Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса

Как социально ответственная компания, вы должны быть на одной волне с людьми, стремящимися помогать, и делать все, чтобы те почувствовали удовлетворение.

Примал Шах,

президент компании Kiva

Вы должны доносить информацию об этих выгодах при каждом взаимодействии с потребителями, а не только с помощью рекламы. Естественно, лозунг компании и любые слова, которые вы используете в рекламных объявлениях, несут в себе открытое сообщение. Возможно, таковым сообщением может стать и название компании (например, «Фотография за час» или «Дешевые билеты»).

Действенность косвенных посланий

Еще более сильное впечатление могут произвести на потребителей косвенные послания. Если буклеты сделаны очень аккуратно, а коммерческие представители предпочитают консервативный стиль в одежде, покупатель переносит свои впечатления о рекламе или сотрудниках на компанию, воспринимая ее как профессиональную и ответственную. Если интерьер помещения выдержан в ультрамодных цветах и посетитель слышит музыку рок-групп, компания воспринимается как современная.

Все действия должны поддерживать основную концепцию. Это принцип розничных продаж. Все должно соответствовать основной идее, которую вы пытаетесь донести до целевого потребителя, включая товарные линии, потребительский сервис, дизайн помещения, часы работы и тип используемой упаковки.

Нэнси Глейзер,

консультант по деловой стратегии

К сожалению, в некоторых случаях компании обращаются к рынку с противоречащими друг другу сообщениями (например, приятно одетые продавцы, но плохо напечатанные рекламные материалы). Какие усилия вы приложите для формирования положительного имиджа, подкрепляющего ваше прямое послание потребителям? Как повысить ценность товаров или услуг с помощью дизайна, упаковки или презентации?

Бланк «Желания потребителей: ”Пять F“» призван помочь вам сформулировать ответы на эти вопросы. Полученную информацию вы можете включить в раздел «Маркетинг» бизнес-плана и использовать в интересах внутреннего планирования.

Маркетинговая стратегия

После того как вы сформулировали свое послание, необходимо описать способы распространения содержащейся в нем информации.

Как вы убеждаете потенциальных потребителей в привлекательности предложения? Даете ли вы рекламные объявления? Если да, то где? Занимаетесь ли вы прямой почтовой рассылкой? Если да, то по каким адресным спискам? Участвуете ли вы в специализированных выставках? Если да, то в каких и как часто?

Поскольку использование каждого маркетингового инструмента стоит денег, тщательно планируйте свои расходы. Убедитесь, что общая программа маркетинга учитывает следующие факторы:

• Соответствие. Ваши маркетинговые инструменты позволяют «достучаться» до каждого актуального целевого потребителя и соответствуют имиджу компании.

• Сочетание. Используйте несколько маркетинговых инструментов одновременно, чтобы потребители получали информацию о вас из различных источников.

• Повторение. Для того чтобы потребитель усвоил сообщение, рекламные контакты должны повторяться несколько раз.

• Экономичность. Используйте бланк «Маркетинговые инструменты» для описания способов их применения в своем бизнесе.

Используйте различные ресурсы

Часто наиболее действенными оказываются далеко не самые очевидные или затратные маркетинговые инструменты. Занимающее полосу рекламное объявление в отраслевом издании может оказаться намного более эффективным и менее дорогим средством, чем небольшая реклама в газете.

Некоторые из возможных средств маркетинга включают:

• Буклеты. Листовки, флаеры или другая наглядная реклама. Особенно полезны для предприятий сферы услуг.

• Сайт компании. Позволяет подробно описать товары или услуги, обеспечивая потребителям доступ к интересным для них материалам отовсюду и в любое время.

• Печатные медиа. Газеты, журналы и отраслевые издания.

• Вещательные медиа. Реклама на радио предназначается специфическим рынкам; кабельное телевидение также может быть ориентировано на узкие сегменты; реклама на телевидении требует очень высоких затрат.

• Реклама в Интернете. Плата за размещение рекламы на других сайтах. Это могут быть баннеры, спонсорство других сайтов, покупка «слов» в поисковых системах, участие в онлайновых «торговых центрах».