Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• Даже если совладельцы и не родственники, но из разных поколений – подходы к управлению и вообще к жизни обычно сильно различаются.

• Разное участие в бизнесе: временем, деньгами и пр. Разные города и страны проживания.

• Разные взгляды на будущее. Разные ожидания от бизнеса.

Работа с собственниками – особо тонкая. Часто на таких сессиях поднимаются вроде бы простые вопросы. Но за ними – десятилетия жизни, судьбы людей и семей.

Тут особенно важна квалификация и опыт ведущего не только в бизнес-консультировании, но и в практической психологии.

В последние годы, если у компании-клиента несколько совладельцев, мы обязательно проводим вначале отдельную сессию – только с ними.

5. Стартовая сессия проекта изменений с основной управленческой командой

Это и есть его официальное начало – до этого была подготовка.

Мы рекомендуем всегда начинать проект со стартовой стратегической сессии. Цель – правильно его запустить:

• Вовлечь вашу управленческую команду, помочь людям прийти к согласию по поводу того, что изменения нужны и что делать их нужно именно так. Пройти через первые рубежи сомнений и сопротивления.

• Разобрать методику в целом, а ее первые шаги – подробно. Применить к вашему бизнесу, наработать первые практические результаты.

• Создать и запустить механизм изменений в компании, чтобы после сессии вы могли работать самостоятельно (с нашей точечной помощью).

Практика показывает, что без стартовой сессии успешно запустить проект изменений практически невозможно. Команда тратит много сил и времени, а в итоге разочаровывается и бросает. В такой ситуации начать изменения повторно гораздо сложнее[373].

Чтобы запустить основной двигатель автомобиля, используют электрический мотор – стартер. Вот и стартовая сессия играет похожую роль.

Она длится три дня и проходит на выезде, вне офиса компании, с полным погружением.

Каждая стратегическая сессия – ключевое событие для компании и проекта изменений. Мы подробно рассмотрим это чуть позже.

6. Самостоятельная работа Штаба и рабочих групп в компании

Собственно, бóльшая часть работы проходит в таком режиме. Группы под руководством Штаба разрабатывают цели и стратегию, описывают и внедряют бизнес-процессы, оргструктуру и т. д.

Если команда движется вперед, то, как правило, у нее возникают вопросы. Методические, а также по тому, как развивать проект, не давать ему провиснуть. И лучше вовремя задать их нам, чем потом исправлять ошибки, делать работу заново.

Как правило, в консультации участвуют собственник и руководитель проекта. Обычно она проходит по Skype и длится час-два.

7. Поддерживающая сессия с управленческой командой

Через два-три месяца самостоятельной работы компании над изменениями надо уточнить курс движения.

Посмотреть, что сделали, насколько верно. Идет ли проект или где-то застревает.

Мы помогаем исправить ошибки. Поддерживаем морально. Если есть торможение, непонимание у команды и т. п. – помогаем найти причины, искренне их обсудить, добиться взаимопонимания и двинуться дальше с новым зарядом энергии.

Поддерживающая сессия длится два дня и также проходит на выезде.

8. Дальнейшая работа и наша поддержка до устойчивых результатов и готовности команды двигаться вперед самостоятельно

Задача порядочного консультанта, который дорожит своей репутацией, – помочь клиенту добиться результатов и научить его двигаться вперед самостоятельно, без посторонней поддержки. Тут бывают две крайности.

• Поддержки нет. Консультант ее не оказывает. Или клиент не принимает – мешает гордыня. В этом случае изменения обычно уходят в песок.

Навязывать поддержку (как и вообще консалтинг!) нельзя – это неэтично и может принести клиенту и консультанту лишь вред.

А вот предложить, описать пользу и предупредить о рисках – профессиональная обязанность специалиста.

• Поддержка растягивается на длительный срок сверх необходимости.

Или клиент не уверен в себе, боится двигаться сам.

Или консультант так или иначе ставит его в зависимость от себя: способов много. И доит, пока есть что доить. А потом бросает.

Как всегда, истина посередине. Поддержка нужна, но в меру.

Сколько поддерживающих сессий необходимо? По-разному: обычно три или больше.

А через некоторое время, если клиент и консультант остались довольны совместной работой, может появиться новый проект – уже по другой теме.