Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Звук из громкоговорителя, проходя обратно через микрофон, моментально усиливается до невыносимого визга [Gleick 1988: 61]. Высокотехнологичные компании стремятся обосноваться в Кремниевой долине, потому что там уже находится много высокотехнологичных компаний [Waldrop 1992: 17]. Команда разработчиков пользуется хорошо известными ей средствами программирования только потому, что это позволяет ей поднять скорость разработки; в результате она приобретает еще больший опыт работы с этими средствами программирования [Weinberg 1992: 11]. Моральное состояние в команде снижается, когда из нее уходят лучшие сотрудники; в результате нагрузка на оставшихся возрастает, что еще больше ухудшает их моральное состояние [Yourdon 2004: 154]. Но самоусиливающиеся циклические процессы не будут по определению нежелательными. Например, высокое качество программного продукта может снизить затраты на его поддержание и повысить производительность, что, в свою очередь, создает условия для дальнейшего повышения его качества [DeMarco, Lister 1999: 22].

Следует помнить, что слово «положительный» в названии циклических процессов – это математическая условность. Полезная обратная связь может быть нежелательной. В целом самоусиливающиеся циклические процессы будут одним из основных механизмов самоорганизации [Waldrop 1992: 34].

Положительная обратная связь становится причиной как нестабильности, так и возникновения эффекта блокировки и эффекта снежного кома. Они лежат в основе механизма, который экономисты называют возрастающей отдачей (известного также как «деньги к деньгам» или «успех притягивает успех»). Кевин Келли называл самоусиливающиеся циклические процессы третьим божественным законом [Kelly 1993: 469]. Этому закону мы обязаны как своей жизнью, так и своими несчастьями.

Важно развивать в себе способность распознавать самоусиливающиеся (положительные) циклические процессы. Они помогают понять, почему организации могут оказаться затянутыми в деструктивные циклы развития, и позволяют найти способы изменить ситуацию к лучшему. Распознавание положительной обратной связи (и влияние на нее) – одна из центральных идей системного мышления (глава 3 «Теория сложности»). Столь же важно научиться видеть и уравновешивающие процессы (отрицательную обратную связь).

Отрицательная обратная связь

При отрицательной обратной связи результаты процесса ослабляют его действие. Как только переменная начинает изменяться в определенном направлении, система этому противодействует, замедляя процесс изменения переменной (рис. 10.3).

Увеличение содержания CO2 в крови стимулирует движение легких и учащение дыхания, что приводит к снижению содержания CO2 [Solé 2000: 90]. Когда температура в улье понижается, пчелы прижимаются друг к другу и быстро машут крыльями, в результате чего температура повышается [Miller, Page 2007: 15]. Согласно закону убывающей отдачи, рост предложения товара на рынке приводит к снижению его цены и наступлению момента, когда дальнейшее наращивание производства становится нецелесообразным [Waldrop 1992: 34]. При росте организации накладные расходы растут опережающими темпами, в то время как производительность повышается линейно; это снижает относительную экономическую отдачу [Coplien, Harrison 2005: 104]. Когда сотрудник нарушает принятые в команде нормы, та может обсудить создавшееся положение и принять корректирующие меры [Arrow 2000: 202]. А если проект идет с существенным превышением бюджетов и сроков, то по результатам технологического аудита можно запустить в системе несколько отрицательных циклических процессов и с их помощью спасти положение [Weinberg 1992: 95].

Целью отрицательной обратной связи часто бывает стабилизация системы или гомеостаз, чтобы эффекты, вызванные положительной обратной связью (которые часто бывают полезными), не вышли из-под контроля. Специалист по теории сложности Питер Корнинг утверждает, что «обратная связь» будет обратной связью только тогда, когда она ставит себе подобные цели: