Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Однако это лишь этап, ступенька на пути развития вашего бизнеса. На вашем жизненном пути.

Для серьезных результатов нужно продолжение:

• Упорная работа вашей команды до результатов.

• Периодическая профессиональная поддержка.

• Возможно, индивидуальная работа с ключевыми людьми.

В проекте по наведению порядка 4 вида сессий: предварительная с владельцами (1–2 дня), стартовая (3 дня), поддерживающая (2 дня), антикризисная (2–3 дня).

Ориентировочная программа стартовой сессии: базовая теория, маркетинговый блок, стратегический блок, бизнес-процессы и организационная структура, завершение – переход к внедрению в жизнь.

Сессия – это живой процесс, «джаз». Программа меняется на ходу в зависимости от потребностей компании и состояния группы – по согласованию с Заказчиком.

Сессию проводим в вашем регионе на выезде: в загородном пансионате, доме отдыха и т. п. С полным погружением участников: они ночуют там же, не ездят домой и в офис. С неформальным общением по вечерам без алкоголя.

Мы рекомендуем 20 человек в группе, максимум – 25. Состав: все собственники и топ-менеджеры, среднее звено, линейные руководители, ключевые специалисты, руководители региональных представительств, филиалов и дочерних компаний. Неформальные лидеры, сотрудники с потенциалом роста. Возможно, владельцы дружественных вам компаний.

Перед сессией важно грамотно настроить людей. Чтобы они ждали ее как интересное событие, а не как скучную обязаловку. Сопротивленцы будут всегда – примените свой дипломатический талант и авторитет, чтобы их увлечь.

Перед сессией надо подготовить команду. Вместе посмотрите видеозапись моего выступления про наведение порядка в бизнесе, обсудите. Ключевые люди могут прочесть эту книгу.

Для малого и микробизнеса мы иногда проводим сборные стратегические сессии: в шутку называем их «4×4». Собираются команды от 3–5 неконкурирующих друг с другом компаний: по несколько человек от каждой. Однако если у вас хотя бы 50 сотрудников – приглашайте нас в свою компанию.

На сессиях часто бывает весело.

Успех сессии во многом зависит от личности и опыта ее ведущего. Он совмещает в себе несколько разных ролей: модератор, эксперт в бизнес-технологиях, специалист по изменениям.

Будьте внимательны, выбирая ведущего. Ошибки тут стоят дорого: во всех смыслах.

Это непростая профессия. Например, психотерапевты начинают вести группы лишь после 7–10 лет регулярной работы с клиентами в индивидуальном режиме.

В бизнесе еще сложнее. Нужно хорошо разбираться также и в бизнес-технологиях и специфике бизнес-среды.

Роль ведущего сессий, модератора – идеальная для собственника бизнеса. Те из наших клиентов, кто целенаправленно в этом развивается, осваивают ее за несколько лет.

Не пытайтесь проводить сессии сами без серьезной профессиональной подготовки по консалтингу и психологии – много рисков!

* * *

При изменениях вы всегда столкнетесь с сопротивлением новому. Это естественная часть жизни.

Основные причины сопротивления – страх и непонимание своей выгоды от изменений.

Сопротивление есть даже при попытках изменить что-то в своей жизни, например начать бегать по утрам. В бизнесе к индивидуальным причинам сопротивления добавляются деловые и групповые.

Работа с сопротивлением осложняется тем, что, как правило, оно не осознается: ни самими «сопротивленцами», ни их шефом, если он не имеет должной профессиональной подготовки. Групповое сопротивление находится не в каком-то конкретном человеке, а как бы распределено, размазано «между головами» участников коллектива. По отдельности многие за, а коллектив – против.

Часто попытки изменений упираются в жесткие конфликты, политические противостояния. Люди сильно включаются эмоционально, разум отходит на второй план.

В лоб задача не решается: чем сильнее давите, тем мощнее будет отпор. Ну или «сломаете» свою команду.

Кстати, уговаривать – тоже бесполезно. И даже вредно: потеряете авторитет.

Если ваши люди сопротивляются – радуйтесь. Значит, они живые. Главное теперь – направить их энергию в мирное русло.

Сопротивление проще предотвратить, чем бороться с ним.

Работа с сопротивлением – штука тонкая, этому учатся на практике по нескольку лет.