Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным

Если совещания заставляют вас нервничать, вспомните, что их цель – сотрудничество, а не соперничество. Думайте о том, как вы можете служить, а не о том, как поразить других своими идеями. Антидот леденящему страху перед выступлением – быть более внимательным слушателем. Думать только о том, удастся ли вам хорошо выступить – это проявление эгоизма. Избавьтесь от него. Слушайте позитивно, а не агрессивно. Знайте, когда следует сказать, а когда промолчать (и убедитесь в том, что вы делаете и то, и другое).

Когда будете готовы высказаться, запишите три ключевых пункта – и вперед. Не пережевывайте и не переосмысливайте по триста раз то, что собираетесь сказать. Говорите громко и отчетливо. Направьте всю энергию на ясное изложение своей цели, чтобы вас услышали и поняли.

Избегайте разных «м-м», «э-э» и фраз типа «Я думаю», «Я не уверен». Они ослабляют ваше влияние и авторитет. Конгруэнтные люди выражаются коротко и ясно. Если кто-то высказывает полезное суждение – отметьте это. Старайтесь звучать позитивно и высказывать искреннюю признательность – честно, лаконично и по существу.

Сила вопросов

Когда вы действительно внимательно слушаете, то будете знать, какие следует задать вопросы. Чем лучше ваши вопросы, тем более положительное мнение о вас сложится. Вот некоторые примеры:Для открытия дискуссии

• Что мы об этом думаем?

• Что мы об этом знаем?

• Что это для нас значит?Для выяснения существующих мнений, склонения аудитории к иной точке зрения, формирования открытой культуры

• Есть ли другие мнения по этому вопросу?

• Из какого предположения мы исходим?

• Если бы мы исключили это предположение, что бы изменилось?Для более углубленного рассмотрения проблемы

• Какие у нас имеются доказательства в пользу этого утверждения?

• В чем заключается скрытое намерение?

• В чем причина проблемы?Для изучения последствий

• Что бы было, если бы..?

• Почему это так важно?

• На какие вопросы нам нужно получить ответы?

Закругляйтесь

Завершающий этап имеет важное значение. Вернитесь к теме совещания и еще раз ее повторите. Напомните аудитории о цели, с которой они собрались. Поблагодарите всех за участие. Зафиксируйте в протоколе план дальнейших действий, с которым все присутствующие должны ознакомиться. Без обязательств проведение совещания не имеет смысла.

Уходите

Уходите красиво, попрощавшись с каждым из присутствующих и выразив им свою признательность. Если вы заметите, что кто-то выглядит обеспокоенным и нуждается в дальнейшей поддержке, по возможности уделите ему время. Убедитесь в том, что всем участникам совещания разосланы электронные письма с благодарностью за внесенный вклад в общее дело и напоминанием о действиях, которые они обязались предпринять.

Телефонные переговоры и телеконференции

Умение говорить по телефону авторитетно и убедительно – один из важнейших навыков в современном мире. Иногда телефон – это единственно возможный инструмент общения и установления деловых контактов.

Телефонное общение имеет свою специфику. Вы не видите своего собеседника; он не видит вас. Все, чем вам приходится оперировать, это слова, темп речи, энергия голоса и интонация. С телеконференциями все сложнее, потому что люди, с которыми вы общаетесь, могут находиться в разных временных зонах, разговаривать на разных языках, а с некоторыми из них вы можете вообще быть незнакомы лично. На первый взгляд все это кажется невозможным. Кто должен говорить первым? Как понять, что вы даете аудитории то, что ей нужно? По телефону не видно признательных улыбок или скучающих глаз, по которым сразу можно определить, удалось вам увлечь аудиторию или нет.

Возьмите на заметку советы радиоведущего Питера Эверетта. Ваша речь кардинально меняется, когда вы видите перед собой другого человека. Если рядом никого нет, разместите фото любимого человека на экране компьютера. К счастью, это не единственный совет, который можно позаимствовать у радио. Радио – это атмосфера, создающая ощущение объятий. Теплое, доверительное общение – это как раз то, что так необходимо в телефонном общении. В частности, вам может помочь улыбка и жестикуляция.

Говорить своим обычным голосом

Один из самых смертных грехов телефонного общения – использование телефонного голоса. Это та же проблема, с которой сталкиваются радиоведущие, когда говорят в микрофон. Радиопродюсер Питер Эверетт объясняет, как это происходит и что с этим делать.

Говорить в микрофон очень непривычно. У некоторых ведущих, особенно новичков, появляется «синдром свидетеля на свадьбе» – они становятся скованными и неестественными. С целью помочь им с этим справиться я прихожу в студию и сажусь напротив них, чтобы они могли обращаться к реальному человеку.