Bash.org.ru Задолба!ли ## 1 – 1000

— Я на днях консультировалась в юридическом агентстве в Москве...

— Хорошо, и?..

— Ну меня там проконсультировали, очень хорошо проконсультировали, в конце дали такую розовенькую бумажку с печатью какой-то (руками показывает на столе прямоугольник 10 х 15 см) и попросили поставить дату, фамилию, имя, отчество и расписаться...

— И чем мы можем помочь?

— А вы не могли бы сказать, что я подписала?

Адвокат, наблюдавший за диалогом, спрятался обратно за ноут и начал тихонько скрести стол, дабы сдержать начинающийся хохот.

— Извините, но я не представляю, что вам могли дать на подпись. Скорее всего, это был чек о проведении консультации. На будущее читайте документы, которые вам дают на подпись, тем более, когда просят указать ФИО.

— Хорошо, спасибо, сколько я вам должна за консультацию?

Тут уже не сдержался адвокат: «Нисколько, приходите ещё, будем ждать». После того, как женщина удалилась, адвокат, смахивая слёзы от смеха, выдавил:

— Может, дарственные подготовить для таких клиентов — а вдруг подпишут?

#973 — Пацталом

26 января 2010, 09:15

Постоянный клиент, знающий всех менеджеров в лицо, заходит в кабинет:

— Ой, а Мариночки нет? Здрасте.

— Нет, Марина второй день на больничном. Могу чем-то вам помочь?

— Жаль, что её нет. (Подходит к ее столу.) А её совсем нет?

Мои нервы не выдержали. Подхожу к её столу, громко и демонстративно стучу по нему, говорю с улыбкой:

— Всё, Марин, тебя застукали, вылезай из-под стола!

Клиент заглядывает под стол:

— И действительно нету... Тогда до свидания.

#974 — Да, я такая!

26 января 2010, 09:45

Работал когда-то в банке программистом. Рядом со мной располагалось рабочее место девушки-операциониста. Работала она с клиентами-вкладчиками, иногда такие уникумы попадались — святых выноси.

Приходит бабушка лет 65 и начинает рассказывать, какие мы все плохие, людей дурим, обсчитываем. Основная претензия — неправильно начисленные проценты по её вкладу. Операционист выслушивает всё это, вручную пересчитывает вместе с бабушкой проценты — разница выходит в копейку-две. Клиентка согласилась, претензий больше не было. Вся эта процедура заняла минут пятнадцать, сзади образовалась очередь. Фраза бабушки чуть не убила:

— Вы думаете, я сука?..

Лицо девушки-операциониста вытянулось. Очередь замерла в ожидании. Клиентка сыграла финальный аккорд:

— Да, а я такая и есть!

#975 — Договор: вторая сторона

26 января 2010, 10:15

продавцы сервис

Прочёл взгляд на сервис и гарантию со стороны менеджера и захотел рассказать, как это выглядит со стороны клиента.

На практике любой менеджер, услышав от клиента слово «гарантия», почему-то с негодованием отметает возможность того, что их товар неисправен. Разумеется, все поломки легко признать произошедшими исключительно по вине клиентов — доказать обратное проблематично. Мы в самом деле в России, и законными методами наказать нерадивого продавца тут сложно. Но договариваться с вами, уважаемые менеджеры по продажам и мастера-приемщики сервис-центров, никто не станет. Ославить интернет-магазин или реальный магазин в сети несложно, а уж конкретного зарвавшегося продавца — ещё проще. Кроме того, есть чудный и действенный метод: мы в самом деле живем в России, потому, господа, нарушений в ваших магазинах больше, чем у вас гонора. А проверочку не хотите по наводке?

Не ссорьтесь с клиентами. Максимум, что вы можете сделать — нахамить, плохо обслужить, отказать в гарантии. Клиент может много больше. Чаще идите на компромисс. В конце концов, это же ваша задача — продавать.

#976 — Вздръжни щижола

26 января 2010, 10:45

Работаю в сотовой компании. Вчера абонент написал заявление на имя генерального директора с просьбой о возврате денежных средств за коммуникатор. Цитирую (дословно, со всей орфографией):

Прошу принять опорат AnyDATA ASP-505a приабритоннова 22.01.10 так это щижола работь для меня не удобен. Прошу денги выдапь наличними.

После слова «опорат» мне потребовались чудовищные усилия для сохранения серьёзного вида.

#977 — Но могу ускориться

26 января 2010, 11:15

Перед Новым годом была в супермаркете и обнаружила дешёвую фотопечать. С собой как раз были флешка и диск с нужными фотографиями. Фотки с флешки скопировались сразу, а вот с диском начались проблемы: бедный комп так и не смог их открыть за те 40 минут, что я потратила на продовольственный шопинг. Плюнула: терпения ждать ради пары фоток ещё час не было. Решила скинуть дома на флешку и прийти в другой раз.

В следующий раз пришла «подготовленная» — всё нужное на флешке. Ну, думаю, пара минут на заказ, и можно бежать по своим делам. Не тут-то было... В фотоотделе заказы принимала девушка; кроме меня, перед ней не было никого. Продавец занята своими делами, я, как порядочная, жду, пока на меня обратят внимание. Прождала несколько минут, решила кашлянуть — вдруг я такая незаметная?

— Одну секундочку!