Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

ПРИМЕР 6.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: …Как всегда, ставьте нашему подкасту пять звезд и обязательно напишите отзыв о том, как он вам нравится, потому что для нас это очень важно.

Алексей: Свет, я давно хотел сказать о том, что ты часто, даже почти всегда, гоняешься за этими лайками, звездочками. Тебе не кажется, что это звучит так, будто ты попрошайничаешь? Пожалуйста, дайте мне немножко внимания, пожалуйста. Пятерочку, звездочку…

Света: Леш, чья бы корова мычала? Тебе не кажется, что ты целый канал ведешь для того, чтобы общество поглаживало тебя по спинке? Вообще-то звездочки нам всем нужны, чтобы нас люди находили в iTunes. Это классно!

Алексей: Я понимаю. Но сколько можно? Мы столько эпизодов уже записали, а ты в каждом талдычишь: «Ставьте пять звезд в iTunes, ставьте пять звезд в iTunes…» Звучит так, как будто ты попрошайка.

Света: Знаешь что? Иди ты к черту.

В примере выше Алексей озвучил свою проблему неожиданно и очень эмоционально. Он застал Свету врасплох и задел ее, из-за чего она тут же начала защищаться и нападать в ответ. Алексей продолжил давить, поэтому Света прервала разговор. Проблема не была решена, но теперь к ней добавился еще и конфликт.

ПРИМЕР 6.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Ребята, подписывайтесь на нас, отмечайте в Stories, пишите свои отзывы и ставьте пять звезд в iTunes. Пять обязательно. Спасибо большое. Нам это очень важно!

Алексей: Светочка, я давно хотел сказать тебе одну вещь. Можно я дам тебе фидбэк?

Света: Давай, мне важен твой фидбэк.

Алексей: Мы с тобой записали почти 40 эпизодов, и примерно в каждом втором из них ты просишь наших слушателей ставить пять звезд в iTunes. Я раньше ничего не говорил, но теперь ты стала упоминать это еще и в нашем курсе. В этот момент я заметил, что у меня возникает легкое раздражение. Я чувствую потребность в том, чтобы быть профессиональным, а профессионализм для меня связан с отсутствием навязчивости и просьб о том, что человек не хочет давать. Мне кажется, профессионал – это тот, кто делает свое дело хорошо, а если это нравится другим, они сами приходят и оставляют свои пять звезд. Я бы хотел попросить тебя об одной вещи. Ты скажи, что думаешь на этот счет. Как ты относишься к тому, чтобы реже об этом просить? Я понимаю, что это нужно для продвижения, но, может, раз в три эпизода напоминать? Как тебе идея?

Света: Я тебя понимаю. Мне тоже, если честно, неловко, и мне тоже хочется, чтобы люди сами это делали, но они обычно забывают, поэтому я напоминаю. Мне окей, чтобы упоминать раз в три эпизода. Вообще не вопрос. Давай так и делать!

Алексей: Супер, спасибо большое.

В примере Алексей предупредил Свету о том, что хочет дать обратную связь, и спросил разрешения. Если бы она не была готова к этому в данный момент, то могла бы отказаться. Дальше Алексей опирался на факты («в каждом втором эпизоде») вместо мнения («всегда»), проговорил свои эмоции и потребность. В конце он предложил решение и опять задал Свете вопрос, дав понять, что она может отказаться, если такой вариант ей не подходит, и предложить свой.

ПРИМЕР 6.3. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, а ты сейчас что делаешь? Где вообще твои глаза?

Алексей: Я сейчас проверял наш имейл, пока мы с тобой записываемся.

Света: Вот именно! Мы с тобой записываемся. Ты понимаешь, что у нас есть всего один час, чтобы записаться, а ты проверяешь в это время электронную почту. Это постоянно происходит. Мы даже как-то с тобой ходили в кафе, и, пока там были, ты просто все время пялился в телефон, хотя мы вроде как общались в реале. Я постоянно вижу твой взгляд, который направлен не на меня, а потом мне приходится повторять, о чем мы говорили в это время.

Алексей: Ты сама на себя посмотри. Ты тоже любишь покопаться в телефоне. Come on! Мы все живем в диджитал-эпоху. У всех миллион разных дел, у всех телефон рядом и какие-то уведомления. Ну, копаюсь я в телефоне и копаюсь… Как будто у тебя нет друзей, которые делают так же.

Света: Слушай, ну, это полное неуважение. Ты плюешь на самых близких своих людей, совершенно не уделяешь им внимания. Если тебе нравится так жить, то пожалуйста… Молодец.

Алексей: Знаешь что, Светочка? Отвали, а?

В примере Света постоянно высказывала мнения вместо фактов. При этом она ничего не говорила о своих эмоциях и потребностях, а только предъявляла претензии, что возмутило Алексея и привело к его агрессивной эмоциональной реакции.

ПРИМЕР 6.4. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Леш, мне кажется, ты сейчас немного ушел от нашей беседы, и я давно тебе хотела сказать: иногда замечаю, что ты отвлекаешься на какие-то свои другие дела, а потом нить разговора теряется. Например, так было на последней записи. Если честно, я в такие моменты чувствую себя оставленной без внимания. Меня это очень расстраивает. Такое ощущение, что тебе неинтересно со мной общаться, и мне это очень обидно. Для меня важен контакт и ощущение, что я нахожусь с тобой на одной волне и что меня замечают. Для меня это очень важно. Как ты относишься к тому, чтобы на время записи откладывать телефон и не отвлекаться на него?

Алексей: Звучит разумно. Я не знал, что это так сильно на тебя влияет. Я знаю, что часто отвлекаюсь, но не думал, что это настолько нам мешает. Давай я посмотрю, что могу сделать. Может, я просто буду откладывать телефон, пока мы записываемся.

Света: Супер, это было бы круто. Спасибо тебе большое!

В этом примере Света сразу перешла к фактам («сейчас и в предыдущий раз») вместо мнений («постоянно»), а потом проговорила свои эмоции и потребности. Дальше она озвучила свой запрос и спросила Алексея о том, что он об этом думает. Узнав, в чем именно дело, Алексей смог сразу понять Свету и согласился на ее предложение, зная, что он мог и отказаться.