Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск

• отказывается от интересных или важных обязанностей, порой драматично хлопнув дверью. В то же время цепляется за вещи, которые вы пытаетесь передать другим или перевести в разряд менее приоритетных;

• жалуется на проблемы со сном, выглядит невыспавшимся и усталым. Типичные признаки: бледность, мешки под глазами, непроизвольные вздрагивания;

• беспокоится насчет работы. В разговоре окажется, что эти переживания гиперболизированны и не соответствуют реальности. Все доводит до крайности или же в разы преувеличивает возможные последствия;

• изолирует себя от общества и избегает контактов с коллегами;

• может нарываться на серьезные конфликты: ему не хватает терпения, ухудшаются эмпатия и коммуникативные навыки;

• ко всему прочему, усиливаются симптомы, появившиеся в фазу нагрева.

Эту фазу характеризуют агрессия и склонность избегать определенных ситуаций. Как мы помним, стрессовая реакция – это защита организма от внезапной опасности: можно напасть, убежать или замереть на месте. В фазу перегрева реакция сотрудника будет направлена как раз на то, чтобы сбежать от опасности или устранить ее. Постоянное давление начинает приводить к болезненным и проблематичным последствиям, которые нельзя просто подавить или проигнорировать. Как мы увидели в Части I, иногда симптомы образуют порочный круг, что лишь ухудшает проблемы.

У перегревшихся работников ограничена способность принимать разумные решения. В критических ситуациях им не хватает времени или сил как следует все продумать. Их коллеги недоумевают: «И как он до этого додумался?» Перегревшийся может даже не вспомнить о том, что делал, и будет все отрицать. Пострадали социальные навыки: коллег шокирует его раздражительность и агрессивное отрицание ситуации. Люди говорят за спиной: он все забывает, постоянно врет, того гляди что-нибудь учудит, на него нельзя положиться. Коллеги начинают его избегать, социальная изоляция усугубляется.

Когда что-то перегревается, закономерно возникает риск возгорания.

Тот же принцип применим и к перегревшемуся сотруднику – только риск заключается в том, что ситуация выйдет из-под контроля и у него произойдет нервный срыв.

Парадокс фазы перегрева в том, что подчиненный не всегда понимает, что не так. Ему часто кажется, что все симптомы проявляются по его вине, и он объясняет усталость, раздражение, уныние и неэффективность своими внутренними недостатками: «я просто мало работаю» или «я просто слабак». Часто он не понимает, что требования к нему долгое время возрастали. По этой логике сотрудник может считать, что решение проблемы – не сделать паузу, а работать усерднее. Так он приглушит неумолкающий внутренний голос. Этим же можно объяснить, почему стресс иногда резко усиливается (см. рисунок).

Иначе говоря, в фазе перегрева существует риск резкого обострения ситуации и ухудшения симптомов, а сотрудник ищет причины в себе и не обращается за помощью. Именно руководитель должен научиться распознавать признаки перегрева и настаивать на праве и обязанности что-то по этому поводу предпринять.

Как помочь сотруднику в фазе перегрева?

Если ваш подчиненный перегрелся, действуйте незамедлительно. Подойдете к делу конструктивно, и он не уйдет на больничный. А это сэкономит вам человеческие и финансовые ресурсы.

В первую очередь важно оценить степень его напряжения и оказать ему должную поддержку. Если ослабить напряжение, некоторые симптомы отступят, и у сотрудника не разовьются реакции избегания и агрессии. Давайте рассмотрим четыре важных способа снизить напряжение, поддержать перегревшегося сотрудника и помочь ему справиться с симптомами стресса.

1. Проявите интерес к нагрузке и эмоциональному состоянию подчиненного.

• Выделите время и поговорите с сотрудником, озвучьте ваши опасения и наблюдения. Отнеситесь к этому серьезно и настаивайте на разговоре, даже если поначалу он будет отказываться.

• Спросите его о самочувствии и о том, что он думает по поводу своей нагрузки. Можно задать вопросы, перечисленные в разделе о фазе нагрева.

• Выясните, какие задачи и проекты особенно непонятны, какие даются с большим трудом. Не получается выполнить качественные или количественные требования? Мешает сложность задачи или необходимость работать с другими людьми?

• В разговоре чрезвычайно важно задействовать одновременно эмпатию и авторитет руководителя. Необходимо слушать, демонстрировать понимание, заинтересованность и уважение к тому, как подчиненный воспринимает ситуацию. Не упуская из виду фактов, помните, что у вас есть право и обязанность вмешиваться в рабочий процесс.

Чтобы спланировать разговор с сотрудником, пользуйтесь представленной ниже схемой. Она пригодилась многим руководителям: она помогает структурировать непростой диалог и содержит перечень наиболее важных тем.

2. Вы руководитель – возьмите дело в свои руки