Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• Обеспечивает психологическую безопасность для группы. Он уравновешенный, целостный, личностно зрелый человек[402]. Если группу начинает «штормить», он спокоен. Поддерживает, протягивает руку помощи в сложные моменты. Но и не дает людям скатиться в привычную детскую позицию, сесть на шею: себе и владельцу бизнеса.

• Помогает создать на сессии здоровую атмосферу конструктивного сотрудничества и взаимной поддержки. Потом она переносится и в ежедневную работу.

• Помогает вам прорешать давние непонимания и конфликты.

• Помогает удерживать золотую середину между авторитарностью и вольницей в команде[403]. С одной стороны, поднимает авторитет собственников бизнеса и руководителей подразделений в глазах команды. С другой – ограждает людей от излишнего давления сверху. Помогает им раскрыться и не получить за это от шефа по шапке.

• Может оказать индивидуальную психологическую поддержку участникам, поработать в режиме коучинга. В дни сессии или позже.

• На практике обучает вас грамотно проводить рабочие группы, встречи Штаба и прочие совещания. Управлять изменениями.

Ведущий сессии совмещает в себе несколько разных ролей:

• Модератор[404].

• Эксперт в бизнес-технологиях.

• Специалист по изменениям.

Это непростая профессия. Пример из смежной области: психотерапевты начинают вести группы лишь после 7–10 лет регулярной работы с клиентами в индивидуальном режиме.

В бизнесе, пожалуй, еще сложнее. Помимо знаний и опыта в психологии нужно хорошо разбираться в бизнес-технологиях и специфике бизнес-среды.

Кстати, роль ведущего сессий, модератора – идеальная для собственника бизнеса. Те из наших клиентов, кто целенаправленно в этом развивается, осваивают ее за несколько лет. Они:

• Проходят обучение на наших бизнес-лагерях и других мероприятиях.

• Участвуют в сессиях, которые проводим мы.

• Играют роль Заказчика у себя в бизнесе, руководят изменениями.

• Иногда проходят дополнительное внешнее обучение по нашим рекомендациям.

Однако без специальной подготовки не рекомендую вам пытаться проводить сессии самостоятельно. Много рисков.

В том числе и потому, что у собственника есть еще две важные роли: владелец бизнеса и руководитель. То есть у вас – серьезный личный интерес, который не способствует объективности. А задача модератора – помогать команде эффективно работать, он личных целей не преследует.

Между ролями владельца и руководителя тоже есть некоторые конфликты интересов. Подумайте – какие?

Во время обучения вы постепенно научаетесь разделять в себе роли: бизнесмена, руководителя и модератора.

Сейчас идея проведения стратегических сессий становится все более популярной. Будьте внимательны, выбирая ведущего. Ошибки тут стоят дорого: во всех смыслах.

Практическое задание 87

Как вы будете выбирать ведущего для своих стратегических сессий?

15.8. И еще о сопротивлении изменениям

И уж если откровенно,

всех пугают перемены…

Андрей Макаревич. «Поворот»

Мы с вами уже не раз на страницах этой книги говорили про сопротивление. И все-таки: что это за зверь такой, откуда он берется и что с ним делать?

Сопротивление новому – естественная часть жизни.

Если вы захотите бегать по утрам, перестать есть на ночь или лучше управлять своим временем, то также столкнетесь с сопротивлением. Своим собственным. Притом что накануне вы приняли серьезное решение – начать новую жизнь.

Если непросто выполнять даже свои собственные решения, то изменить бизнес-систему – еще сложнее. Потому что к индивидуальным причинам сопротивления добавляются деловые и групповые.

Основные причины сопротивления – страх и непонимание своей выгоды[405] от изменений.

Александр Яковлев. Про сопротивление команды изменениям сказано и написано очень много. Тут надо понять и принять для себя простую вещь: люди сопротивляются не потому, что уверены, будто новое будет хуже. Они пока просто не знают, какое это новое будет. А вот старое – оно хотя и кривое, неудобное, но уже известное. Случай из нашей практики хорошо подтверждает это.