Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег

Перед тем как создавать в офисе мотивирующую атмосферу, важно понять, почему люди работают охотно. Большинство положительно реагирует на:

• поощрение за хорошо выполненную работу;

• поддержку со стороны группы;

• признание их индивидуальной значимости;

• интересную работу;

• продвижение по карьерной лестнице и наличие возможностей для роста;

• лояльность руководства по отношению к подчиненным;

• хорошие условия труда;

• разумную дисциплину.

Ниже в краткой форме приводятся основные теории мотивации. Отталкиваясь от них, вы создадите фундамент для эффективного лидерства и среду, способствующую активной деятельности и самомотивации сотрудников.

Мотивация человека была предметом множества исследований. Существует две наиболее важные теории, о которых необходимо знать лидеру: иерархия потребностей А. Маслоу и двухфакторная модель Ф. Герцберга.

Согласно иерархии потребностей Маслоу, люди работают для удовлетворения своих потребностей, которые делятся на несколько уровней: на самом низком – базовые физиологические потребности, необходимые для выживания и безопасности, на самом высоком – концептуальные – социальные потребности, потребность в уважении и признании, и, наконец, потребность в самовыражении. Дополнительную информацию можно найти в Интернете при помощи Google или Yahoo!. На следующем сайте есть хорошая иллюстрация пяти уровней потребностей по Маслоу:

http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/maslow/.

Двухфакторная теория Герцберга гласит, что существуют базовые потребности, неудовлетворение которых ведет к демотивации (гигиенические факторы), и дополнительные потребности, которые мотивируют людей (мотивирующие факторы). На следующем сайте также имеется дополнительная информация о двухфакторной теории Герцберга:

http://www.tutor2u.net/business/people/motivation_theory_herzberg.asp.

В теории мотивации есть такое понятие, как «хоторнский эффект». Его используют, когда речь идет о мотивации, которую демонстрируют люди, если им уделяют внимание лидеры. Несколько добрых слов приветствия по утрам, когда сотрудники приходят на работу, и проявление к ним личного интереса положительным образом повлияют на мотивацию.

Мотивация в действии

Нравится вам или нет, но перед тем, как приступить к выполнению любой работы, люди спрашивают себя: «А что я получу?» Они задают себе следующие вопросы:

1. Реально ли достичь поставленных целей / воплотить в жизнь видение лидера?

2. Что я получу, если буду или не буду делать, как надо?

3. Справедливо ли это поощрение / смогу ли я справиться с последствиями?

4. Насколько сильно я хочу получить поощрение / избежать последствий?

Создавая среду, способствующую самомотивации сотрудников, лидер должен помнить следующие моменты.

Большинство людей считают, что поощрение можно получить следующим образом:

Сделай хорошо => Получи поощрение => Снова сделай хорошо => Снова получи поощрение

Поощряйте необходимое вам поведение.

Большинство людей считают, что отрицательные последствия возникают следующим образом:

Сделай плохо => Получи выговор => Сделай хорошо => Выговора не будет

Пять способов поддержать мотивацию:

1. Не предлагайте бессмысленные поощрения, не привязанные к результатам работы.

2. Своевременно и от чистого сердца хвалите сотрудников за конкретную выполненную работу.

3. Не прибегайте к угрозам или запугиванию.

4. Выполняйте свои обещания.

5. Обращайтесь с каждым человеком как с уникальной личностью.

Шесть способов повысить мотивацию:

1. Попросите членов команды заполнить анкету в конце этой главы.

2. Оформите результаты в виде таблицы, соблюдайте анонимность.

3. Определите сильные и слабые стороны каждого сотрудника.

4. Разработайте для каждого индивидуальный план совершенствования.

5. Демонстрируйте свое стремление к совершенствованию.

6. Через 4–6 месяцев проведите опрос еще раз, чтобы отследить изменения.

Следующие двенадцать рекомендаций помогут вам создать основу для повышения мотивации персонала:

1. Регулярно делайте конструктивные замечания. Публично хвалите сотрудников за любую хорошо выполненную работу.

2. Попросите сотрудников принимать активное участие в деятельности организации. Привлекайте людей к принятию решений, которые затрагивают их непосредственно.

3. Создайте простые в использовании коммуникационные каналы. Внимательно и с искренним интересом слушайте.

4. Выясните, что мотивирует каждого человека в вашей компании.

5. Помните о значимости вашего непосредственного участия во всех событиях.

6. Проводите специальные мероприятия, чтобы отметить успех коллектива.

7. Сделайте работу значимой. Обеспечьте людей инструментами и информацией, которые необходимы для того, чтобы выполнять работу правильно.

8. Учитывайте личные потребности своих сотрудников.