Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Частая проблема в ненасильственном общении – отсутствие завершения и запроса, когда проблема озвучена, но остается нерешенной. Это лучше, чем проявить агрессию или озвучить свою потребность в форме приказа, но все равно недостаточно оптимально. Когда человек высказывает недовольство, но не доводит разговор до конца, может возникнуть пассивная агрессия или дополнительное недопонимание, когда вторая сторона додумывает и искажает обозначенную проблему.

Очень важно обращать внимание не только на местоимения, но и на обобщающие слова вроде «всегда» и «никогда», при использовании которых может возникать когнитивное искажение. Скорее всего, человек не опаздывает в 100 % случаев, и тогда обобщение звучит неточно. Свой вопрос можно сформулировать следующим образом: «Как ты относишься к тому, чтобы…» Его сложнее закончить выяснением отношений.

Правильный запрос подразумевает, что у человека есть выбор. Например: «Как ты относишься к тому, чтобы за пару часов до встречи писать мне, если собираешься задержаться? Тогда я поменяю свои планы так, чтобы мы начали на 15 минут позже». В такой ситуации у вашего собеседника есть возможность согласиться или отказаться и предложить альтернативу. Если следовать всем перечисленным выше шагам, конфликт, скорее всего, вообще не возникнет.

Вкратце: следует прислушиваться и к себе, и к собеседнику, принимать во внимание свое мнение и озвучивать факты, распознавать эмоции, осознавать потребности и формулировать запрос, давая при этом второй стороне выбор. Сначала может показаться, что это долго и сложно, но на практике благодаря этой системе спор может превратиться в конструктивный диалог всего за несколько минут.

Ошибки коммуникации, от которых спасает ненасильственное общение