так долго ждали возможности высказаться – значит, можете потерпеть еще.

Проблема наверняка решится сама собой

Некоторые ситуации решаются сами собой. Например, ваш отдел будет продан в конце месяца. Вы останетесь в компании, но человек, с которым вы хотели поговорить, будет уволен. Необходимость выяснять отношения отпала сама собой.

Неудачный момент

Вы чудовищно разочарованы мизерной прибавкой к зарплате и собираетесь затронуть эту тему на следующей встрече с вашим боссом. Накануне встречи компания публикует отчет по доходам, и вы видите, что прибыль значительно упала. Просить сейчас денег – значит проявить безразличие к тому, что происходит в компании. Лучше обсудить это после того, как вы добьетесь заметного успеха, например, поможете компании сэкономить кругленькую сумму, или когда доход компании пойдет на поправку.

Ваш собеседник не готов измениться

Мне довелось общаться с боссом, у которого была привычка оскорблять людей. Я быстро усвоила, что мои слова не изменят его поведения.

Если вы работаете с человеком, который никогда не изменится, не стоит подвергать себя дополнительным эмоциональным переживаниям, иначе вы покинете его кабинет потрясенным и озадаченным и побежите звонить своему психотерапевту.

Перечислим вопросы, ответы на которые помогут вам решить, стоит начинать разговор или нет.

• Учитывая характер этого человека и наши отношения, насколько вероятно, что этот разговор изменит ситуацию?

• У меня есть тайный, личный интерес в этом разговоре (например, отомстить, добиться увольнения сотрудника, показать себя с хорошей стороны в ущерб другому сотруднику и т. д.)?

• Эта проблема решится сама собой?

• Этот человек готов к диалогу, или говорить буду только я?

• Я готов узнать его взгляд на ситуацию?

• Я могу предложить разумное решение?

• Я причина проблемы, а не он?

Как набраться смелости и постоять за себя

Сколько раз вы хотели высказаться, но молчали, а потом жалели, что не постояли за себя? Время от времени мои клиенты рассказывают мне о ситуации, когда они, к сожалению, позволили другим людям решать их судьбу. Они понимают, что в тот момент им надо было высказаться, и спрашивают меня, есть ли способ вернуть свои права. Чтобы постоять за себя, нужна колоссальная отвага.

В качестве примера позвольте рассказать вам о женщине, которая защитила свои интересы и преодолела все трудности. Надеюсь, вы вспомните о ней, когда вам придется набраться смелости для напряженного разговора, к которому вы совершенно не готовы.