Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

В крупном холдинге после года работы добрались наконец-то до матричной структуры управления. Шеф говорит: «Да, мы о матрице давно уже думали, задолго до начала “рыбаковщины”…»

* * *

Вообще сессия – это всегда немного чудо. Вот свежий пример.

Несколько месяцев назад проводили сессию в одной русской компании в Египте. Сотрудники – звезды, многие работают там лет по 10, спортсмены, победители соревнований. Естественно, «короны» на головах. Долгие годы управляющими были тоже люди, выбранные из их среды, совсем не управленцы по характеру. Накопилось много непростых вопросов, куча обид, висящих в воздухе, молнии, летающие между людьми.

Из-за кризиса клиентов стало гораздо меньше. Но сотрудники не собирались меняться, несмотря на финансовые и иные сложности. Сессия началась с сопротивления такой силы, что даже я удивился.

К концу сессии, которая длилась три с половиной дня, работники сказали собственнику: «Спасибо! Как хорошо, что ты на это решился. А мы-то уж думали – скоро закрываться придется, искать новое место работы». Сейчас у них регулярно собираются несколько рабочих групп, прорабатывают вопросы привлечения новых клиентов, удержания постоянных, возрождения ушедших. А также – внутреннюю работу компанию, взаимодействие людей и подразделений. Работы предстоит еще много, но произошло главное – лед тронулся!

Хотя сначала никто не верил, что что-то получится.

Практическое задание 86

Вы уже организовывали стратегические сессии в своем бизнесе? Что получилось хорошо, а что пока не очень?

Какие темы вы хотите вынести на ближайшую сессию с вашей командой? Какие дополнительные задачи хотите решить, помимо выработки конкретных управленческих решений? Как организуете подготовку к сессии и ее проведение?

Что сделаете для внедрения результатов, чтобы они не канули в Лету вместе с вовлеченностью людей и изменениями в культуре компании?

15.7. Ведущий сессии

Без него вряд ли возможно провести сессию успешно. Почему?

Грамотный ведущий:

• Обладает специальными навыками и опытом работы с группой, вовлечения людей, проведения команд через изменения.

• Видит бизнес как целостную систему. Видит путь на несколько лет вперед. Знает, где разбросаны грабли и как их обойти.

• Разбирается в тонкостях бизнес-методик. Например, в работе с бизнес-процессами.

• Работал с разными компаниями и отраслями. Для него ваши проблемы – не «ужас-ужас-ужас!»[401]. А обычная ситуация, имеющая решение.

• Не вовлечен в ваш бизнес, не погружен в текучку. Видит лес за отдельными деревьями и листьями.

• Не зависит от вас, не подчинен вам, не привязан зарплатой. Он может сказать правду, дать объективную обратную связь.

• Не включен в вашу социальную систему тонкими нитями отношений. Он не за «красных» и не за «белых». Он профессионально делает свою работу в интересах вашего бизнеса.

• Он – внешний человек для вашей команды. Как известно, нет пророка в своем отечестве. А к независимому консультанту прислушиваются.

• При этом он не забирает себе власть и авторитет. Помогает Заказчику управлять бизнесом и командой.