Антикризисная библия успеха

Механизм взаимосвязи эмоций и мимики действует очень четко. Грустное или озабоченное лицо с опущенными уголками губ, с нахмуренными бровями сразу влечет за собой понижение давления и мышечного тонуса, недостаток в крови эндорфина – «гормона радости», а последнее, в свою очередь, порождает грустное выражение лица. Так складывается замкнутый круг, разорвать который можно только улыбкой, для которой может и не быть особых причин. Чтобы людям было приятно общаться с вами, чтобы они чувствовали себя комфортно и получали удовольствие от общения – чаще улыбайтесь и проявляйте положительные эмоции.

Дистанция

Еще один фактор, связанный с проявлением симпатий и демонстрирующий отношения людей, – это дистанция. Известно, что, чем ближе и доверительнее отношения, тем меньше расстояние, на которое люди приближаются друг к другу. Наше бессознательное отлично знает, кого на какую дистанцию подпускать, и каждый из нас понимает смысл выражения «держать дистанцию».

Обычный механизм таков: отношения развиваются и улучшаются – дистанция сокращается. Психологи, в частности специалисты в области НЛП (нейролингвистическое программирование), предлагают другую схему: сократить дистанцию, чтобы человек воспринял вас как «своего».

Для всякого дружелюбно настроенного человека вполне естественно желание сократить дистанцию общения до приемлемого минимума. Однако нельзя просто придвинуться к собеседнику. Это может вызвать неудовольствие и заставить его сделать шаг назад.

Начинать общение с незнакомым человеком нужно с дистанции полтора метра. Ситуация более выигрышная, если вы можете первым подать руку: после приветствия следует сделать шаг вперед, одновременно легким и плавным движением вытягивая руку для пожатия. Недопустимы резкие движения, выражение лица не должно быть пренебрежительным, озадаченным или злым. Внимательно, но не настороженно следите за реакцией собеседника: если он подался к вам, делайте шаг вперед, чтобы сократить дистанцию. Если при этом собеседник начинает защищать пространство: сжимает кулаки, отклоняется назад, – отступите. Если же он отвечает на рукопожатие – подходите еще ближе. Однако учтите, что люди, стремящиеся сократить допустимую дистанцию, кажутся навязчивыми, а те, кто ее увеличивает, – холодными и необщительными.

Воздействие в процессе общения

Для достижения своей цели вам придется воздействовать на других людей: их настроение, поведение, образ мыслей. Речь идет не о манипулировании, а о воздействии, то есть таких способах общения, когда окружающие не чувствуют на себе давления, не испытывают напряжения при общении с вами, а с удовольствием вступают к контакт и готовы к совместной работе.

В слове «воздействие» не нужно искать зловещего смысла. Воздействие происходит постоянно: люди, явления, события – все это постоянно воздействует на каждого из нас. Мы же поговорим о конструктивном воздействии в процессе взаимодействия.

Чтобы наладить контакт, необходимо учитывать и то, что человек воспринимает информацию не только на уровне сознания. Об этой стороне общения люди часто забывают. Психологи утверждают, что поведение человека во время общения определяет восприятие именно на уровне подсознания.

И в этом вопросе, пожалуй, лучше всего обратиться к психологическим исследованиям и методам, в частности, к такому направлению в психологии, как нейролингвистическое программирование. Специалистами НЛП разработано много методик для того, чтобы общение было комфортным, люди научились понимать невербальное поведение окружающих, выбирать правильные стратегии общения в зависимости от ситуации, вступать в коммуникацию, преодолевать конфликты. Существуют приемы, которые учат правильно вести диалог, выстраивать разговор и взаимодействовать с собеседником таким образом, чтобы вызвать у него симпатии и доверие к вам и, что особенно важно, – желание поддерживать дальнейшие отношения.

Интонации человека, его жесты, мимика, поза несут в себе гораздо больше информации, чем слова. Те, кто никогда не задумывался над этим вопросом, могут никогда не понять, почему, казалось бы, вполне нормальный разговор оставил после себя неприятный осадок, откуда вдруг возникло напряжение.

Эмоциональное состояние человека в момент общения может быть любым. Для того чтобы общение было эффективным и комфортным для обеих сторон, необходимо научиться чувствовать состояние собеседников. Не просто увидеть за поведением людей их чувства, но и в какой-то мере разделить эти чувства, а еще лучше – научиться влиять на них.

Обо всем этом мы и поговорим.

Итак, какие признаки помогут определить состояние, какие действия дадут возможность войти в доверие к человеку и, наконец, каким образом можно побудить человека к наиболее правильному, с вашей точки зрения, поведению.

Видит, слышит или чувствует

Любое ваше слово, действие, жест вызывают в собеседнике реакцию, потому что находят отражение в его памяти.