Антикризисная библия успеха

Ну а если конфликт не удалось предотвратить или погасить на самой ранней стадии, научитесь действовать в конфликтной ситуации и примирять враждующие стороны, а еще – достойно вести себя в конфликте.

Менеджеры среднего звена признаются, что на урегулирование конфликтов между сотрудниками уходит почти треть их рабочего времени.

Когда же приходится иметь дело с конфликтом интересов, переходящим в межличностный конфликт, обычными мерами не обойтись.

Поговорим о конфликте и способах его преодоления более подробно.

Способы преодоления конфликтов

В основе всевозможных перемен и достижений заложен конфликт. Все изобретения – это результат конфликта между желаниями и возможностями. А еще конфликты порождаются разногласиями в отношениях, оценках, приоритетах, стилях жизни и интересах. Они могут развиваться в любой сфере взаимоотношений, и конечно – на работе.

Конфликтам можно было целиком и полностью отвести позитивную роль, если бы они не травмировали людей и не разрушали межличностные отношения. Кроме того, конфликты сжигают рабочее время и энергию сотрудников, а эффективность деятельности всей организации резко снижается. Так что, как ни крути, при всей полезности конфликт, если его вовремя не направить в нужное русло, несет с собой убытки и неприятные переживания. Да и решения, принятые в условиях неразрешенного конфликта, редко бывают правильными, поэтому проблема преодоления конфликтных ситуаций всегда очень актуальна.

Ситуация конфликта, вызывая у людей негативные реакции, искажает их восприятие действительности. И как вы, наверное, сами не раз замечали, конфликтующие стороны практически одинаково оценивают ситуацию, в которой оказались.

• Люди, вовлеченные в конфликт, ошибочно предполагают, что результатом противостояния будет такая ситуация, когда кому-то будет хорошо, а кому-то плохо. Как правило, вариант, при котором все стороны будут удовлетворены, даже не рассматривается. Иначе говоря, все уверены в том, что, в конце концов, кто-то выигрывает, а кто-то проигрывает.

• Участвующие в конфликте уверены, что противоположная сторона – «очень плохие люди»: наглые, эгоистичные, непорядочные, некомпетентные и тому подобное. И соответственно, их следует обличить, перевоспитать, наказать, изгнать. Считая конфликт прямым следствием личных недостатков другого, люди снимают с себя ответственность за собственный вклад в создание проблемы. Считают себя лишь невинной и несчастной жертвой.

• Кроме того, конфликтующие стороны уверены, что разногласия настолько серьезны, что соглашение невозможно. Хотя на самом деле почти всегда есть альтернативный способ действий. Очень редко интересы конфликтующих сторон диаметрально противоположны. Даже в тех случаях, когда эти интересы несовместимы, поиски разумного компромисса могут привести каждого участника на путь более эффективный, чем продолжение конфликта.