Антикризисная библия успеха

Жестами защиты, нежелания открываться являются сцепленные пальцы, скрещенные на груди руки, а также поза, при которой человек закидывает ногу на ногу. Когда большой палец вытянут вдоль щеки, а остальные, сжатые в кулак, прикрывают рот, то ваш собеседник хочет защититься, отгородиться от поступающей информации.

Если человек во время разговора часто касается лица – это серьезный повод усомниться в его словах.

Если вы видите, что собеседник сжимает зубы, кулаки, делает резкие движения, на лбу выступают капельки пота, а голос становится громче, значит, он сильно возбужден и тема разговора тяжела для него. Чтобы сбросить сильное напряжение, часть эмоций следует «отправить в мышцы и сжечь там». В таком случае полезно пройтись или хотя бы выйти на свежий воздух.

Вообще, агрессивно-предупреждающие жесты нужно помнить особенно хорошо, поскольку именно с них начинаются ситуации, которые легко могут выйти из-под контроля. Если собеседник увлекается такими жестами – будьте настороже, постарайтесь сделать все, чтобы вернуть разговор в более спокойное русло. Смените тему, еще раз продемонстрируйте свой дружелюбный настрой, выясните причину раздражения или, наконец, перенесите беседу на более подходящее время.

Самый красноречивый жест, не требующий комментариев, – сжатые кулаки. Еще один распространенный жест агрессии – постукивание по столу ребром ладони или указательным пальцем. Жестом, когда пальцы одной руки поглаживают или почесывают суставы кулака другой руки, человек демонстрирует готовность к агрессии. Значит, «кулаки уже чешутся».

Реже встречающийся жест – почесывание или поглаживание подушечками пальцев ребра ладони. Руки при этом чаще всего подняты на уровень груди. Кроме того, данный жест свидетельствует о коварстве и жестокости человека, который его использует.

Если сцепленные на уровни груди пальцы собеседника резко выходят из этого положения и выбрасываются вперед наподобие веера (ладонь при этом раскрывается вверх), то человек не намерен искать согласия.

Агрессивные жесты, точно так же, как и интонация и агрессивная лексика, мешают нормальному взаимодействию, поэтому нужно следить за собой и не допускать подобного проявления агрессии. В том случае, если собеседник использует такие приемы, стоит адекватно воспринять их – то есть не отвечать на них агрессией, особенно если вы настроены на позитивное сотрудничество. Напротив, следует постараться разрядить напряженную атмосферу и попытаться привести собеседника в приемлемое для диалога состояние. Лишние эмоции всегда мешают конструктивному деловому разговору.

Оценка ситуации и принятие решений сопровождаются ненавязчивыми мирными жестами, которые свидетельствуют о серьезном отношении к произнесенным словам и предложенным идеям. Если большой и указательный пальцы подергивают или пощипывают нижнюю губу, то человек находится в раздумье, в состоянии принятия решения. То же самое можно сказать, если он принимает позу роденовского мыслителя. Если большой палец энергично направлен вверх по щеке, а другие охватывают подбородок, то ваш собеседник, скорее всего, уже на пороге принятия решения, почти готов к действиям.

Язык жестов чрезвычайно богат и разнообразен. Мы упомянули о жестах для того, чтобы показать, как эмоции, которые человек неосознанно пытается скрыть и о которых предпочитает не говорить, могут проявиться в его поведении и каким образом могут быть распознанны.Внимательно наблюдая за людьми, вслушиваясь в их интонацию, отмечая изменение мимики, анализируя жесты, вы сумеете прочесть даже глубоко скрытые помыслы.Прием «Отражение»

Стоит обратить внимание еще на один простой прием, который позволяет за короткое время установить прочный контакт с человеком: достаточно принять такую же позу, что и ваш собеседник, и вы сразу почувствуете его расположение и доброжелательность. Этот прием называется «отражением». Отражение может быть прямое и зеркальное (когда поза собеседника отражается в вашей, как в зеркале). Если вы сидите друг против друга, используйте зеркальное отражение; если вы находитесь сбоку – то прямое. Однако нужно учитывать, что все мы отличаемся телосложением и ростом, поэтому не стоит напрягаться, если собеседник выбрал позу, которую вам сложно воспроизвести. Отраженная поза должна быть естественной и удобной для вас. Если вы хотите поспорить с человеком, сядьте в позу, отличную от его позы.

Если собеседник сам меняет позу и «уходит» в спор, отражайте его и возвращайте к конструктивному диалогу.