76 моделей коучинга. Опыт McKinsey, Ицхака Адизеса, Эрика Берна и других выдающихся лидеров для превосходных результатов

Хотя примеры самоисполняющихся пророчеств встречаются уже в литературе таких древних цивилизаций, как Греция, Китай и Индия, именно Мертон впервые употребил это словосочетание в 1950-х годах. Он описал это понятие как изначально необоснованное предсказание, которое имеет прямое или непрямое влияние на окружающих и таким образом приводит к исполнению этого пророчества. Иными словами, как только люди убеждают себя, что что-то истинно, они, вне зависимости от того, на самом ли деле это истинно, начинают действовать в соответствии с этим убеждением.

Мертон применяет свою теорию для анализа последующих событий вымышленного бегства банковских вкладчиков. Вот краткое изложение его истории:

«Последний национальный банк» – это обычный банк, обладающий некоторым количеством ликвидных активов, но большая часть его активов инвестирована в другие предприятия. Однажды в банк приходит толпа вкладчиков и хочет забрать вложенные средства. Начинают ползти слухи о том, что у банка трудности, и в банк стекается все больше людей. В конце концов сумма изъятых вкладов превышает сумму ликвидных активов, что приводит к банкротству банка. Так изначально ложные слухи стали реальностью.

Мертон утверждал, что единственным способом разорвать цикл самоисполняющегося пророчества является пересмотр допущений, на которых базировалось изначальное предсказание. В случае с бегством вкладчиков банку нужно было сделать быстрое и позитивное заявление и действие, которые положили бы конец слухам на максимально ранней стадии.

Связывая эту теорию с коучингом, Мертон утверждал, что люди, которые часто оказываются заложниками таких самоисполняющихся пророчеств, часто страдают от неуверенности в себе и поэтому действуют так, как подсказывает им их низкая самооценка. Таким образом, они начинают приобретать пессимистичный взгляд на мир и теряют способность изменить ситуацию к лучшему.

ПРАКТИКА

Вот история о трех людях, которым совершенно необходимо научиться позитивно мыслить.

Как из труса сделать героя? Из дурака – гения? Как заставить биться сердце изо льда? Как раз с этой проблемой сталкивается коуч (под маской волшебника) в бессмертной истории Фрэнка Баума «Удивительный волшебник из страны Оз». Он подарил Трусливому Льву медаль за смелость, Страшиле – диплом о высшем образовании, а Железному Дровосеку – тикающие часы (к сожалению, тогда Кристиан Барнард еще не проводил операции по пересадке сердца). Если вы не знаете, чем все кончилось, посмотрите фильм. Это классика.

Никогда не недооценивайте ту силу, которой вы располагаете. У вас в руках – власть над жизнями ваших слушателей, и ваше отношение может подарить им историю успеха или краха. Скажете, что им не суждено стать великими – и они примут неудачу как неизбежное последствие.

Вот несколько советов о том, как добиться положительных результатов от самоисполняющегося пророчества:

1. Дайте вашим слушателям несколько простых заданий. Похвалите их, когда они закончат. Простое «хорошая работа» и признание заслуги перед другими очень поможет.

2. Поощряйте не только достижение, но и усилия. Удостоверьтесь, что ваши слушатели видят связь между усилиями и успехом.

3. Пусть они делятся приобретенными знаниями с другими членами команды. Создайте между ними доверительные отношения, чтобы они могли ценить старания и достижения друг друга. Простой одобрительный кивок и аплодисменты будут в самый раз.

4. Научите своих слушателей справляться с неудачами, которые время от времени будут встречаться на их пути. Поддержите в них стремление учиться как на ошибках, так и на успехе.

Подход Удивительного волшебника был прост. Он обладал властью, которая могла бы стереть в порошок всех, кто ждет от него помощи, но вместо этого он сказал им, что они отважны, умны и полны эмоций. Он заставил их поверить в себя, и так они обрели те черты характера, которых им не хватало.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Что я могу сказать моему слушателю, чтобы подарить ему веру в себя?

2. Как я могу сделать это, не толкнув их в сторону самоуверенности и заносчивости?

Раздел 6. Коучинг посредством содействия

Принимая то, что вы не обладаете полным контролем над процессом коучинга и что другие люди могут сделать ценный вклад в работу, вы соглашаетесь с ключевым принципом гуманизма. Он основывается на вере в то, что человек свободен и имеет право самостоятельно принимать решения. Главной здесь выступает личность, которая играет активную роль в принятии решения касательно того, что она будет изучать.

Базовый принцип гуманизма состоит в том, что у всех людей есть естественные способности к обучению и что лучше всего они учатся, когда видят, что рассматриваемый предмет имеет для них значение. В такой ситуации коуч выступает в роли помощника. Он мотивирует учиться, а не указывает на конкретные методы и техники обучения.