Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке

В самом деле, перескакивать от цели к цели какое-то время может быть забавно, но, если ничего кроме этого нет, со временем острые ощущения от каждого достижения становятся менее, как бы это сказать, захватывающими. Я часто встречаю руководителей высшего звена, которые, похоже, страдают от своего рода «конечного истощения». Поскольку они хорошо справлялись и им хорошо платили за достижение каждой поставленной перед ними цели, они продолжали повторять эту модель. В какой-то момент своей карьеры они променяли чувство, что они вносят свой вклад в нечто большее, чем они сами, на крысиные бега, колесо хомяка или любую другую невдохновляющую метафору о бегущих грызунах. Достижение конечных побед не ведет к чему-то более бесконечному.

Вопрос, на который должно ответить Достойное Дело: в направлении какого бесконечного и длительного видения помогли помочь продвинуться лунные фото? Достойное Дело – это контекст всех других целей, больших и малых, и все наши конечные достижения должны помочь его продвижению. Действительно, если мы так озабочены конечной целью, неважно, насколько вдохновляющей, мы остаемся открытыми для принятия решений, которые хороши только для конечного, но могут нанести ущерб бесконечному.

Лунный снимок, о котором говорил Кеннеди, был сделан в контексте более широкого бесконечного видения, которое изложили отцы-основатели Америки, – что наш прогресс идет не на благо нескольких, а на благо многих. В предложениях, предшествовавших собственно вызову Кеннеди, касавшемуся фото Луны, он дал бесконечный контекст для конечной цели: «Мы отправились в это новое море, чтобы получить новые знания и новые права, которые нужно завоевать и использовать для прогресса всех людей». Это убеждение просматривается во многих сформулированных им целях, включая высадку человека на Луну и его благополучное возвращение домой. Хотя лунные фото вдохновляют на время, у этого вдохновения есть срок годности. Лунные снимки – смелые, вдохновляющие конечные цели в рамках бесконечной игры, но не вместо нее.

Быть лучшим – это не Достойное Дело

«Мы будем мировыми лидерами на каждом рынке, который обслуживаем, и наши продукты будут востребованы благодаря их продуманному дизайну, высшему качеству и лучшей цене»²⁸. Это довольно типичное корпоративное видение или формулировка миссии. Оно принадлежит Garmin, создателю GPS-устройств для всех, от бегунов до пилотов. Хотя есть десятки вариантов подобных миссий, основная формула одна и та же – мы лучшие, и все хотят покупать наши продукты, потому что наши продукты лучшие… и «они имеют большую ценность» (нужно впихнуть еще и это).

Опять же, видение или заявления о миссии действуют как компасы. Они задают нам направление. Однако, поскольку нет стандартов, по которым следует писать такие заявления, стали слишком распространенными варианты, приведенные выше. Широкие и общие, они не несут практически никакой ценности для компании, которая хочет принять бесконечное мышление. «Быть лучшим» и подобные заявления являются эгоцентрическими, они провозглашают компанию в качестве основного субъекта (и, следовательно, основного бенефициара) их видения. Это не помогает сделать компанию важной для тех, кто покупает ее продукты. Фактически любое упоминание о клиенте или любое ценностное предложение обычно помещается в конце заявления. Ставя эгоцентрическое утверждение на первое место, лидеры направляют усилия внутрь, а не на реальных людей, которые могут купить продукт. И если люди покупают продукт или он им нравится, это еще не означает, что они верят в Достойное Дело производителя или даже знают, каково оно.

Лидеры с ограниченным мышлением часто путают успешный продукт с сильной компанией. Это немного похоже на владельцев Los Angeles Lakers, которые думали, что их команда сильна, потому что силен Леброн Джеймс. Наличие отличного игрока, популярного продукта или убойного приложения не означает, что у нас есть все необходимое для бесконечной игры. Заявления о видении, ставящие в центр продукт, полезны только до тех пор, пока не появится нечто лучше, не изменится рынок и не будет изобретена новая технология. Если, однако, что-то из этого произойдет, компания останется с заявлением о видении, которое часто вынуждает их цепляться за старую бизнес-модель, не видя возможностей, которые они могли бы использовать. Похоже, это случилось с Garmin.