Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль

Капелька сожаления всегда помогает: к примеру, «Я бы с удовольствием пришел, я так хотел пообщаться с тобой, но не могу!» Когда люди чувствуют, что их ценят и не отвергают, им намного проще принять отказ. Сосредоточьтесь на конкретных условиях и объясните, почему считаете их неприемлемыми для себя.

Переводим стрелки

В данном случае вы не отказываете, а говорите: «Да, но…» Позвольте объяснить. Переводить стрелки означает перекладывать ответственность на кого-то другого.

Это когда вы предлагаете другого человека, который намного лучше подойдет для данной задачи, чем вы, и таким образом получаете возможность откланяться. Получается, что вы отказываете тому, кто выразил просьбу, но все же можете помочь ему решить проблему, если найдете того, кто это сделает вместо вас. Важно, что человек не услышит от вас категорический отказ, это самое главное.

К примеру, если вас просят отвезти кого-то в аэропорт, можно ответить: «Нет, я ужасно вожу машину и жутко нервничаю на автострадах, а вот Тед прекрасный водитель, и, возможно, он свободен в этот день!» Вы успешно перевели стрелки на Теда, по сравнению с которым вы просто бледнеете.

Люди просят вас помочь, потому что хотят решить свои проблемы. Если вы изобразите из себя ужасное решение и в то же время укажете на другой, оптимальный вариант, то сможете избежать обязательств.

Умение отказывать – ценный навык. Он дает возможность контролировать свою жизнь и время; уклоняться от того, чего вы не хотите делать; избегать напряжения, конфронтации и раздражения. Жизнь без слова «нет» не принадлежит вам; эта жизнь посвящена другим людям.

Как любой навык, способность отказывать можно развивать. Когда Джек сказал Карло, что не сможет помочь с переездом в конце месяца, он действовал решительно. Джек не оставил повода для дискуссии.

Вы тоже можете научиться говорить «нет». Понадобятся время и практика, но когда наберетесь опыта, то удивитесь – куда девать столько свободного времени.

Выводы

1. Отказывать – одна из тяжелейших задач повседневной жизни, потому что каждый раз это превращается в мини-конфронтацию. Однако есть множество способов сгладить ситуацию и избежать напряжения.

2. Говорите «не буду» вместо «не могу», потому что первый вариант отражает конкретные принципы, а второй говорит о ваших колебаниях. Точно так же научитесь отказываться от конкретных категорий просьб, потому что это тоже жесткий принцип, практически без исключений.

3. Важно также проанализировать ваши опасения относительно того, что может случиться, если вы согласитесь или не согласитесь. Главное, обдумать, как сохранить свое личное пространство и сбалансировать требования других людей и ваши. Большую пользу принесет анализ затрат и выгод.

4. Существует множество вариантов для отказа. С некоторыми из них вы уже знакомы, включая самый простой: «нет» как законченное предложение. Вы должны понимать, что люди бурно отреагируют на ваш отказ, если вы всегда старались угождать им и придерживались пассивной позиции.

5. Другие методы отказа: не идти на поводу у своих порывов, когда хочется что-то добавить или сделать оговорку; предложить условия; использовать приманки и замену на актуальные или неактуальные задачи; не переходить на личности и сосредоточиться на конкретных обстоятельствах; переводить стрелки на того, кто сможет решить проблему намного лучше вас.

Глава 6 Потребность угождать

«Попробуйте достучаться до его светлой стороны»

Если бы вы прочитали отзыв о себе при аттестации на работе, к примеру, вам было бы приятно увидеть такие слова, как «неконфликтный», «уступчивый». Может, на работе это и считается хорошей оценкой, но стоит ли радоваться таким словам? Будьте осторожны, пусть их ложная позитивность не обманывает вас.

Быть неконфликтным и уступчивым – значит приспосабливаться, чтобы порадовать других, а это уже далеко от выстраивания границ, это желание угождать.

«Достань мне мозг самого услужливого человека»

Неконфликтные люди не всегда заслуживают доверия, потому что меняют свое мнение в зависимости от того, с кем разговаривают. Сложно доверить важную задачу тем, кто мгновенно сделает своим приоритетом следующего, попросившего их о помощи. Их считают слабыми, подверженными манипуляции, неспособными контролировать ситуацию и оказывать влияние при решении проблемы.

Если работодатель подозревает, что услужливый сотрудник стремится осчастливить всех вокруг и говорит им то, что они хотят услышать, вряд ли ему поручат сложные, критически важные переговоры с крупными клиентами.

Нет ничего плохого в том, чтобы быть доброжелательным, приятным, и зачастую это связано с эмпатией – психологическим желанием создавать социальную гармонию и стараться сделать жизнь лучше для всех.

Еще одна причина доброжелательности – желание нравиться, что свидетельствует об отсутствии искренности и подавлении собственного «я». В силу сложной человеческой натуры большинство людей на самом деле терпеть не могут тех, кто склонен угождать.