Администратор медицинского учреждения

Сообщения о том, что вы стали участником опроса или достигли нового уровня в игре или еще что-то подобное, вряд ли сильно обрадуют ваших друзей. Делитесь только интересной информацией и ссылками.

Правило 8. Пишите понятным языком.

Не стоит писать так, что смысл текста еще нужно будет расшифровывать. Не используйте сокращения и стройте фразу логически. Не забывайте об орфографии и знаках препинания.

Правило 9. Не выставляйте фото, которые вряд ли кому-то понравятся.

Если фотография может скомпрометировать вашего друга, то выставлять ее на всеобщее обозрение – это, конечно, не преступление, но непорядочно с вашей стороны.

Правило 10. Забудьте ненормативную лексику.

Социальная сеть – это не место для ругательства и мата. Не используйте слова, которые могут обидеть вашего читателя или собеседника.

Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов

Обращать внимание следует на такие составляющие невербального общения, как:

• пространство;

• мимика;

• взгляд;

• телодвижения.

Пространство

Расстояние между двумя общающимися людьми (не обязательно словесно), принято называть дистанцией. Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как своё собственное, неприкосновенное, и стремится не допускать посторонних людей на «свою» территорию.

Средства построения контакта

Выделяют 4 типа расстояния для общения: интимное, личное, социальное и публичное.

Обычно интимная зона образует пространство на расстоянии 15–40 см от общающегося. Человек ощущает в этой зоне своё преимущество. Вторгаться в интимную зону разрешается только душевно близким людям: родителям, детям, любимому.

Профессионально работающий администратор должен остерегаться вторжения в зону, предназначенную только для родных людей.

Личное расстояние – от 45 до 120 см. Эта дистанция верна, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения.

Социальное расстояние определяется в пределах от 120 до 160 см. Оно оптимально для начала контакта.

Публичная дистанция начинается с 160 см и предполагает общение с группой людей.

Мимика

Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Из 20 тысяч мимических движений выделяют шесть, выражающих основные эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть).

Мимические признаки эмоционального состояния

Взгляд

Это наиболее информативная часть общего выражения лица. Человек не в состоянии менять размер зрачка произвольно, и даже опытный клиент не сможет скрыть важную информацию о себе от наблюдательного администратора. Диаметр зрачка может увеличиваться в четыре раза по сравнению с обычным состоянием. Контакт глаз (взгляд «глаза в глаза») создаёт атмосферу взаимопонимания. Однако непрерывный визуальный контакт вызывает у собеседника дискомфорт.

Идеален для общения «администратор – клиент» визуальный контакт, когда встреча «глаза в глаза» чередуется со взглядом на окружающие предметы. Время прямого визуального контакта – до трех секунд. Если клиент нервничает, этот промежуток уменьшается. Считается оптимальным прямо встречаться взглядом с клиентом примерно 2/3 времени общения.

Телодвижения

Под жестами понимают движения рук, используемые для передачи информации и выражения своего отношения к сказанному. Они неразрывно связаны с манерами поведения, которые говорят об отношении кого-то к кому-то.

Закрытая поза (человек перекрещивает руки и ноги). Эта поза выражает преграду между человеком и собеседником. Послание: «Я занят собой, я не хочу с вами контактировать».

Открытая поза (корпус тела направлен в сторону собеседника, руки и ноги не перекрещены, ладони несколько развёрнуты к партнёру по общению). Сообщение: «Я настроен на общение с вами». Интересно, что партнёры, ведущие переговоры в расстёгнутых пиджаках, достигают взаимного согласия быстрее, чем люди в наглухо застёгнутой одежде.

Техника отзеркаливания. Отзеркаливание – одно из средств построения контакта. Это повторение мимики, жестикуляции и интонации собеседника. Происходит бессознательная трансляция сообщения: «Я думаю и чувствую так же, как и ты». Практика показывает, что при использовании отзеркаливания наряду со словесными техниками клиент в полтора раза скорее приходит к нужному решению. В этом случае администратору удаётся быстрее наладить с ним контакт. Эта техника позволяет также «вести» за собой. Один из её приёмов – присоединение к дыханию. Но необходимо помнить, что нельзя копировать защитные позы и позы превосходства.

Жест – сигнал стихийный, спонтанный, сложнее поддающийся контролю, нежели речь. Легче изобразить более приятную мимику и высказать нужную мысль, чем сдержать жест.