Бешеный креатив. Десятки идей в день за 12 минут

Именно поэтому в самом начале творческого поиска стоит ознакомиться с типовыми жалобами на тот процесс, который вы хотите улучшить. При грамотной организации работы с жалобами вы можете найти множество объектов для усовершенствования.

Часто анализ жалоб в бизнесе показывает совсем не те проблемы, о которых думают руководители. Вице-президент First Chicago Bank Оскар Фостер решил опросить бывших клиентов банка, чтобы выяснить причины отказа. Было проведено около сотни интервью. К удивлению Фостера, считавшего, что клиенты уходят из-за высоких процентных ставок, на самом деле они уходили, потому что не могли добиться желаемого уровня обслуживания от сотрудников банка.

Поговорите с техниками по ремонту оборудования. Задайте им вопросы:

  Что чаще всего отказывает?

  На что жалуются покупатели?

  Какие нарушения правил использования встречаются чаще всего?

Предложите недовольным покупателям обращаться непосредственно к вам. Для этого на сайте компании можно сделать специальную форму: «Недовольны обслуживанием? Напишите нам почему».

Поищите жалобы на форумах, где обсуждают ваше оборудование. Поговорите с теми, кто отказался от ваших услуг.

Изобретатель Сергей Малевинский пришел к идее благодаря статистике Google Trends. Он увидел, что самый популярный запрос в США в 2013 году в разделе «Как…?» – это запрос «Как завязать галстук?» («How to tie a tie?»). Сергей перепроверил этот запрос по статистике Google AdWords и выяснил, что количество запросов «How to tie a tie?» составляет более 600 000 в месяц! Выяснив проблему, он занялся ее решением, и результатом стало изобретение шаблона для галстука. Достаточно прислонить этот шаблон к галстуку, сделать несколько необходимых движений по указанным направлениям – и галстук будет правильно завязан.

Улучшение чемодана. Посмотрим, как можно использовать жалобы на чемодан. Английская компания Intelligent Luggage обратила внимание, что чаще всего пассажиры жалуются на неожиданный перевес багажа. В результате они выпустили чемодан Self-Weighing Suitcase, который имеет внутренние весы. Если включить дисплей рядом с ручкой и поднять чемодан, на дисплее высветится его вес.

Идея для стартапа. Использовать жалобы как идею для стартапа можно в прямом смысле – создать книгу жалоб онлайн. Американский стартап TalkBin предложил пользователям оставлять мгновенные отзывы о различных заведениях в своем городе. Идея была настолько успешной, что впоследствии этот стартап был куплен компанией Google.

Прием «Пластилин»

Если речь идет о физическом устройстве, то прием «Пластилин» позволяет снять шаблон мышления, говорящий, что предметы нужно использовать именно в той форме, в какой они существуют. Представьте, что предмет сделан из пластилина. Его можно лепить, раскатывать, придавать любую форму.

Возьмем ноутбук. Было бы удобно, если бы ноутбук сворачивался, как газета, в трубочку. Или из него можно было сделать зонтик.

Существует строительный материал, получивший название «гибкий камень». Сырьем для производства гибкого камня является натуральная мраморная крошка, которая пропитывается акрилово-водными дисперсиями. После застывания получаются листы материала, который выглядит как камень, но при этом гнется. Лицевая поверхность гибкого камня зернистая, внутренняя – гладкая, что позволяет монтировать листы практически на любую поверхность. Чаще всего гибкий камень применяется для отделки криволинейных поверхностей: колонн, арок и т. п.

Существует также материал, который иногда называют «гибкое стекло». Это поликарбонат – прозрачный пластик, весьма прочный. Он позволяет создавать светопроникающие конструкции: крыши, мансарды, террасы, теплицы, оранжереи.

Улучшение чемодана. Чемодан – это настолько громоздкий предмет, что изобретатели постоянно думают над тем, чтобы уменьшить занимаемое им место. Одной из решений стало изобретение чемодана Skyroll Wrinkle-free Luggage Carrier, который можно скрутить в рулон, что позволяет сэкономить много места при хранении.

Идея для стартапа. К интернет-проекту, казалось бы, нельзя применить этот прием, но если подумать, то можно. Существуют скрипты, которые создают на веб-странице эффект загнутого листа бумаги, что привлекает внимание. Можно заняться разработкой скриптов, которые будут производить с веб-страницей различные метаморфозы.

Прием «Другая форма»

Более простой вариант предыдущего приема, который состоит в том, что одному предмету придается форма другого. Например, тарелка в форме шляпы или часы в форме мотоцикла.

Особенно хорошо работает эта идея в бизнесе и рекламе.

Ханс и Пол Райгели из Германии придумали жевательные конфеты в форме героев комиксов. Эта идея принесла им полтора миллиарда долларов.

Компания Kedo придумала обычную чашку для чая сделать в виде рукава рубашки с пуговицей. Конструкция с пуговицей предназначена для того, что намотать на нее веревочку от чайного пакетика.