Антикризисная библия успеха

• Участвующие в конфликте уверены, что противоположная сторона – «очень плохие люди»: наглые, эгоистичные, непорядочные, некомпетентные и тому подобное. И соответственно, их следует обличить, перевоспитать, наказать, изгнать. Считая конфликт прямым следствием личных недостатков другого, люди снимают с себя ответственность за собственный вклад в создание проблемы. Считают себя лишь невинной и несчастной жертвой.• Кроме того, конфликтующие стороны уверены, что разногласия настолько серьезны, что соглашение невозможно. Хотя на самом деле почти всегда есть альтернативный способ действий. Очень редко интересы конфликтующих сторон диаметрально противоположны. Даже в тех случаях, когда эти интересы несовместимы, поиски разумного компромисса могут привести каждого участника на путь более эффективный, чем продолжение конфликта.Всегда есть достойный путь к примирению и разрешению возникших разногласий. Он прост, эффективен и позволяет уладить разногласия без разрыва отношений, без применения силы и без потерь с обеих сторон.

Как вести себя в конфликтной ситуации

Вот несколько эффективных советов.

• Не прерывайте контактов, продолжайте взаимодействие и одновременно с этим ищите способы ослабить возникшую напряженность.

• Позвольте другой стороне высказать свои претензии, «выпустить пар и остыть» и не демонстрируйте при этом собственной агрессии и воинственного настроя.

• Вступайте в конструктивный диалог: постарайтесь выяснить суть упреков и потребуйте обоснования позиции. Вместе с тем предложите оппонентам сформулировать желательный результат.

• Активно ищите решения, которые удовлетворили бы и ваших оппонентов. Не бойтесь идти на компромисс.

• Не приписывайте другой стороне злобные намерения и ответственность за разгоревшийся конфликт.

• Проявите сдержанность и снисходительность. Не демонстрируйте свою силу и превосходство и не оскорбляйте противника.

• Не рассматривайте ситуацию исключительно со своих позиций и не игнорируйте интересы другой стороны.

• Избегайте ситуаций с выплеском бурных эмоций, не провоцируйте скандалов и ссор.

• Держите себя достойно, не «хлопайте дверью» и «не сжигайте за собой мосты». Опасайтесь переступить ту грань, после которой возврата к прежним отношениям уже не будет.

• Старайтесь уменьшать напряжение и негативные эмоции, а не усиливать их.

• Подумайте о том, во что может вылиться затянувшийся конфликт и для окружающих, и для всей компании.

• Демонстрируйте терпение, нетрадиционное мышление, способность выйти за привычные рамки в поиске альтернатив.

• Вовлекайте недовольную сторону в процесс принятия решения.• Постарайтесь войти в положение противника и помогите ему сохранить репутацию.Конечно же, не сам конфликт разрушительно действует на людей, а сидящие в них страхи и комплексы. Конфликт выводит все это на поверхность и как лакмусовая бумажка демонстрирует наличие психологических проблем.

Тяжелые неразрешенные конфликты ухудшают взаимоотношения человека с окружающим миром. И даже не сами конфликты, а формы поведения людей в конфликтной ситуации – агрессия, угрозы, стремление подавить и запугать. Зачастую подобный негативный опыт человек приобретает в детстве, когда не имеет возможности защитить себя.

В жизни невозможно избежать разногласий и противоречий, но, когда эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, то есть поведение, вплетаясь в структуру личности, искажает характер мышления, реакций и поступков.

Негативные последствия страха, враждебности и чувства опасности распространяются и на другие ситуации. Таким образом, возникает нечто вроде цепной реакции, которая охватывает все более широкие области межличностных отношений. Вот почему наиболее сильными будут переживания тех, кто неуверен в себе, кто боится конфликтов, кому во что бы то ни стало нужно доказать свою правоту, свою способность побеждать, убедиться в собственной силе.

Например, человек, воспитанный в атмосфере страха и опасности, сам впоследствии может стать источником страха, воспитывая своих детей или руководя подчиненными. При этом он вовсе не руководствуется злым умыслом, а лишь воспроизводит некоторый стереотип межличностных контактов, который когда-то в прошлом был закреплен в нем.

Реакция на конфликт или напряженную ситуацию

Самая распространенная реакция человека, вовлеченного в конфликт, – оборонительная. Этот ответ на чувство страха и угрозы может проявляться в различных формах поведения. Иногда под влиянием страха человек старается стать незаметным, чтобы не попадаться на глаза тем, кто является для него источником угрозы. Нередко встречаются такие люди, которые когда-то в прошлом избрали для себя подобный стиль реагирования и поведения и ведут себя так в любых похожих ситуациях.