Читаем Бизнес под прицелом полностью

В последнее время в нашей «экономике знания» многие компании поняли важность этого внутреннего опыта и стали создавать базы данных, доступные через внутренние сети компании (интранет), так что мы можем вести поиск в них. Но сегодня возникла новая проблема: информации стало слишком много!

Мы завалены информацией! К скольким базам данных вы можете обратиться? Сколько прочесть документов? Знания и мудрость скольких коллег вы можете извлечь из этих баз данных?

И это проблема не только для людей, которые ищут информацию. Во многих организациях поставщики знаний, когда кто-то пользуется их материалами, вознаграждаются более уважительным отношением, повышением статуса, а иногда, после оценки их работы за год, даже деньгами. Как поставщику знаний стать заметным в этом информационном океане?

Этот вопрос исследовали профессора Мортен Хансен и Мартин Хаас, когда работали в Гарвардской школе бизнеса. Они изучили электронные базы данных одной из Большой Четверки консалтинговых компаний и рассмотрели стратегии 43 ее «тематических групп» в вопросе о том, какие документы вносить в базу и когда. И получили в итоге удивительно ясное представление о том, что работает, а что нет.

Нужно понять, что эти различные тематические группы сталкиваются с простым, но конкретным выбором: насколько избирательными быть в отношении вносимых в базу документов, вносить ли все, что попадает нам в руки, или только часть? Какое максимальное число файлов внести в систему? Охватить ли широкий круг подтем или сосредоточиться на меньшем их числе?

Положение предельно ясно: если вы загрузите очень малое число документов, людям будет доступно только очень малое число документов. Но если вы загрузите слишком много документов, это может отпугнуть потенциальных пользователей: за деревьями они не увидят леса и с раздражением обратятся куда-нибудь еще (ругая вас за явную перегрузку и грозя кулаком экрану). Но где лежит золотая середина?

Хансен и Хаас нашли, что это зависит от темы, которой вы занимаетесь. Если тематическая группа поставляет информацию по широкой теме, которой занимаются также большое число других групп (например, «управление затратами», «управление капиталом и активами», «финансирование и первоначальное предложение акций» и т. п.), она достигает гораздо большего успеха, если очень избирательна в отношении того, что она помещает на сайт. Группа, которая предоставляет малое число действительно актуальных документов, быстро приобретает репутацию поставщика только высококачественного материала, который не заваливает вас ненужными низкокачественными извлечениями. В итоге ее сайт будет посещать больше людей.

В отличие от этого, группы, занимающиеся гораздо менее охваченными темами (например PeopleSoft, «предоставление больничных услуг» или «колл-центры»), добивались большего успеха, если поставляли гораздо больший круг документов, в которые читатели могли вгрызаться. Они приобретали репутацию типа «по теме Х лучше всего обратиться к группе А» и тоже процветали.

Итак, разные поставщики информации в рамках одной компании конкурируют между собой за внимание работников, которые ищут нужную информацию. И как на любом рынке, им приходится приспосабливать свою стратегию к конкретному продукту, который они предлагают.

Когда знание вредит

Такая вещь, как избыток информации, возможна. И знание тоже может вредить.

Последние лет десять компаниям назойливо твердят, что их знание – это их главный (если не единственный) источник конкурентных преимуществ. Светила менеджмента, академики и консультанты уверяют их в необходимости инвестиций в знание, его защиты, его выявления, кодификации и даже внесения в баланс.

Компаниям советуют тщательно выявлять наилучшую практику в этом отношении и создавать системы, которые помогали бы распространению ее по всей организации. Это позволит вам оптимально использовать великое благо, что, несомненно, обеспечит высокую отдачу, – примерно так говорят проповедники от бизнеса.

Многие компании последовали этому совету, стали создавать у себя внутренние структуры для хранения документации всех сортов и обеспечения доступа к ней, а также системы для выявления лучших специалистов внутри организации и способов привлечения их для консультаций.

