Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Сопротивление, как и многие другие проблемы, проще предотвратить, чем бороться, когда оно уже проявилось[410]. Если вы будете следовать подходам, которые я дал в этой книге, изменения в вашем бизнесе пройдут гораздо более гладко. Кстати, эти же методы хорошо работают и в других сферах жизни, например с детьми[411].

Евгения Фанина. В своей компании мы обнаружили две основные причины сопротивления. Люди не хотят меняться, потому что не знают:

• как делать;

• для чего делать.

Рецепт: учить и мотивировать. Тогда начинается движение к результату.

* * *

И снова контрольное задание. Прочтите тест классика:

Г. Эмерсон (1911 год)[412]: «Занесение новых правил в свод следует поручить квалифицированному и интересующемуся такой работой сотруднику, к которому должны поступать все предложения. По существу, свод создается не этим сотрудником, а коллективным опытом всего предприятия, коллективным учетом производственных потребностей.

Подписывается свод главным руководителем дела. Кроме того, могут потребоваться и дополнительные визы начальников частей. Так, например, правила установки и ухода за приводными ремнями должны составляться заведующим ремонтной частью; сводка и редакция выпадают на долю “кодификатора”, а затем правила передаются на подпись не только председателю и директору-распорядителю, но и управляющему, начальникам цехов и мастерских и даже мастеру по уходу за ремнями. Если этому мастеру правила не понравятся, то он может не подписывать их, пока не добьется своего или пока ему не докажут, что он не прав, но уж раз правила подписаны, отступать от них он не смеет. Естественная склонность всегда влечет нас к анархии и индивидуальному произволу, но надо помнить, что анархия ни к чему хорошему не приводит.

Так постепенно вырастет настоящий кодекс стандартных писаных инструкций, в большей части предложенных и разработанных самими рабочими и служащими».

Практическое задание 89

Какую роль описывает Эмерсон в начале этого текста? В чем он прав, а в чем ошибается? Что вы сделаете иначе?

Еще продумайте вот что:

Практическое задание 90

Что вы сделаете, чтобы предотвратить (снизить) сопротивление изменениям в своей компании?

Поскольку полностью предотвратить его почти невозможно, по каким признакам вы увидите его наступление, а еще лучше – приближение?

Как будете работать с сопротивлением, когда оно все-таки возникнет?

15.9. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе. Итоги

Эти рекомендации основаны на обширном опыте: успешном, и не только.

Изменениями надо управлять, организовать все правильно. Нужные вам перемены сами по себе не случатся.

Выделите отдельный проект, определите ему высокий приоритет. Куратором должен быть один из собственников – увлеченный развитием бизнеса и влиятельный.