Бизнес – это глаголы и существительные, которые заканчиваются цифрами

Я бы хотел предостеречь вас от организации компании по семейному принципу и ее сползания в «семейственность». Когда критерий исполнения задачи нивелируется близостью к делу какого-то лица, неважно, первое это лицо, второе или третье, система управления неэффективна. Был такой правитель, который называл себя «Солнце». Глава компании с семейным управлением – это такое же «солнце». Такие компании хорошо работают только в развитых отраслях, когда ниша уже выстроена, и в 90 % случаев там процветают кровные связи. В иных случаях я крайне редко видел эффективные семейные компании. Я говорю об отечественных компаниях. На Западе другой менталитет, и там нет таких проблем, как у нас; семейных компаний достаточно много, и они успешны.

В компаниях с семейным типом управления владельцы приближают к себе любовников, любовниц, родственников, друзей, приятелей. Как правило, это связано с тем, что у владельца бизнеса имеются проблемы в семье. И поскольку человек проводит на работе большую часть времени, он начинает воспроизводить семейные отношения на рабочем месте. Таким способом он компенсирует свои комплексы и внутренние проблемы – переносит их на коллектив, клиента. В итоге страдает и сам предприниматель, и все вокруг, и бизнес.

Проблема еще в том, что в России очень развита клановость. Она может присутствовать в бизнесе вне зависимости от того, есть ли у человека семья. Как правило, в компаниях с развитой клановостью заметны провалы в трех направлениях – в продукте, в маркетинге и в продажах. Если проседает не каждое из трех направлений, то хотя бы одна из областей – непременно закоснелая.

Процесс превращения компании в подобие семьи начинается в любой компании, в любом бизнесе, потому что мы азиаты по генотипу. Элементы «семейственности» присутствуют даже в крупных компаниях: люди начинают группироваться, дружить против кого-то. Очень много этой азиатчины идет от государства. А поскольку бизнес – часть системы государственного управления, он зачастую копирует худшие примеры из системы управления именно государства.

«Синдром землячества», безусловно, тоже элемент семейственности. Если компания нанимает выпускников одного вуза, она устраняет себя с рынка хоть какой-то конкурентности.

Клановый бизнес во главе с «солнцем» особенно характерен для регионального ресторанного бизнеса. Ресторанная история обычно строится на клановом принципе. Потребление услуги идет по клановому принципу: например, в ресторан ходят люди определенного клана, так называемой элиты – люди губернатора или мэра, люди погонов. Когда глава клана меняется, велика вероятность, что ресторан разорится.

Такие компании, по сути дела, не развиваются. Мишуры много, а количество реальных дел практически равно нулю. В 90 % случаев в этих компаниях присутствует KPI – поскольку это модная тема. Нанимаются тренеры, коучи, консультанты, пишется куча «макулатуры». Нанимается даже некое количество управляющих, но решения принимает серый кардинал – младший помощник старшего дворника, сын «короля-солнца».

Отношения строятся по принципу – «свой/чужой». «Своим» прощается практически все. Не прощается только непреданность, нарушение невербализированных правил. Направления развиваются только те, которые открыты «своими».

Большая часть прибыли распределяется по принципу крови. «Солнце» решает, кому и сколько. Это чисто понятийная история, не связанная с реальными документами. Документами все оформляется, но не более того.

По этим причинам говорить про эффективность таких компаний смешно.

Профессионал должен быть лояльным цели, а не человеку. Поэтому у нас профессионалов единицы. Люди должны управляться по целям и никак иначе. Если владелец компании – «солнце», то, чтобы изжить «семейственность», он должен прекратить быть «солнцем». То же самое в филиалах: все маленькие «солнца» должны быть уволены. Вторые, третьи персонажи могут оказаться менее профессиональными, но «солнце» должно быть уволено. Возможно, они более профессиональны, чем оставшиеся сотрудники, но они в любом случае приведут к деградации системы управления, поэтому их надо убирать.

Фактически в каждой компании, которую мы покупаем, где у нас есть сособственники, сопартнеры, прежде чем мы садимся за стол переговоров, я говорю: «Убирайте любовниц, детей – всех, кто имеет хотя бы минимальное отношение к вам». Я предупреждаю сразу и не сажусь за стол переговоров, пока это не будет сделано. Ничего личного, но сотрудники должны управляться и оцениваться не по клановому принципу, а исключительно по процессной системе.

Снимите корону с головы и начните работать. Баев и царей нет. Работают все! Только владелец компании может мотивировать сотрудников – личным примером.

Глава 10 Антикризис 2017–…