Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке

Организации, которые просто обещают «изменить мир» или «оказать влияние», очень мало говорят о том, чего конкретно они хотят достичь. Декларируемые чувства хороши, но они слишком общие, чтобы служить для нас значимым фильтром. Опять же, Достойное Дело – это конкретное видение будущего, которого еще не существует, но оно настолько привлекательно, что люди готовы пойти на жертвы, чтобы помочь приблизиться к этому видению. Мы называем это «видением», потому что нужно нечто, что мы можем «видеть». Чтобы Достойное Дело послужило эффективным приглашением, его формулировка должна рисовать конкретную и осязаемую картину того, какое влияние мы окажем или как именно будет выглядеть лучший мир. Только когда мы сможем вообразить в уме точную версию мира, к которому надеется продвинуться организация или ее лидер, мы поймем, какой организации или какому лидеру мы хотим посвятить свою энергию и себя. Достойное Дело разжигает нашу страсть.

«Мы нанимаем только страстных людей» – это часто цитируемый стандарт многих HR-ов, ответственных за найм сотрудников. Однако откуда они знают, увлечен ли кандидат Делом так же, как результатами собеседования? Реальность такова, что каждый чем-то увлечен, но не все мы увлечены одним и тем же. Лидеры, мыслящие бесконечно, активно ищут сотрудников, клиентов и инвесторов, которые разделяют их страсть к Достойному Делу. Когда речь идет про найм сотрудников, это означает: «нанимайте тех, кто вписывается в культуру компании, позже вы всегда сможете научить их необходимым навыкам». Для клиентов и инвесторов – это основа любви и лояльности к самой организации.

Например, компания быстрого обслуживания Sweetgreen выступает за нечто большее, чем продажа салатов, и приглашает потенциальных участников присоединиться к их делу. Их заявленная миссия – «вдохновлять на формирование более здоровых сообществ, предлагая людям настоящую еду». Настоящая еда, по определению Sweetgreen, означает ингредиенты из местных продуктов, которые производят местные фермы. Поэтому их магазины имеют разный ассортимент в зависимости от того, в какой части страны они находятся. Хотя многие из нас могут покупать их салаты только потому, что они нам нравятся, те, кто предан местной еде и хочет поддержать местные фермы, будут вдохновлены их идеей и станут самыми лояльными сторонниками Sweetgreen. Они пойдут на жертвы, например сделают крюк, чтобы зайти в магазин, или заплатят больше, но купят у Sweetgreen. Поддержка компании в той или иной форме помогает выразить собственные ценности и убеждения, свое видение лучшего мира. Они чувствуют себя включенными в Дело.

Ориентация на служение – в первую очередь, на благо других

Достойное Дело должно охватывать по крайней мере две стороны – вкладчиков и бенефициаров. Дающих и получающих. Вкладчики дают что-то, например свои идеи, тяжелый труд или деньги, чтобы помочь продвижению Достойного Дела. Получатели их вкладов приобретают выгоду. Для того чтобы Достойное Дело прошло проверку на предмет ориентации на служение, основная выгода от взносов организации всегда должна идти другим людям, а не самим вкладчикам.

Например, если босс дает мне советы по работе, то они должны быть в первую очередь полезны для моей карьеры, а не для чьей-то еще. Если я инвестор, то должен иметь в виду, что основная выгода от моего вклада идет на помощь компании в продвижении ее Достойного Дела. Если я руководитель, то должен стремиться к тому, чтобы основная польза от моего времени, усилий и решений досталась тем, кого я веду за собой. Если я рядовой сотрудник, то должен иметь в виду, что основная польза от моих усилий идет людям, покупающим наш продукт или услугу. Если есть только одна сторона, и мы являемся единственными бенефициарами своей работы, это не Достойное Дело, а честолюбивый проект.

Когда Sweetgreen говорит о бенефициарах вкладов, они имеют в виду сообщества и людей. Они не говорят о том, какую пользу их вклад принесет для Sweetgreen. И составители Декларации независимости ясно дали понять, что «мы, народ», а не «мы, лидеры» будем главными бенефициарами усилий и Революции. Если бы те, кто возглавлял борьбу, назвали себя основными бенефициарами, то Америка, вероятно, закончила бы диктатурой или олигархией. Теперь нам понятно, что произойдет, если компания говорит, что главными бенефициарами ее работы являются акционеры, а не клиенты.