Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

6. Самостоятельная работа Штаба и рабочих групп в компании. При необходимости – короткие консультации с нами: как правило, удаленные.

7. Поддерживающая сессия с управленческой командой.

8. Повторение пунктов 6 и 7 до устойчивых результатов и готовности команды двигаться вперед самостоятельно.

9. Иногда, если проект буксует – помимо обычных поддерживающих сессий, проводим особые, антикризисные.

Такой алгоритм позволяет вам прийти к цели максимально прямым путем. Без длительных провисаний, торможений, возвратов назад, переделок и т. д. Конечно, вы столкнётесь с ними – так устроена жизнь. Возникающие проблемы вы будете оперативно исправлять с нашей поддержкой.

Проект развивается полностью прозрачно для вас: вы – Заказчик изменений – лично участвуете в ключевых точках проекта. Каждый следующий шаг вы делаете осознанно: с открытыми глазами, в здравом уме и твердой памяти.

Оплата – тоже по шагам, без огромных невозвратных платежей на старте за «готовое решение»[370].

Рассмотрим подробнее.

1. Предварительное знакомство собственников и топ-менеджеров компании с методикой и с нами

Это важный этап. Я тоже много работаю как клиент с разными специалистами, активно развиваюсь по бизнесу и вообще как человек.

Так вот, я бы в жизни не обратился к человеку, не видя плодов его труда. Если у него нет книг, статей, полезного и интересного видео, если мне никто про него не рассказывал – то с какой стати мне идти к нему? Потому что он первым выскочил в интернет-поисковике?

Это хорошо, но явно недостаточно. Ведь не ноутбук покупаете. Решение о выборе консультанта, учителя, а также методики развития – важное. Знаю по себе.

Выбирая специалиста, поначалу я приглядываюсь издалека. Изучаю материалы и отзывы. Слушаю не только разум, но и сердце: верю или не верю.

Важна личная совместимость: вас и консультанта. Не только профессионализм, но и личное доверие, человеческая симпатия.

При выборе консультантов избегайте крайностей.

Если это грамотный «технарь», прекрасно знает бизнес-методики, но не имеет серьезного опыта в практической психологии, в работе с людьми – получите красивые умные решения, но вряд ли сможете их внедрить.

Если профессиональный психолог, но не работавший серьезно с бизнесом – будет копать глубоко: в личную мотивацию людей, отношения и т. д. Но… Большинство психологов работают только в интересах людей, а не бизнеса. Это их суть, это основа их профессии. И большой риск для бизнеса.

Поэтому очень важен баланс – грамотно работаем над эффективностью бизнеса в интересах его собственников. И при этом помним, что работаем с живыми людьми. Помогаем им стать союзниками, а не врагами изменений.

2. Личное знакомство

Хорошо бы посмотреть друг другу в глаза, обсудить вашу ситуацию и вопросы. Убедиться в личной совместимости. Вы смотрите на нас, мы – на вас. Вместе решаем, насколько нам по пути.

3. Участие собственников и топов компании в Основном бизнес-лагере «Как навести порядок в своем бизнесе»[371]

По опыту, предварительное участие в лагере сильно облегчает дальнейшее проведение изменений в компании.

Цель – понять всю систему от А до Я, проработать ее на практике на живых примерах из своего бизнеса. Обменяться опытом. Набраться сил и энергии для изменений в компании. Увидеть путь своего бизнеса на несколько лет вперед.

Это примерно как полководцу посмотреть с горы, куда направить свой отряд. Чтобы увидеть дальше и шире, чем другие люди. И на момент начала работы с вашей компанией хорошо разбираться в теме.

В бизнес-лагере важно участвовать командой. Чтобы говорить потом на одном языке, смотреть на бизнес с одной точки зрения[372]. Чтобы поддерживать друг друга в ходе изменений.

Хотя по опыту, многие компании начинают проект по наведению порядка у себя до бизнес-лагеря. Можно и так. А на лагерь приехать позже – смысл в этом все равно есть.

4. Предварительная сессия с соучредителями

Мы уже много говорили о важности согласия и о том, что достигать его нужно сверху вниз по иерархии. Если в компании несколько совладельцев, то, как правило, противоречия между ними есть. Хотя часто спрятаны довольно глубоко.

Вам важно договориться между собой по ключевым вопросам до начала работы с командой наемных управленцев. Вопросов уйма, например:

• Давние отношения, в том числе личные. Явные и скрытые конфликты.

• Проблема отцов и детей, если собственники – участники одной семьи и бизнес постепенно переходит от старших к младшим.