Адвокат бизнеса: 20 юридических консультаций понятным языком

– Не могу поправить этот договор, он у нас стандартный, и файл защищен от правок.

– Не вопрос. Тогда давай сделаем допсоглашение: стороны пришли к соглашению, что такой-то пункт излагается в следующей редакции. И вписываем новую договоренность. В допнике только этот пункт, и если дополнительные соглашения у вас требуют утверждения, то вам будет легко его согласовать.

Барно Турсунова,

совладелец сети умных автосервисов «Вилгуд»

Бывает так, что мастера в разговоре по телефону с клиентом обсуждают какую-то работу и подтверждают ее. А потом клиенты забирают машину и говорят, что не подтверждали ничего по телефону. Таких мало, но всё равно некоторые получают бесплатный ремонт из-за этих дополнительных работ. Правда, они последний раз в наших центрах вообще какой-то ремонт получают.

После таких клиентов у нас теперь всё четко и по технологии:

● дополнительные работы утверждаем только почтой или сообщением по тем контактам, которые оставил клиент;

● при принятии машины описываем досконально состояние машины, чтобы не появлялось никаких вмятин, «которых до вас не было»;

● приемку машины снимает видеокамера: и звук, и картинку;

● документы для подписания на печать выходят сразу всем пакетом, чтобы никто из мастеров ничего не забыл.

Все сказанные обещания фиксировать в договоре. Чтобы не переделывать договор, можно подписать дополнительное соглашение, которое отменяет или изменяет конкретные пункты договора. Слова мало что стоят при конфликте или срыве договора.

Бывает так: двое обсуждают договор, в нем общие фразы. Каждый понимает эти фразы по-своему. При этом один уверен, что понимает их правильно, а второй стесняется уточнить, потому что боится показаться неопытным. Мол, если я буду строить из себя крутого парня, ко мне будут относиться как к крутому. А если я начну обо всем спрашивать, то все поймут, что я неопытный, и обязательно обдурят. Прекраснейшее вредное рассуждение.

Вот пример излишней стеснительности (или самоуверенности?). В договоре коммерческой концессии ничего не написано о том, кто оплачивает поездку франчайзи на обучение к франчайзеру. Франчайзи решил лишний раз это не обсуждать, чтобы показать себя тактичным партнером. А потом дошло дело до сбора на обучение на Мальдивах. Лететь туда дорого.

Франчайзи ссылается на пункт, где написано, что обучение организует франчайзер. А франчайзер не собирается платить еще и за перелет, потому что уже оплачивает конференц-зал и фуршет. В итоге конфликтная ситуация и обманутые ожидания. Но, знай франчайзер, что такая ситуация может возникнуть, он бы собрал обучение в Анапе, и все бы дружненько прилетели.

Поэтому помните, что любая договоренность состоит из трех частей: устной, письменной и неозвученной. Неозвученные вопросы и подробности сначала переводить в устные – значит, задаем вопросы, обсуждаем и проговариваем варианты. А потом то, о чем договорились, фиксируем в договоре – письменно.

Если нет акта

Если оказываете услугу, знайте, что ваш договор заканчивается подписанием акта. Сам по себе договор – лишь намерение сторон в будущем что-то сделать и получить за это деньги. А вот подтверждение того, что вы что-то сделали, – акт выполненных работ или акт об оказании услуг.

Если акт не подписан, считайте, что компания работу не сделала, а значит, в ближайшие три года могут прийти и забрать через суд оплаченные деньги. А всё потому, что было некогда или все дружили. Потом руководство у заказчика сменилось, и они решили вернуть деньги. Тогда собирайте доказательства того, что вы действительно оказали услуги, сделали это качественно и в полном объеме.

А бывает, что акт заказчику отправили, а он по каким-то причинам не подписывает. Может быть, ему этот акт не особо нужен. Может быть, он не собирается платить. Тогда в договор лучше вставить формулировку: