Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR

2. Причина отказа – не в личных качествах кандидата. Отказывать с формулировками вроде «Вы недостаточно волевой человек» или объяснять кандидату, что, несмотря на прекрасные профессиональные качества, у него отвратительный характер, который навредит коллективу, разумеется, нельзя. Если помимо этих причин есть дополнительные, связанные с опытом работы и квалификацией, расскажите о них, но старайтесь ничего не придумывать. Взятым с потолка аргументам вроде «У вас недостаточно хороший английский», когда речь идет о свободном владении языком, кандидат вряд ли поверит, поэтому если по существу сказать нечего, лучше отказать без объяснения причин. Один наш клиент формулирует отказ так: «Предпочли другого кандидата», и это неплохо работает – и не обижает соискателя, и не раскрывает ненужных подробностей. Мои коллеги нередко раздражаются на требования кандидатов дать подробную обратную связь, и их можно понять – в нашу работу, как ни прискорбно, отчет о сильных сторонах и зонах развития кандидата не входит. Бесплатно потратить время можно любым другим образом. Рекрутер – большой молодец, когда старается дать обратную связь кандидату, но требовать ее или ожидать по умолчанию не стоит.

3. Причина измерима. Даже когда речь идет о профессиональных качествах, оперировать можно только сухими фактами. Например, причина «Мы ищем человека с опытом работы с федеральными сетями, а вы работали только с локальными» имеет право на существование, а вот «Мы предпочли кандидата с бóльшим опытом работы» – нет. Во втором случае основание для отказа слишком зыбкое – ведь лишние два года опыта вовсе не означают, что этот опыт был качественным и что-то добавил к квалификации выбранного кандидата. С первой причиной соискатель может согласиться, а со второй – вряд ли.

4. Причина согласована с нанимающим менеджером и другими заинтересованными лицами. Не так давно мы искали персонального ассистента для гендиректора довольно крупной компании. Одной из кандидаток, подходящей по всем профессиональным и личным качествам, было решено отказать по «политической» причине – компания, в которой она работала на тот момент, была в дружеских отношениях с нашим клиентом, и переманивать сотрудника у партнера он счел неэтичным. Не увидев в этом ничего крамольного, мы так и сказали кандидатке. Девушка тоже была лично знакома с нашим клиентом и, не приняв отказа, позвонила ему напрямую и начала настаивать на том, чтобы ей дали работу. В результате случился скандал. Рекрутер, с которым мы работали, получил выговор, а наша репутация здорово пострадала. И все это только потому, что мы не согласовали с клиентом формулировку отказа.

5. У вас достаточно опыта, чтобы работать с возражениями. Я очень не рекомендую начинающим рекрутерам обсуждать с кандидатами причины отказа. Если они хотя бы немного расходятся с официальной формулировкой, опытный кандидат, скорее всего, без особых усилий вас раскусит. Так что если вы молоды и в профессии недавно, лучше выберите нейтральную формулировку вроде «Компания предпочла другого кандидата, не все кандидаты наши и, к сожалению, подробностей я не знаю». По закону компания имеет полное право не предоставлять кандидатам дополнительной информации, и лучше отказать без объяснений, но вежливо, чем случайно сказать лишнее. Если же вы – нанимающий менеджер и вынуждены выступать один за всех, лучше вообще обойтись без звонков кандидатам в тех случаях, когда у вас нет измеримой причины для отказа по профессиональным качествам. Для этого заранее договаривайтесь с кандидатами о том, что в случае положительного решения позвоните им до определенной даты. Таким образом, отсутствие звонка в назначенный срок будет автоматически означать отказ. Если же причина отказа соответствует всем требованиям, перечисленным выше, а у вас есть время на звонок или письмо кандидату, – позвоните или напишите, вашей репутации это пойдет только на пользу.

При соблюдении всех перечисленных требований постарайтесь упомянуть при отказе положительные качества кандидата, а кроме того, предложите сохранить деловой контакт. Ведь вполне возможно, что через какое-то время вы будете искать сотрудника под требования, которым этот кандидат полностью соответствует. А если соискатель по каким-то причинам отказывается от того, чтобы вы позвонили ему при появлении подходящей вакансии, договоритесь о возможности обращаться за рекомендациями и экспертным советом.

Слово кандидатам

Обсуждение причин отказа

В каком формате вы получили информацию об отказе

Как быстро вы получили информацию об отказе после интервью с работодателем?