Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

•   Плоскость тела: воображаемая плоская поверхность от передней части плеч до бедер. Когда вы стоите или сидите прямо, плоскость тела вертикальна. Когда вы сутулитесь, плоскость тела наклонена вверх. Когда вы наклонены вперед, положив локти на колени, плоскость тела наклоняется вниз.

•   Личное пространство: воображаемый мыльный пузырь вокруг человека. Границы определяются дискомфортом, который человек испытывает, когда кто-то другой (кроме близкого друга или партнера) входит в личное пространство. В западных культурах личное пространство обычно составляет от 30 до 75 см спереди и немного меньше сзади и по бокам. Величина личного пространства варьируется в зависимости от культуры. Как правило, оно больше в северных культурах (например, в Великобритании) и меньше в культурах, расположенных ближе к экватору (например, в Бразилии). Культурные различия в личном пространстве могут вызывать дискомфорт и неловкость при общении представителей разных культур.

Практикум. Невербальные стили

На следующих страницах представлен список основных аспектов невербального поведения. Описаны ассертивный, пассивный и агрессивный стили (опять же, пассивно-агрессивный стиль чаще всего использует пассивный невербальный стиль). Для каждого аспекта определите, как вы чаще всего себя ведете, когда находитесь в ситуации, связанной с незначительным конфликтом (например, когда жалуетесь в ресторане, что ваш бифштекс плохо прожарен, отвечаете отказом, когда кто-то просит вас уделить ваше время или продлить срок выполнения какой-либо задачи). Поставьте галочку рядом с описанием, которое больше всего соответствует вашему стилю. Не удивляйтесь, если ваши ответы по многим пунктам совпадут. Различные аспекты нашего невербального общения, как правило, взаимосвязаны.

Поза

□   Ассертивный стиль: вертикальное положение с отведенными назад плечами. Плоскость тела вертикальна и, как правило, обращена к собеседнику. Плоскость лица также вертикальна (не наклонена ни вверх, ни вниз) и более или менее направлена на собеседника.

□   Пассивный стиль: вы сутулитесь, как будто хотите казаться меньше, чем вы есть на самом деле. Плоскость тела, как правило, обращена в сторону от собеседника и может быть наклонена в бок или вниз. Плоскость лица зачастую наклонена вниз и в сторону. Плечи могут быть высоко подняты, голова опущена, как у черепахи. Тело кажется то ли напряженным, то ли поникшим.

□   Агрессивный стиль: поза пугающая, угрожающая или выгнутая, как у тигра, готовящегося к прыжку. Плоскость тела, как правило, наклонена вниз и обращена к другому человеку. Лицо может быть повернуто к собеседнику или поднято вверх (нос смотрит в потолок). Эта поза говорит о том, что вы готовы к бою.

Движения и жесты

□   Ассертивный стиль: движения обычно расслаблены и плавны. Напряжение мышц незначительное. Жесты естественны, открыты и расслаблены. Кисти тоже, как правило, расслаблены, ладони раскрыты, а не сжаты в кулак.

□   Пассивный стиль: зависит от человека. Некоторые люди мало жестикулируют, когда они пассивны. Они выглядят подавленными и вялыми. Другие, наоборот, ускоряются, когда переходят к пассивному стилю, делая быстрые, но рассредоточенные жесты (размахивают руками, ерзают, играя с монетами или пуговицами). Некоторые делают классический жест "не нападай на меня", пожимая плечами и делая беспомощные движения кистями рук, показывая при этом ладони, что является классическим пассивным жестом.

□   Агрессивный стиль: напряжение тела, связанное с этим стилем, проявляется в жестах, которые, как правило, быстрые и резкие. Человек может жестикулировать указательным пальцем или всеми пальцами, прямыми, прижатыми друг к другу. Иногда руки имитируют короткие или рубящие удары, как в карате. Чем ближе происходят эти движения к личному пространству другого человека, тем агрессивнее жесты.

Физическая дистанция

□   Ассертивный стиль: физическая дистанция отличается в зависимости от культуры. Люди, использующие ассертивный стиль во время конфликта, обычно сохраняют привычную дистанцию в разговоре (т.е. ту же дистанцию, которую они используют в ситуациях, не требующих ассертивного поведения).

□   Пассивный стиль: расстояние, как правило, больше, чем обычно (если только тихий голос не заставляет стоять близко). В сочетании с отвернутым положением тела такое расстояние заставляет пассивных людей выглядеть так, будто они хотят уйти от контакта.

□   Агрессивный стиль: расстояние часто ближе, чем обычно, человек будто вторгается в личное пространство собеседника. Широкие и быстрые жесты, которые часто используются, могут привести к внезапному выпаду рук или резкому повороту лица к другому человеку.

Зрительный контакт