Бизнес под прицелом

Но если посмотреть, что делается в бизнесе вокруг, иногда начинаешь задаваться вопросом, а не ошибся ли Дарвин? Откуда столько компаний, приводящих нас в бешенство? Почему благополучно выживают дурацкие системы управления (чрезмерный риск, сомнительные механизмы управления, корпоративный сексизм – неравноправие полов, строгие костюмы с галстуками и др.), а такое множество людей, иногда хорошо образованных и интеллигентных, продолжают почти неколебимо верить в то, что рынок действительно эффективен и что он обеспечит преобладание лучших компаний, только дайте ему время.

Это потому, что логика здесь не совсем ошибочна. Да, естественный отбор на рынке действует, и побеждают чаще всего компании, которые наилучшим образом приспособились к его условиям. Однако наше представление о естественном отборе в бизнесе настолько упрощенно, что, боюсь, оно обозлило или рассмешило бы мистера Чарлза Дарвина, а то и заставило бы его рвать волосы из своей бороды. Дарвиновский механизм (или рыночный, если вам это больше нравится) действует на разных уровнях, и иногда между этими уровнями возникает конфликт. Позвольте объяснить.

Некоторые методы в бизнесе, вроде упомянутых выше, на практике действительно снижают уровень приспособленности применяющих их компаний и делают их менее эффективными, а те все-таки выживают. Это потому, что у них есть собственный уровень приспособленности. Грипп ежегодно убивает тысячи людей, и его «стратегия», на первый взгляд, представляется порочной: зачем убивать своего хозяина? Тем не менее, эта стратегия живет. Почему? Да потому, что грипп распространяется быстрее, чем убивает. Вирусу не важно, что он снижает иммунитет своего хозяина, потому что он перескакивает на кого-то еще раньше, чем хозяин умрет! Именно таким образом действует плохая практика в бизнесе: она распространяются быстро, а губит медленно и незаметно.

Компании не знают, что выбранная ими практика плоха. Очень плохие методы управления легко распознать, и их никто не применяет, но не эти! Они коварны. Вы выбираете их, раньше чем начнете понимать их коварство, а отрицательные последствия проявляются нескоро, как в случае поедания родственников в племени форе.

Хотите пример? Я уже объяснял, как вредит сокращение, но оно остается популярным. Несколькими страницами выше я привел также научные данные о вредных последствиях принятия системы ISO 9000, особенно в инновационных отраслях. Эти данные получили профессора Беннер из Пенсильванского университета и Ташмен из Гарвардской школы бизнеса. Они показали, что принятие системы ISO 9000 может в долгосрочной перспективе сильно навредить компании, так как препятствует инновациям. Однако краткосрочные преимущества очевидны: принятие этой системы часто повышает репутацию компании, привлекает клиентов и удовлетворяет акционеров. Однако долгосрочный отрицательный эффект может перевесить все эти преимущества.

И все же компании продолжают такую практику, так как видят краткосрочную пользу и представления не имеют о вредных отдаленных последствиях. Менеджеру, которому нужно улучшить показатели компании сегодня, такая практика кажется привлекательной, так как он видит, что компании из других отраслей (возможно, таких, где инновации менее важны) сильно выиграли, когда последовали ей, многие из конкурентов его компании тоже следуют ей сегодня, и это приносит им резкий всплеск числа заказов. Естественно, она выглядит привлекательной!

Более того, к моменту, когда проявится эффект нехватки внутренних инноваций, пройдет ряд лет, и никому не придет в голову, что эти медленно надвигающиеся трудности были изначально запущены принятием системы ISO 9000 много лет назад. Эта система принята многими компаниями и продолжает существовать, хотя без нее всем было бы лучше.

То же самое вполне может быть верным и в отношении многих других популярных механизмов управления – практики чрезмерного риска, как мы видим ее у инвестиционных банков, многих систем управления эффективностью и, несомненно, корпоративного сексизма и строгого дресс-кода жарким летним днем. Это не значит, что Дарвин неправ и открытые им механизмы неприложимы к рынку. Просто избавиться от рассмотренных систем не легче, чем от обычной простуды. И они так же приставучи.

Голуби в строгих костюмах

Практика управления, подобно вирусу, распространяется, перескакивая с одной компании на другую. Но, как и в случае вирусов, ее распространению помогает третья сторона. В данном случае этой третьей стороной могут являться консультанты. Дело в том, что консультанты сродни крысам. Или, выражаясь деликатнее, голубям (которых бывший мэр Лондона Кен Ливингстон назвал «крылатыми крысами»). Они переносят заразу.