Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

9. Актикризисная сессия (при необходимости)

В проектах изменений порой происходят кризисы. Точнее, они бывают всегда – вопрос только в их остроте.

Вообще жизнь устроена так, что любое развитие идет через кризисы:

• Возрастные и прочие личностные.

• Кризисы в семейных отношениях.

• Между друзьями.

• У тех, кто меняет свой образ жизни, укрепляет здоровье и т. д.

• Экономические и политические кризисы.

Иначе не бывает. Выход на новый уровень происходит через кризис.

Кризис при изменениях – это противоречие между старым и новым, например:

• Ваши новые цели и старые привычки.

• Новые требования к процессам и сотрудникам и прежние методы работы.

• Вы изменились, а ваши близкие и друзья – нет.

Практическое задание 80

Вспомните любые серьезные изменения в своем бизнесе, семье, образе жизни и т. д. Какие кризисы их сопровождали? Удалось ли их пройти? Если да, то как?

Порой непросто бывает это вспомнить – наша память работает избирательно. Если вспомните – сильно себе поможете.

Кризис – штука непростая. В нем много напряжения, обид, непонимания между людьми и с самим собой.

В такой период часто нет желания и сил двигаться вперед. Появляется ощущение тупости.

Как говорит мой друг Сергей Мищук: «Чем выше ступень, тем сильнее перед ней тупень». То есть чем более сложная задача стоит перед вами и командой, тем сильнее проявляется состояние тупика и неопределенности.

Какое естественное желание человека в такой ситуации?

Конечно, хочется все бросить! Вернуть все, как было прежде.

Я занимался разными видами спорта. Но закономерности – одни и те же. Например, каждый раз в начале первого похода в сезоне, когда иду с рюкзаком в гору, думаю: и зачем я сюда поперся? А уж в первый день выездной тренировки по скалолазанию или альпинистских сборов! Лезешь вверх изо всех сил, потом висишь на веревке, смотришь вниз, а там – пропасть… Мать, мать, мать!

Во фридайвинге похоже: первые в сезоне нырки на задержке дыхания проходят тяжко. Зато потом – такие прекрасные ощущения!..

Основное правило: следующий уровень всегда находится за кризисом, по ту его сторону. То есть отступать нельзя. Попытки прятать голову в песок не работают. Если отступите – вернетесь в точку ДО старта проекта. Хуже, чем было прежде.

Нужно двигаться вперед. Но не тупо ломиться, игнорируя собственное нежелание, стон команды и массовые увольнения. А… тонко чувствуя. Себя, своих людей, ситуацию. Порой на время отступать, гибко и мудро корректировать методы движения. Но – всегда помнить свою главную цель и идти к ней.

Это искусство. Психотерапевтов долгие годы учат мягко сопровождать клиента в его изменениях. Бизнес-консультантов, как правило, почти не учат[374].

Антикризисная сессия нужна как раз для того, чтобы помочь команде пройти через кризис. Как сделать это без сессии, я не знаю. Это примерно как самому прооперировать собственное сердце. Да еще и не будучи профессиональным хирургом.

Будьте чуткими, замечайте признаки кризиса заранее: чем раньше, тем лучше. Связывайтесь с нами – обсудим, что делать.

Может быть, нужно будет лишь слегка изменить что-то в проекте. Возможно, понадобится поддерживающая сессия. Или антикризисная.

Практическое задание 81

На каком этапе изменений находитесь сейчас вы и ваш бизнес? Что нужно, чтобы сделать следующий шаг?

15.4. Индивидуальная работа с собственниками и топами [375]

Если вы хотите изменить свой бизнес, то именно вам предстоит поменяться в первую очередь.

Ведь компания, команда – это ваша проекция. Даже если улучшить все процессы, структуру, заменить всех людей, но при этом вы останетесь прежним – через какое-то время все вернется на круги своя.