Антикризисная библия успеха

Всегда есть достойный путь к примирению и разрешению возникших разногласий. Он прост, эффективен и позволяет уладить разногласия без разрыва отношений, без применения силы и без потерь с обеих сторон.

Как вести себя в конфликтной ситуации

Вот несколько эффективных советов.

• Не прерывайте контактов, продолжайте взаимодействие и одновременно с этим ищите способы ослабить возникшую напряженность.

• Позвольте другой стороне высказать свои претензии, «выпустить пар и остыть» и не демонстрируйте при этом собственной агрессии и воинственного настроя.

• Вступайте в конструктивный диалог: постарайтесь выяснить суть упреков и потребуйте обоснования позиции. Вместе с тем предложите оппонентам сформулировать желательный результат.

• Активно ищите решения, которые удовлетворили бы и ваших оппонентов. Не бойтесь идти на компромисс.

• Не приписывайте другой стороне злобные намерения и ответственность за разгоревшийся конфликт.

• Проявите сдержанность и снисходительность. Не демонстрируйте свою силу и превосходство и не оскорбляйте противника.

• Не рассматривайте ситуацию исключительно со своих позиций и не игнорируйте интересы другой стороны.

• Избегайте ситуаций с выплеском бурных эмоций, не провоцируйте скандалов и ссор.

• Держите себя достойно, не «хлопайте дверью» и «не сжигайте за собой мосты». Опасайтесь переступить ту грань, после которой возврата к прежним отношениям уже не будет.

• Старайтесь уменьшать напряжение и негативные эмоции, а не усиливать их.

• Подумайте о том, во что может вылиться затянувшийся конфликт и для окружающих, и для всей компании.

• Демонстрируйте терпение, нетрадиционное мышление, способность выйти за привычные рамки в поиске альтернатив.

• Вовлекайте недовольную сторону в процесс принятия решения.

• Постарайтесь войти в положение противника и помогите ему сохранить репутацию.