Адвокат бизнеса: 20 юридических консультаций понятным языком

«Заказчик в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта об оказании услуг обязан рассмотреть и подписать Акт об оказании услуг и направить один подписанный экземпляр Исполнителю или направить мотивированный письменный отказ.

В случае неподписания Заказчиком Акта об оказании услуг и отсутствии претензий по услугам в указанный срок услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком без претензий и замечаний, а Акт об оказании услуг считается подписанным, и услуги подлежат оплате на основании такого Акта об оказании услуг».

Из этого текста следует, что, если клиент молчит в ответ на направленный акт, он с ним соглашается. Это упрощает документооборот.

Кирилл Краснов,

сооснователь бизнес-клуба R2

У нас участники платят за участие в клубе, оно подразумевает проведение нескольких закрытых встреч. К нам обратилась одна участница с требованием вернуть часть денег, и пояснила она свою позицию тем, что не была ни на одной из встреч.

Мы ей говорим: «Вот ты на фотографиях на этом мероприятии».

А она нам: «Я только фотографировалась, но реально на встрече не была».

Думаем, как доказать. Слава богу, мы с недавнего времени подписываем акты. Подняли акты: она была на всех мероприятиях и поставила свою подпись.

Если вы посредник

Если работаете посредником, процесс такой: приходит заказчик с запросом, вы привлекаете исполнителей, они делают нужную работу, а вы сдаете результат заказчику. В этой ситуации у вас два договора: с исполнителем и с заказчиком.

Екатерина Лисейчева,

основатель event-агентства «Мандариновая лиса»

Молодожены заказывают через нас услуги фотографа. И чтобы делать всё под ключ и в рамках одного окна, мы не посылаем пару заключать договор с фотографом, а вставляем услугу в наш комплексный договор.

Чтобы подстраховать себя, фотографы стали добавлять в договор пункт о том, что «заказчик видел портфолио на таком-то сайте и согласен с таким стилем обработки фотографий». Поэтому, если вдруг возникает спор молодоженов и фотографа о качестве обработки, например не та цветокоррекция (слишком теплые снимки или слишком глянцевые и т. д.), фотограф указывает на этот пункт. А пара начинает грустить, мягко скажем. И я постоянно нахожусь между двух огней: одни предупредили, вторые после свадьбы решили, что теперь хотят другой тон. Приходится смягчать коммуникацию свадебных сторон и искать компромисс.

Но всё же есть не очень адекватные фотографы или пары. А у нас в договоре с клиентами нет пункта, где клиенты знакомятся с портфолио и стилем обработки, поэтому претензии прилетают к нам и оседают у нас.