Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple

Если вы начинаете что-то действительно новое, захватывающее, – применение принципов Простоты вознесет вас на фантастические высоты. Однако плохая идея останется плохой, как бы вы ни пытались ее упростить. И к сожалению, вера в Простоту – не гарантия от появления плохих идей.

Даже сама Apple, которая доказала, что является бастионом Интеллекта, допускала грубые ошибки. Некоторые из них – следствие изначально плохих идей. Другие произошли из-за того, что изначально хорошие идеи переродились в плохие. К счастью для Apple, компания разумно страхуется: в ее резервах находится более 80 миллиардов долларов (по состоянию на октябрь 2011 года). Как я однажды слышал, Стив объяснял, что именно это обеспечивает Apple свободу для творческих рывков. Обнадеживает, когда знаешь, что в случае неудачи всегда есть на что опереться.

Поскольку у большинства из нас в банке нет и одного миллиона, приятно осознавать, что Простота предлагает собственный запасной план. Соблюдая ее принципы, вы поймете, насколько легче оправляться от ошибок, иногда даже становясь сильнее.

Мышь, которая не ревела[18 - Автор обыгрывает название романа Леонарда Вибберли и снятого по нему фильма – The Mouse That Roared (в отечественном прокате «Рев мыши»).]

Один из самых известных проколов Apple – мышь-шайба, которая продавалась вместе с первым iMac и последовавшим за ним Power Mac G3. Ее ненавидели даже несгибаемые фанаты Apple. Она была круглой, а с круглой мышью вы никогда не знаете, на что она направлена. Поэтому, берясь за работу, мы видели, что курсор бродит в самых неожиданных направлениях. Почему Apple не выявила недостаток на ранних стадиях, – большая загадка. Мышь-шайба дала критикам повод утверждать, что Apple одержима формой больше, чем функциональностью. Прошло несколько месяцев, и перед началом выставки Macworld Стив Джобс пригласил меня в отель Manhattan, где он остановился. Он хотел обсудить рекламу, находящуюся в разработке. Затем мы переключились на другие темы, и я не удержался – заговорил о мыши. Она засела у меня в голове, потому что и пресса постоянно над ней измывалась, и сам я, пользуясь iMac, от этой мыши отказался – купил более удобную.

Я был абсолютно честен и ничего не смягчал. Сказал, что из-за авантюры с мышью страдает бренд. Больше всего беспокоило меня отношение к пользователям-профессионалам. Она доставляла неудобство и владельцам iMac, но они по большей части пользовались компьютером дома, а вот Power Mac G3 покупали профессионалы. Для них работать с такой мышью – дохлый номер. Неуклюжая мышь – не инструмент для людей, которые проводят дни в работе.

– Эта мышь – уже просто надругательство над профессионалами, – сказал я.

Повисло молчание. Стив сидел, не улыбаясь. На секунду я подумал, что переступил черту. Затем, безо всякого выражения на лице, он посмотрел мне прямо в глаза и сказал: «Да пошли они!»

Он дал мне секунду, другую, чтобы переварить услышанное, – а затем начал смеяться. Он любил своих покупателей, и профессионалов, и всех остальных, его просто развеселило мое замешательство. Он чертовски хорошо знал, что Apple допустила ошибку – компания немедленно начала работать над заменой. Повеселевший, оживленный Стив вытянул ноги и стал рассказывать мне о новой мыши. Это должна была быть роскошная прозрачная оптическая мышь особо высокой точности. Профессионалы – и все остальные – будут ею восхищены. Apple уже давно преодолела ошибку, хотя и не делала публичных заявлений.

Однажды в интервью Стив сказал:

«Иногда, занимаясь инновациями, допускаешь ошибки. Лучше всего их быстро признать и двигаться дальше, исправляя и другие свои инновации».

Простота не любит путаться в старых проблемах. Она предпочитает смотреть вперед. И хотя признавать ошибки болезненно, клиенты заслуживают честности. С появлением новой мыши мышь-шайба стала всего лишь далеким воспоминанием.

Еще одним классическим проколом Apple был компьютер Power Mac G4 Cube. Несмотря на его изумительный дизайн и на то, что он попал в постоянную экспозицию Музея современного искусства. Проблема с Power Cube состояла в чрезмерно высокой цене. Как ни старались инженеры Apple, они не могли снизить ее до приемлемой. Стив узнал о неудаче перед одним из наших заседаний, и было заметно, что он удручен. В G4 Cube он вложил всю душу, надеясь, что компьютер станет доступен для массового покупателя. А в итоге – цена как для профессиональных машин. Он был расстроен и понимал, что провал на рынке более чем вероятен. Так и случилось. Стив прекратил выпуск G4 Cube уже через год.

Apple действует быстро, смело исправляет ошибки и движется дальше. G4 Cube промелькнул в ее истории и исчез, а его место мгновенно заняли инновационные разработки компании.

Как деньги в бренд-банке