Бизнес-инсайты

ТОЛЬКО ТЫ САМ РЕШАЕШЬ, ХОРОШО ЧТО-ТО ДЛЯ ТЕБЯ ИЛИ ПЛОХО.

Когда меня на втором курсе выгнали из дома, мне было ой как непросто. В девятнадцать вдруг остаться один на один с миром? Мне было страшно, я злился, сложно было принять, что родители поступили так из лучших побуждений. Сейчас даже писать смешно: нашел проблему, в свои-то годы наконец стать взрослым. А тогда это казалось нереальным испытанием. Но какой кайф я ощутил, когда понял, что все это – приключение, игра, где я – в главной роли. И тогда вместо нытья я начал действовать. Вместо просиживания на диване – искать возможности.

А ведь окружающие меня данные не изменились, изменился фильтр, через который я их оценивал. Я выучил урок: все твои эмоции – твой свободный выбор. Если твой мир полон горечи и желчи, это не жизнь такая, а вон тот парень в зеркале напротив. Если, несмотря ни на что, в тебе есть надежда и на улице отличная погода даже в – 30, это не погода хорошая, а ты. Запомни: злого нет, доброго нет. Нет готовых решений «сюда не ходи, туда ходи». Есть только ты и твой свободный выбор. Даже то, получишь ли ты пользу и осознание от этой книги или просто убьешь время за чтением очередного бестселлера, – всего лишь решение.

А что помогает понять верность собственного решения?

Глава 5 Кайдзен [6] – Обратная связь

Сегодня фразу «обратная связь» не знает только ленивый. Это действительно важный инструмент управления персоналом, компанией, продуктом, да и повышения эффективности бизнеса в целом, который должен учитываться на каждом этапе работы структуры. Правда, иногда обратная связь напоминает детскую игру «горячо – холодно».

Обратная связь – тот инструмент, с помощью которого осуществляется обмен информацией между руководителем и подчиненными, собственником и его бизнесом, покупателями и продуктом, позволяя руководителю получать актуальную информацию о последствиях управленческих решений, корректировать работу отдельных сотрудников и целых подразделений.

Опытный руководитель использует обратную связь для того, чтобы добиться максимальной эффективности взаимодействия и результативности работы своих подчиненных: направляет их усилия, выявляет причины сбоев и низкой мотивации сотрудников, «подстегивает» и воодушевляет. Помимо этого данный инструмент нужно применять и при оценке своего продукта, услуги. А как иначе понять, необходимы ли они рынку или это лишь иллюзия собственника? Обратная связь позволяет вносить необходимые корректировки в процесс работы всей системы, а также выступает мощным фактором развития.

Как показывает моя личная практика, далеко не все придают значение получаемой обратной связи; некоторые, прямо скажем, вообще на нее не реагируют. Хотя именно этот инструмент должен быть естественным в ежедневной рутине.

Есть много определений термина, я бы остановился на этом: «Обратная связь – это информирование партнера по взаимодействию о восприятии его деятельности другими, реакции на нее, результатах и последствиях этой деятельности; это передача оценочной или поправочной информации о действии, событии или процессе исходному или управляющему источнику».

Потребность в обратной связи естественна не только для человека, но и для системы в целом. По сути, вся природа существует благодаря системам реагирования на фидбек. Отсутствие обратной связи либо же ее игнорирование лишает ориентиров и снижает функциональность.

Почему мы не замечаем обратную связь? Если факты не подтверждают или опровергают нашу правоту, мы, как правило, не пересматриваем свои представления, а «подгоняем» факты под них. Общение с потребителями позволяет значительно упростить минимально работоспособный продукт. В беседах обычно обнаруживается, что из предлагаемых пяти функций им нужны лишь две (при этом необходима третья, о которой вы и не подумали). В этот момент происходит понимание реальных болей и потребностей клиентов. Но когнитивный диссонанс мешает правильно оценивать реальность. Феномен возникает, когда видишь только то, что хочешь видеть и что подтверждает твою правоту, и не замечаешь того, что указывает на ошибочность собственных представлений.