Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Когда дело доходит до применения импровизации в бизнесе, процесс «принуждения» исполнителей строить их действия на чьей-то чужой идее приобретает неизбежную и вполне понятную негативную коннотацию. Принцип «да, и…» отлично работает для импровизаторов на сцене, но у бизнесменов иногда вызывает определенные ментальные трудности. Порой смысл предложения «строить на чьей-то чужой идее» неправильно истолковывается – как требование отказаться от использования собственного критического мышления ради безоговорочной поддержки и продвижения того, что говорит или делает кто-то другой. Но откладывание суждения и отказ от своего уникального голоса – это две очень разные вещи. Тут мы опять сталкиваемся с разницей между индивидуальной точкой зрения и индивидуальным замыслом: индивидуальные замыслы препятствуют открытой коммуникации и сотрудничеству, в то время как индивидуальная точка зрения служит уникальным увеличительным стеклом, через которое каждый человек рассматривает ситуацию. Как на театральной сцене, так и в рабочей среде индивидуальные точки зрения нужно приветствовать, а индивидуальные замыслы пересматривать, чтобы поставить их на службу большому процессу.

Конечно, сцена и офис очень отличаются между собой, и командная динамика в театре не такая, как в рабочей среде. Для того чтобы философия «да, и…» обрела реальную ценность в мире бизнеса, ее определение нужно немного подкорректировать. Но это не проблема, поскольку философия «да, и…» отличается гибкостью и адаптивностью. Давайте разберемся в том, что она означает в бизнесе.

Вспомните, что суть импровизации заключается в реагировании, адаптации и коммуникации. Само по себе, слово «да» по-прежнему означает безусловное принятие без осуждения или предубеждения к идее или к тому, кто ее предлагает. Однако «и», вместо того чтобы означать только акт строительства на чьей-то чужой идее, теперь означает строительство моста к вашей собственной аутентичной точке зрения – к вашему уникальному голосу и искренней реакции на то, что предлагается. Кроме того, «да» подразумевает внимательное отношение к тому, что говорит кто-то другой; «и» служит связующим элементом, позволяющим выразить ваши собственные мысли, которые могут опираться или не опираться на предложенную вам идею. Эта маленькая поправка имеет большое значение. Она эффективно расширяет возможности принципа «да, и…», превращая его из инструмента, облегчающего достижение общей, конкретной цели (блестящего мозгового штурма, креативности, сотрудничества) в философию с более широким спектром применения и в легкодоступную технику коммуникации.

В сфере бизнеса особенно важно помнить, что безусловное принятие – это не то же самое, что безоговорочное согласие. (Между фразой «да, и…» и «подхалимажем» дистанция огромного размера!) В бизнесе «да» означает безусловное принятие как выражение уважения, сосредоточенности и внимательности. «Да» показывает, что вы полностью выслушали то, что кто-то сейчас сказал, постарались понять и готовы считать это как минимум тем, чем оно кажется на первый взгляд. После этого «и» позволяет вам перейти по вербальному мосту от чьей-то мысли к собственному ответу. Это мост к тому, как именно вы понимаете сказанное – или чего не понимаете. «И», произнесенное критическим тоном, почтительно открывает дверь для использования вашей собственной точки зрения, но не для осуществления вашего собственного замысла. Однако, хотя «и» может служить мостом к вашему согласию с кем-либо, оно с такой же легкостью может послужить и мостом к вашему несогласию с ним.

В качестве средства бизнес-коммуникации «да, и…» может иметь большую ценность как инструмент управления конфликтами, позволяющий вам категорически не соглашаться с кем-либо, но все равно общаться с ним открыто и уважительно. Невероятно трудно испытывать эмоциональное несогласие с человеком, когда он отвечает «да, и…» на все, что вы говорите. Во время спора эти слова замедляют работу мозга и требуют, чтобы каждый участник слушал и понимал, но они не ограничивают их ответы. Если кто-то говорит: «Нам нужно собраться во вторник, чтобы пробежаться по квартальному отчету», то применение «да, и…» как средства принятия и построения моста может быть таким: «Да, и все утро вторника у меня забито. Так что встретимся за ланчем». Хотя, если вы по собственному опыту знаете, что для обсуждения квартальных показателей одной встречи никогда не хватает, у вас может возникнуть инстинктивное желание выразить недовольство и сказать: «Нет, это не сработает». Но если вы сделаете поправку на интересы бизнеса, тогда ответ «да, и…», означающий принятие и построение моста, будет звучать так: «Да, и если мы не успеем все сделать во вторник, то выкроим немного времени в среду, чтобы начать с того места, где остановимся».