Антикризисная библия успеха

• Передаваемая информация должна способствовать действиям. Нет смысла предлагать собеседнику оценочную и тем более негативную информацию и обсуждать ее, если в данный момент нет возможности ее использовать. Такая тактика вызывает ненужные реакции, раздражение и неудовлетворенность общением.

• Обсуждая спорные вопросы, предлагайте собеседнику лишь факты, не давая им оценки. Тем не менее вполне уместно выразить собственное отношение, описав свою реакцию и свои впечатления.

• Для общения следует выбрать наиболее подходящее для этого место и время. Ситуация должна быть такова, чтобы оба собеседника были настроены на общение и никакие посторонние дела их не отвлекали.

• Об эффективности обмена информацией свидетельствует наличие обратной связи. Наиболее приемлемая форма взаимодействия – диалог, в котором оба собеседника занимают активную позицию в разговоре. Конструктивный диалог позволяет увидеть продуктивность обратной связи, проконтролировать понимание сути обсуждаемой проблемы.

Глава 13 Разрешение конфликтов

Природа конфликта

Мне очень часто приходится слышать в задушевных разговорах: «Ну кто меня за язык тянул!», «Язык мой – враг мой!» «Сама не заметила, как наболтала лишнего!» Да, слово – не воробей, вылетит – не поймаешь. И что самое удивительное, сказанное без всякого злого умысла вдруг воспринимается настолько остро, что порой приходится долго объясняться и оправдываться.

Основная цель общения – достичь взаимопонимания. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими – трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Как избежать ненужных эмоций, стрессов и недопонимания?

К разногласиям могут привести разные политические, религиозные взгляды или банальная психологическая несовместимость – явление не столь уж редкое. Рассориться и разойтись по углам проще простого. Гораздо сложнее найти точки соприкосновения и способы взаимодействия.

Существуют правила, соблюдение которых помогает налаживать и сохранять хорошие отношения с людьми.

• Общайтесь на равных, без грубости и подобострастия.

• Уважайте мнение собеседника.

• Общайтесь на уровне просьб, а не приказов.

• Умейте оценить партнера и его вклад в совместную работу.

Ну а если конфликт не удалось предотвратить или погасить на самой ранней стадии, научитесь действовать в конфликтной ситуации и примирять враждующие стороны, а еще – достойно вести себя в конфликте.

Менеджеры среднего звена признаются, что на урегулирование конфликтов между сотрудниками уходит почти треть их рабочего времени.

Когда же приходится иметь дело с конфликтом интересов, переходящим в межличностный конфликт, обычными мерами не обойтись.

Поговорим о конфликте и способах его преодоления более подробно.

Способы преодоления конфликтов

В основе всевозможных перемен и достижений заложен конфликт. Все изобретения – это результат конфликта между желаниями и возможностями. А еще конфликты порождаются разногласиями в отношениях, оценках, приоритетах, стилях жизни и интересах. Они могут развиваться в любой сфере взаимоотношений, и конечно – на работе.

Конфликтам можно было целиком и полностью отвести позитивную роль, если бы они не травмировали людей и не разрушали межличностные отношения. Кроме того, конфликты сжигают рабочее время и энергию сотрудников, а эффективность деятельности всей организации резко снижается. Так что, как ни крути, при всей полезности конфликт, если его вовремя не направить в нужное русло, несет с собой убытки и неприятные переживания. Да и решения, принятые в условиях неразрешенного конфликта, редко бывают правильными, поэтому проблема преодоления конфликтных ситуаций всегда очень актуальна.Ситуация конфликта, вызывая у людей негативные реакции, искажает их восприятие действительности. И как вы, наверное, сами не раз замечали, конфликтующие стороны практически одинаково оценивают ситуацию, в которой оказались.• Люди, вовлеченные в конфликт, ошибочно предполагают, что результатом противостояния будет такая ситуация, когда кому-то будет хорошо, а кому-то плохо. Как правило, вариант, при котором все стороны будут удовлетворены, даже не рассматривается. Иначе говоря, все уверены в том, что, в конце концов, кто-то выигрывает, а кто-то проигрывает.