Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса

В связях с общественностью всегда необходимо делать все возможное. Вы должны быть предельно честными и откровенными (с учетом имеющихся ограничений). В то же время вы обязаны защитить свои долгосрочные цели, а также репутацию и достоинство людей, с которыми вы связаны. Важно поддерживать определенное восприятие общественностью вашей организации. Однако вы ведь не имеете возможности объяснять детали каждого решения. Людям трудно принять негативную информацию. Необходимо разработать стандартные, уместные способы и формы действий в критических ситуациях.

Билл Уолш,

бывший тренер и президент футбольного клуба «Сан-Франциско фортинайнерс»

Для большинства бизнесов, однако, основным инструментом глобального маркетинга окажется присутствие в Интернете (собственные сайты компании или продажи на сайтах других компаний). Так что когда вы создаете или модифицируете своей сайт, не забывайте о глобальном аспекте:

• Ваш сайт должен учитывать особенности иностранных потребителей (например, обеспечьте возможность чтения на нескольких языках, перевода стоимости в разные валюты, использование национальных систем измерений, обслуживание клиентов из различных временных зон).

• Создайте специальные веб-сайты или посадочные страницы[14] для каждой страны или каждого региона, в котором вы продвигаете товар.

• Пытайтесь понять местные культурные стандарты. Например, в некоторых странах не принята сравнительная реклама («Попробуйте Cola и сравните ее с Pepsi!»). Во многих азиатских культурах красный цвет считается приносящим несчастье.

• Используйте социальные медиа. Участвуйте в социальных сетях, где многие или большинство пользователей – жители ваших целевых стран.

• Покупайте ключевые слова, чтобы название вашей компании появлялось тогда, когда поиск осуществляют жители определенных стран. Некоторые поисковые системы позволяют выбрать конкретную страну. Имейте в виду, что в некоторых странах могут доминировать другие поисковые системы – как, например, Baidu в Китае.

Конечно, вы можете присутствовать в конкретной стране, если местные условия позволят окупить затраты на это. В таком случае необходимо осведомиться о местных правилах маркетинга и продаж. Вы можете захотеть пригласить местных жителей в свою маркетинговую команду или нанять местную маркетинговую фирму (например, рекламную или занимающуюся связями с общественностью) – ведь они лучше знают и понимают местный рынок. Вам также понадобятся сопутствующие материалы (такие как брошюры), подходящие для данной страны.

Используйте бланк «Глобализация. Маркетинг», чтобы наметить свои шаги в области глобального маркетинга.

Ваша структура продаж

Структура продаж (способы получения заказов потребителей) непосредственно связана с маркетинговой стратегией компании. В этом разделе бизнес-плана необходимо описать два основных компонента вашей системы продаж: торговый персонал и процесс продаж.

Если цель бизнес-плана состоит в привлечении источников внешнего финансирования, вы можете не вдаваться в подробности. Достаточно представить общую схему, чтобы специалист понял, что вы осознаете факторы успешных продаж. Если речь идет о внутреннем планировании, необходимо детально описать структуру продаж.

«Биение сердец» торгового персонала

В центре продуцирующей доходы деятельности компании находятся сотрудники, на которых возложены обязанности по осуществлению продаж товаров и услуг. Они непосредственно взаимодействуют с потенциальными потребителями, и именно от их усилий зависит, будет ли куплена ваша продукция. Специалисты по продажам относятся к числу ключевых сотрудников, и вы должны тщательно продумать способы наиболее продуктивного использования их времени и навыков.