Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль

Безосновательные извинения говорят о том, что вам легче быть любезным и уступчивым, чем честным, и вы готовы извиняться, вместо того чтобы проявить твердость характера. Если часто поддаваться такому желанию, вы произведете впечатление человека покорного и безропотного. Это сделает вас удобной мишенью для тех, кто может использовать вас на работе и дома.

Чрезмерные извинения также создают ненужное чувство вины и могут повлиять на вашу самооценку. Когда извинения становятся второй натурой, вы не только напоминаете другим, что вы ответственны за все ошибки и проблемы, но вы внушаете это и себе. То есть вы добровольно играете роль козла отпущения и даже пытаетесь убедить других в этом. Вы будете чувствовать себя все хуже и хуже, а люди продолжат обвинять вас.

Прежде чем извиняться, остановитесь и задайте себе два вопроса:

• «Я действительно сделал что-то плохое?»

• И если нет, «Я действительно хочу показать людям, что чувствую себя виноватым?»

Извинения также могут быть результатом искреннего желания проявить уважение. Однако это становится проблемой, если вы слишком высоко ставите мнение или реакцию других людей. Не забывайте, что все мы люди, и нет нужды возводить на пьедестал одного человека или один идеал. Подобная вежливость, продиктованная благими намерениями, может нанести нам серьезный вред, если перерастет в болезненное стремление угождать всем и каждому.

Склонность извиняться без причины можно также объяснить желанием избегать конфликтов. Люди берут на себя ответственность в надежде, что проблема исчезнет. Такая предупредительная стратегия сохранения мира – независимо от того, действительно ли вы виноваты – способна разрушить ваше представление о себе. Дома или на работе вы производите впечатление некомпетентного человека или даже раздражаете окружающих постоянным негативом и самоуничижением.

Представьте ситуацию, когда вам нужно поговорить с самонадеянным и грубым боссом. Вы начинаете нервничать, приближаясь к его кабинету. Когда входите, то видите, что он только что закончил разговаривать по телефону. Он бросает на вас взгляд и спрашивает: «Что?» Пока вы подбираете нужные слова, «извините» само собой срывается с языка. Прежде чем вам удается сформулировать свою мысль, разговор окончен, и вы вдруг понимаете, что половина ваших предложений состояла из извинений. Возможно, вы пытались защититься от отказа. Возможно, вас напугал его резкий стиль общения. В любом случае ваша просьба вряд ли нашла у него поддержку, потому что вы только и делали, что извинялись.

Мужчины и женщины

Согласно исследованию журнала Psychological Science (2010 год), «у женщин порог оскорбительного поведения намного ниже», и они чаще испытывают потребность извиняться в повседневных ситуациях. Для сравнения мужчины реже чувствуют себя виноватыми и не испытывают потребности так часто извиняться. Подобная разница, вероятно, вызвана социализацией. К примеру, фразой «мужчины такие мальчики» часто оправдывают плохое поведение, без извинений. Парадокс в том, что к девочкам применяют совершенно другие стандарты.

Девочек воспитывают как миротворцев, покладистых и уступчивых. Напротив, к мальчикам предъявляют другие требования. Это одна из многих причин, по которым женщины чаще винят себя в споре с мужчинами.

Иногда мы извиняемся в ситуациях, где прямота и уверенность крайне важны, например, когда просим о прибавке к зарплате. Какое впечатление вы произведете на людей, если начнете предложение со слова «извините»? Приведем примеры:

Извините, не хотел мешать, но…

Извините за беспокойство, но вы не возражаете, если…

Извините, можно попросить об одолжении…

«Я понимаю, что я всего лишь женщина, но можно мне, пожалуйста, раскрыть свой потенциал?»

Такие фразы загрязняют нашу речь, и каждый раз, когда мы используем их, наш голос звучит слабо. Не нужно бояться, что вам откажут или даже назовут придурком. Смелее, выскажите свое мнение и попросите о том, чего хотите. За это не нужно извиняться, и не нужно смягчать свои слова. Если вам это внове, то реакция окружающих будет разной. Они могут растеряться или даже разозлиться. Не переживайте. Когда вы научитесь формулировать свое мнение, люди научатся слушать вас. Вскоре они начнут понимать и уважать вас.

Давайте повторим: если начинать предложение или даже приветствие со слова «извините», это произведет плохое впечатление. Если хотите произвести хорошее впечатление, например, когда просите о повышении или хотите заключить сделку, подумайте, насколько уверенным вы показались бы себе, если бы были на месте другого человека. Вы бы дали себе повышение? Вы бы купили что-то у торговца, который мямлит: «Извините, вас не затруднит обратить внимание на мой товар?»