Бизнес-инсайты

Важно помнить, что смысл любого общения и диалога – это участие в нем нескольких сторон. Если же какие-либо действия поступают только от одной стороны, чаще всего компании или продукта, то это – игра в одни ворота. Если тебя не слышат и не отвечают должным образом – это, увы, монолог. Бизнес – это всегда взаимодействие, постоянный диалог: с клиентами, сотрудниками, подрядчиками, конкурентами. Именно поэтому, чтобы стать сильнее и успешнее, крайне важно всегда анализировать обратную связь. Ее предоставляют не только люди, но и события, которые часто являют собой некий результат на ранее сказанное или совершенное. Нам ведь важно знать результат? Именно поэтому анализировать то, что происходит, крайне актуально. События, результат которых как-то меняет настоящее, необходимо учитывать. Жизнь не такая сложная и не такая непонятная, как нам это кажется, стоит лишь быть чуточку внимательнее. И к себе, и к окружающим, и к происходящему.

Что же делать с информацией, которая не доставляет удовольствия? Научиться анализировать ее, изменить свое отношение к ней, подход. Скучная? Попытайся извлечь максимум. Неприятная? Подумай о том, как можно использовать. Слушай людей, смотри на события, пытайся понять, о чем все это на самом деле говорит.

Не менее важна обратная связь и в собственном бизнесе. Цени, когда с тобой говорят, особенно при отказе. Даже если это делают в какой-то грубой или не очень лицеприятной форме, потому что могут ведь и просто отмахнуться!

Научиться воспринимать обратную связь не так сложно. Важно задать себе вопросы и максимально честно ответить на них.

ПРАКТИКА

• Что нужно сделать, чтобы добиться результата?

• Что нужно сделать, чтобы его усилить?

Спрашиваем у сотрудников:

• Что нужно делать?

• Что тормозит, что мешает?

Вообще есть три классных вопроса, которые реально помогают:

1. Что нужно сделать?

2. А что нужно перестать делать?

3. Какие 20 % действий дают 80 % результата?[7]

Я уже говорил, что общаюсь с бизнесменами высокого уровня в рамках своих курсов, и всем им я задаю один и тот же вопрос. Точнее, два: 1) «Чего не надо делать?» и 2) «Три вещи, которые нужно сделать с твоей точки зрения в текущем формате».

Обратная связь помогает, с одной стороны, постоянно держать руку на пульсе, получая обратную связь. С другой – идти в ногу со временем, что не менее важно для развития бизнеса.

Кейс:

Один из моих учеников удвоил доход только благодаря постоянному мониторингу состояния компании. «Первое, что я для себя вынес, – это отчетность, буквально ежедневная. Это придает осознанность и позволяет сосредоточиться на ежедневном фокусе, куда нужно «бить». Еще одна полезная вещь – это практики, которые поднимают уровень осознанности каждый день. Когда каждое утро ты начинаешь с дыхательных упражнений, осознания своих мыслей, их контроля, то ты налаживаешь обратную связь с собой, своим телом. Для меня это стало помощью не только в бизнесе, но и просто в жизни. Я смог развить понимание того, что я делаю и для чего, какой во всем этом смысл. Благодаря всем этим технологиям я каждый час своего времени провожу максимально продуктивно, целенаправленно выполняя конкретные действия, которые и привели к увеличению результатов и, соответственно, прибыли».

Все еще думаете, что знаете о своем бизнесе/продукте/персонале все? Тогда настоятельно рекомендую пообщаться с клиентами, сотрудниками, партнерами, поставщиками. Но не формально, «для галочки», в духе «Я молодец, все спросил», а действительно поинтересоваться их мнением. Правда, получается всегда, как в анекдоте:

«Мать подростка пришла к врачу-сексологу и спрашивает: