Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Alexa и Echo стали хитами [169], и к 2019 г. было продано более 100 млн устройств. Популярность их оказалась столь велика [170], что в 2018 г. в период рождественских праздников компания распродала все смарт-колонки Echo Dot по цене $29 уже к концу января, хотя и задействовала в срочном порядке грузовой Boeing-747 для их доставки из Гонконга. Помимо Echo, Amazon сегодня продает сотни товаров с поддержкой Alexa, включая микроволновые печи и камеры видеонаблюдения. Кроме того, компания убедила производителей бытовой техники и электроники оснастить голосовым помощником Alexa такие устройства, как лампочки, термостаты, системы безопасности и звуковые системы. «Alexa, поставь Ники Минаж на Spotify в гостиной на колонке Sonos». И она тут же выполняет просьбу.

Умные колонки Amazon используют ИИ, чтобы выслушивать человеческие запросы, перелопачивать миллионы слов в подключенной к интернету базе данных и давать развернутый или краткий ответ. По состоянию на 2019 г. устройствами с Alexa [171] пользовались более чем в 80 странах, от Албании до Замбии, ежедневно задавая им в среднем 500 млн вопросов. Alexa поставит для вас любимую мелодию [172], расскажет о дорожной ситуации и позволит отключить охранную систему. Устройство может добавлять события в семейный календарь iCloud, рассказывать анекдоты, отвечать на несложные вопросы и выполнять рутинные действия.

Благодаря вездесущей умной колонке Amazon Echo и распознающей голос Alexa, Amazon произвела самый масштабный сдвиг в области персональных вычислительных устройств и коммуникаций с того момента, как Стив Джобс представил iPhone. В скором времени умные бытовые устройства, такие как Amazon Echo, будут так же важны, как персональные компьютеры или даже смартфоны. Голосовые команды, а не клавиатура или экран телефона, станут самым распространенным способом нашего взаимодействия с интернетом. «Мы хотели, чтобы наши клиенты могли быстрее решать свои проблемы, — говорит Прасад, — и самым очевидным способом был голос. Это не просто поисковая система, выдающая кучу вариантов и говорящая “выбери один”. Тебе сразу предлагают ответ».

Можно представить, насколько важна эта технология для маховика ИИ Amazon, ведь компания инвестировала в нее миллиарды долларов. Amazon не раскрывает точных цифр, но Джин Манстер из инвестиционной фирмы Loup Ventures считает, что Amazon и другие технологические гиганты в общей сложности 10% своих годовых бюджетов на НИОКР тратят именно на распознавание речи. Если есть еще какие-то сомнения [173] в том, насколько серьезно Безос относится к Alexa, можно вспомнить о 10 000 сотрудников, работающих над распознающим голос джинном и его волшебной лампой Echo. Они изо всех сил стараются повысить быстродействие и эффективность программного обеспечения, использующего ИИ, чтобы Alexa могла моментально отвечать на все большее число вопросов ее владельцев. Она должна стать их вездесущим компаньоном, все сильнее затягивая членов Prime в водоворот Amazon.

Поскольку технология распознавания речи совершенствуется, а происходит это по мере ускорения, удешевления и широкого распространения вычислительных мощностей, Amazon становится проще создавать бесшовную сеть, в которой голос связывает умные бытовые устройства с другими системами. ИТ-специалисты используют термин «повсеместные вычисления». Везде, где бы человек ни находился, в любое время суток будет невидимо присутствовать интернет. Alexa встроена в звуковые панели Sonos, наушники Jabra и автомобили BMW, Ford и Toyota. Водители могут попросить ее включить домашний кондиционер, свет, отключить сигнализацию и сделать заказ в Whole Foods, который они заберут по пути с работы. Осенью 2019 г. Amazon выпустила целую серию новых товаров с использованием Alexa, в том числе очки Echo Frames, наушники Echo Buds и титановое кольцо Echo Loop. Все эти устройства имеют встроенные микрофоны и подключаются к смартфону через Bluetooth, что позволяет человеку, идущему по улице, узнать расписание кинотеатра или местоположение ближайшего магазина Amazon Go. Ник Фокс, вице-президент Google [174] по коммуникационным продуктам, в том числе Google Assistant, — системы, конкурирующей с Alexa, говорит: «Мне не нужно искать нужную иконку на смартфоне и переходить в приложение. Я могу просто сказать устройству: “Покажи, кто стоит у моей входной двери”, и картинка тут же появится. Так мы упрощаем жизнь путем объединения устройств и систем».