Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие

В Российской Федерации международному стандарту ISO 14001:2004 соответствует национальный стандарт ГОСТ Р ИС014001—2007 “Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению”.

Система менеджмента в области экологии, приведенная в соответствие с международным стандартом ISO 14001:2004, позволяет:

→ оптимизировать все системы управления и предупреждения воздействий на окружающую среду;

→ значительно снизить риск возникновения экологических катастроф;

→ осуществлять режим экономии энергии и природных ресурсов;

→ активно участвовать в решении вопросов, связанных с – воздействием производства на окружающую среду;

→ предупредить возможное возникновение внештатных ситуаций, напрямую связанных с экологией;

→ сэкономить материалы, сырье и энергию;

→ улучшить экологическую ситуацию.

Сертификация интегрированной системы менеджмента

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) – часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов системы менеджмента и функционирующая как единое целое. Комбинация двух или более систем управления качеством с полностью интегрированными обязанностями и полномочиями в единый сертификационный пакет обеспечивает централизованное управление и экономию времени и средств. Наиболее распространена так называемая аддитивная модель ИСМ, когда к системе менеджмента качества ISO 9001, исполняющей роль базовой системы, последовательно добавляются система экологического менеджмента ISO 14001 и система менеджмента в области охраны труда OHSAS 18001.

К числу преимуществ создания интегрированных систем менеджмента относят:

→ ИСМ обеспечивает большую согласованность действий внутри организации, при этом общий результат от согласованных действий выше, чем сумма отдельных результатов;

→ интегрированная система минимизирует функциональную разобщенность в организации, которая может возникнуть при разработке отдельных систем менеджмента;

→ создание ИСМ, как правило, значительно менее трудоемко, чем нескольких параллельных систем;

→ объем документов в ИСМ значительно меньше, чем суммарный объем документов в нескольких параллельных системах;

→ в ИСМ достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации.

Внедрять систему качества будут конкретные сотрудники вашей компании и их необходимо обучить до начала внедрения системы менеджмента качества.

Для сертификации предприятий по соответствию национальным стандартам системы качества Государственный комитет России по стандартизации и метрологии назначил специальные сертифицирующие фирмы, но при этом признает сертификаты, выдаваемые аналогичными иностранными фирмами. Действующий ГОСТ основан на документировании технологических процессов, ориентации на клиентов, защите окружающей среды, безопасности труда, безопасности оказываемых услуг и ответственности исполнителя. При наличии удостоверения о системе качества не требуется проверки технологического процесса, оборудования и квалификации – ведь сертификат о системе качества больше говорит о затратах на организацию производства, нежели демонстрация условий обслуживания.

Организация системы качества на предприятии начинается с руководителя – он декларирует цели, из которых следуют документы второго уровня: управленческие документы, технологические карты, должностные инструкции. На третьем уровне составляются рабочие документы конкретных операций. Новые сотрудники получают сведения о стандартных рабочих ситуациях в описаниях деловых ситуаций (бизнес-процессов) и связей между подразделениями. Разумеется, документирование – лишь формальное закрепление правил, часто ошибочно расцениваемое как результат создания системы.

Оценка самой системы качества выполняется ответами на следующие вопросы:

• Разработаны ли технологические карты работ и обязанностей сотрудников?

• Ведется ли работа по существующим технологическим картам?

• Отвечает ли поставленным целям работа по существующим технологическим картам?

Реальное внедрение системы качества благотворно сказывается на конкурентоспособности. Благодаря системе находятся потери, которых можно избежать, и неиспользуемый фирмой потенциал.

Система качества начинается с ответственности руководства – успех предприятия определяется тем, как выполняет руководитель свои обязанности по отношению к своим подчиненным, ставит ли он такие цели, которые понятны, измеряемы и выполнимы, дает ли он такие полномочия и средства, каковых достаточно для решения частных задач.

Выручка – не единственный результат. Работа с другими показателями – важнее. Допустим, выручка меньше, чем в прошлом месяце. Какие имеются показатели, связанные с выручкой и о чем они говорят? Полный список контрольных вопросов должен быть в руководстве по системе качества, составляемом на все случаи жизни предприятия. В руководстве по системе качества приведены организационная структура и технологические процессы на предприятии. Чтобы влиять на процессы, нужно видеть, кто и что выполняет на предприятии.