Бизнес-Класс Для Деловой Стервы

Если посмотреть вокруг, то мы увидим огромное количество народу, которое живет так, еловно впереди их ожидает вечность. Мне не раз приходилось наблюдать такую картину. Руководитель, к примеру, дает поручение подчиненному что-то выяснить. Через какое-то время подчиненный сообщает, что задание не выполнено. Почему?! Да потому что нет на месте того, кто должен был ответить. Или информация получена неполная. Или вообще не захотели отвечать. Какой вывод напрашивается из этой банальнейшей рядовой ситуации? Он прост, как все гениальное: не у того спрашивали, не так сформулировали вопрос. То есть зря потратили свое время. Вот вам, милые дамы, пример. В новый салон или бутик звонит менеджер интерьерного журнала, и говорит следующее:

 — Значит, мы хотим отснять для нашего журнала интерьер вашего магазина. Назначьте, пожалуйста, день для съемки, только точно, а то аппаратуры много! Потом к вам подъедет наш человек, оговорит все вопросы по рекламе.

— Погодите! Какая съемка? Вы с кем-то договаривались? Кто вам разрешил? Какая наглость! Не нужна нам никакая реклама! И не звоните нам больше никогда!

Трубка с размаху швыряется на аппарат, настроение испорчено у обеих сторон. Расстроенный менеджер, стараясь обелить себя, докладывает главному редактору: магазин, такой-сякой, не хочет сотрудничать. Главный редактор в шоке. Журнал уже сверстан, выделено место под этот чертов бутик. Как же быть?! А быть так. Не поручать вопрос человеку, не умеющему разговаривать!!!

Как же нужно было говорить, чтоб получился желаемый результат? Для начала нужно полноценно представиться и объяснить цель своего звонка. Потом попросить к телефону человека, отвечающего за внешние коммуникации этого самого салона или бутика. И тогда примерно следующим образом формулировать задачу:

— Сейчас наше издание готовит серию материалов о самых популярных (элитных, престижных) бутиках города. Интерьер магазина, который вам спроектировало и построило такое-то архитектурное бюро (мы с ним, кстати, очень дружим), находится в первой пятерке, отобранной нашим художественно-редакционным советом. Хотелось бы подъехать к вам со специалистом, редактором-интерьерщиком, обсудить, как лучше показать нашим читателям этот бутик. И с архитектором, конечно. Если вы будете не против, проведем фотосессию в интерьере. Согласитесь, такой замечательный интерьер заслуживает того, чтобы о нем узнало как можно больше читателей. А между прочим, наша целевая аудитория —.ваши потенциальные клиенты.

После такого вступления выслушайте ответ, он никогда не будет отрицательным. И задайте несколько ключевых вопросов.

— Когда зам удобно встретиться с нашим специалистом?

— Как вы считаете, на встрече должен присутствовать дизайнер-декоратор?

— Какой график работы у вашего магазина?

— Когда мы оговорим все технические моменты, как вы думаете, бутик лучше всего снимать утром, до открытия, или вечером?

Если ваш собеседник хоть как-то заинтересован в том, чтобы бутик процветал, после таких вопросов он охотно пойдет на контакт.

Когда я советую вам, дорогие подруги, учиться искусству точно формулировать вопросы, на самом деле я предлагаю вам инструмент более качественной, лучшей связи с миром. Причем мир этот может быть, как внутри семьи, так и за пределами своей страны. Нужный вопрос всегда должен оказаться в нужном месте. По-моему, в деловой сфере искусство правильно спрашивать сродни манипулированию. То, о чем НЛПишники твердят на всех своих занятиях, подчас просто уменье грамотно формулировать перед окружающими свои ожидания. Возьмем в качестве примера такой случай.

Владельца ресторана однажды «достали» неаккуратные клиенты: заказав столик, многие потом не являлись его занять. Он задумался, как заставить хотя бы некоторых клиентов быть обязательными. И придумал! Изменив два слова и интонацию во фразе, с которой обращалась к будущему посетителю служащая, принимавшая заказы, умный владелец добился того, что количество пришедших занять свои столики увеличилось на целую треть. Что же это за слова? Да просто формулировка вопроса, позволившая приемщице заказов получать от клиента нечто вроде обещания. Хитрость в том, что многим из нас неудобно не выполнить данное даже в рассеянности обещание. Раньше она говорила:

— Пожалуйста, позвоните нам, если ваши планы изменятся.

Теперь:

— Не могли бы вы позвонить нам, если ваши планы изменятся?..

Тут она делала краткую паузу, и большинство клиентов, естественно, отвечали:

— Да, позвоню.

И тем самым брали на себя более четкое обязательство. Вместо потерь ресторан получил прибыль, Вот что значит правильно сформулировать вопрос!