Agile-трансформация. Готовый план перехода к гибкой бизнес-модели организации

Очень многие компании могут столкнуться с Uber-революциями уже в ближайшем будущем. Поэтому лучше приспосабливаться к требованиям времени по собственному желанию, чем вынужденно. Например, сфера розничных онлайн-продаж за последние десять лет стала полем битвы, где любая ошибка смертельна. Многим компаниям, использовавшим привычные бизнес-методы, пришлось с огромным трудом осваивать цифровые модели работы, потому как они ориентировались на обслуживание клиентов в торговых точках и вели бумажный документооборот. Запросы клиентов продолжают расти благодаря инновациям, основанным на развитии технологий, таким как доставка день в день, «живая» ставка, которую можно сделать прямо во время спортивного соревнования, компьютерные игры в виртуальной реальности или возможность примерить одежду онлайн, чтобы понять, как она сидит.

Вот как об изменениях, произошедших всего за несколько лет, рассказывает Анджела Спиндлер, исполнительный директор N Brown, успешного онлайн-ресурса по продаже одежды, который сотрудничает с марками JD Williams, Jacamo и Simply be. Когда-то компания N Brown была традиционным ритейлером и печатала каталоги. Теперь же она превратилась в онлайн бизнес-платформу с широкой сетью сайтов.

Анджела рассказывает, как все поменялось с тех пор, и о том, что приходится делать, чтобы оставаться лидером розничной онлайн-торговли одеждой: «Доступ в интернет стремительно ускорил ход изменений, а развитие технологий еще больше подхлестывает темп, с которым рынок и мир меняют друг друга. Так рождаются и растут новые запросы клиентов. Теперь покупатели знают гораздо больше обо всем на свете, и это знание у них буквально на кончиках пальцев».

За последние несколько лет, пока компания N Brown переходила на цифровую модель розничной торговли, в ней сменилось подавляющее большинство сотрудников и используемых систем. Результаты перемен впечатляют, но путь к успеху порой был мучительным, потому как приходилось прощаться со знакомыми людьми, старой бизнес-моделью и привычными способами ведения дел.

Эта книга – практическое руководство для руководителей по созданию жизненно важных связей и Agile-организации, чтобы, когда дела приняли новый оборот, вы могли внести нужные изменения – постепенно или, порой, в одночасье. Я опираюсь на почти тридцатилетнее исследование, актуальное и основательное, которое базируется на взаимодействии с корпоративными клиентами со всего света с целью создать новые способы руководства, задача которых – изменить работу организаций. В этой книге я использую результаты десятков исследований: и своих собственных, и ведущих экспертов в самых разных областях – и практиков, и теоретиков управления, бизнеса, экономики и многих других сфер. И все это, чтобы донести до читателя, что думают и как предлагают осмысливать происходящее специалисты применительно к вашей организации. Я расскажу о том, как работают гибкие процессы разработки, включая методику Scrum и как ей может воспользоваться Agile-руководитель. Кроме того, при помощи ситуационного анализа я продемонстрирую, что предпринимают ведущие компании для внедрения новых гибких методов, и пусть они послужат вдохновением для ваших собственных изобретений. Также вы найдете в книге интервью с участниками исследования. Я предлагаю вам действенные способы, которые помогут внедрить Agile-подход вне зависимости от того, успели вы достичь должности исполнительного директора или нет.

Многие организации, которые мне довелось изучить или с которыми я сотрудничал, надеются достичь успеха за счет постоянных подрывных инноваций. Именно за ними следуют переход к цифровой экономике целых отраслей промышленности, преумножение популистских обещаний в США и Европе, расширение протекционистских мер, кризис отношений между Великобританией и Европейским Союзом, религиозные конфликты и социальное неравенство, равно как и глобализация, которую обеспечили средства массовой информации и коммуникации. Прорывы создают возможности для серьезных скачков развития в торговле и предоставлении услуг. Попытка ухватиться за нежданную удачу сопряжена с риском потерять все. Однако порой не рискнуть бывает куда опаснее. В непредсказуемом мире современной политики и цифровых технологий Agile-методы руководства нужны как никогда.

Горизонтальное управление

В предыдущей книге «Горизонтальное управление» (Хейворд, 2016), я описывал одну из новых методик управления, которая остается актуальной и по сей день. Она описывает пять важнейших составляющих, которые нужны, чтобы компания перешла благодаря Agile-подходу в цифровой век. Эти пять факторов изображены на рисунке 1.1. Два нижних элемента представляют фундамент, который позволяет удачно применять три верхних элемента.

Как видите, Agile-подход, которому посвящена эта книга, – один из составляющих, лишь часть гораздо более крупной методологии горизонтального управления. Он стал плодом многолетних научных исследований, и его эффективность подтверждается работами самых авторитетных современных специалистов по управлению.