Но оказались ли все эти системы управления знанием такими полезными, как нам обещали? Ну… скажем, возникли некоторые возражения.

Дело в том, что в эйфории по поводу знания мы словно забыли, что даром оно не дается. Затрат требует, например, поиск информации в джунглях корпоративных баз данных, но к затратам можно отнести и тот факт, что повторное использование прежнего знания всегда делает вас не очень оригинальным. А это уже проблема, особенно, когда вам нужно выделиться из общей массы.

Перейти на страницу:

Похожие книги

10 гениев бизнеса
10 гениев бизнеса

Люди, о которых вы прочтете в этой книге, по-разному относились к своему богатству. Одни считали приумножение своих активов чрезвычайно важным, другие, наоборот, рассматривали свои, да и чужие деньги лишь как средство для достижения иных целей. Но общим для них является то, что их имена в той или иной степени становились знаковыми. Так, например, имена Альфреда Нобеля и Павла Третьякова – это символы культурных достижений человечества (Нобелевская премия и Третьяковская галерея). Конрад Хилтон и Генри Форд дали свои имена знаменитым торговым маркам – отельной и автомобильной. Биографии именно таких людей-символов, с их особым отношением к деньгам, власти, прибыли и вообще отношением к жизни мы и постарались включить в эту книгу.

А. Ходоренко

Карьера, кадры / Биографии и Мемуары / О бизнесе популярно / Документальное / Финансы и бизнес
Абсолютная медитация. Путь к осознанной и полной жизни
Абсолютная медитация. Путь к осознанной и полной жизни

«Абсолютная медитация» Дипака Чопры – плод многолетних исследований и подробнейшее описание феномена медитации и ее положительного воздействия на наше физическое, ментальное и эмоциональное состояние, а также на отношения с другими людьми и миром. В своей новой книге автор мировых бестселлеров, специалист по интегративной медицине и самопознанию Дипак Чопра не только делится новейшими сведениями и научными данными о медитации, но и рассказывает, как сделать ее привычной повседневной практикой и сразу же ощутить ее целительное воздействие. Здесь вы найдете десять упражнений-медитаций, меняющих восприятие мира и развивающих осознанность, 7-дневный курс медитаций для определения жизненных целей, а также полезное приложение – 52 мантры для медитации с описаниями и пояснениями. С «Абсолютной медитацией» вас ждет полная трансформация, цель которой  – пробудить тело, разум и дух, чтобы научиться открыто, свободно, творчески и осознанно проживать каждый день своей жизни.В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Дипак Чопра

Карьера, кадры / Саморазвитие / личностный рост / Образование и наука
Анатомия мира. Как устранить причины конфликта
Анатомия мира. Как устранить причины конфликта

Книга рассматривает истинные причины наших конфликтов с семьей, коллегами и друзьями и объясняет, как наладить отношения со своим окружением.В современном мире личные связи истончаются, становится все сложнее поддерживать близкие отношения друг с другом, а противоречия кажутся неразрешимыми. Но что, если первопричина всех конфликтов кроется в одном и том же?Эта книга написана в виде истории двух мужчин, Юсуфа аль-Фалаха, араба, и Ави Розена, еврея, каждый из которых потерял отца от рук двоюродных братьев друг друга. Они собираются вместе, чтобы помочь своим воюющим родителям и детям преодолеть обиды и обрести мир. Читая эту историю, мы понимаем, что тоже можем найти выход из любых конфликтов, заставляющих нас чувствовать себя несчастными и подавленными.В книге есть конкретные схемы, методики и инструменты, основанные на четырех десятилетиях исследований в области психологии человеческого поведения и опыте работы с организациями по всему миру. А еще диаграммы и графики, которые подробно объясняют ключевые идеи.Для кого книгаДля руководителей, которые стремятся заботиться о подчиненных и создавать сильную организацию.Для тех, кто заинтересован в поиске разрешения самых разных конфликтов – от личных до глобальных.На русском языке публикуется впервые.

Институт Арбингера

Карьера, кадры / Менеджмент / Финансы и бизнес