Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

На стартовой сессии мы помогаем создать атмосферу доверия. Это тонкая материя. Опыт открытого сотрудничества закрепляют на рабочих группах. Люди теплеют, поддерживают друг друга в делах.

5. Настройтесь на долгий путь

Многие люди хотят мгновенных результатов. Однако лучше не уповать на чудеса и засучить рукава.

Скорость наведения порядка очень сильно различается. Настройтесь на 2–3 года упорной работы.

Самое сложное – измениться вам, вашей команде. Мышлению и культуре. В психотерапии средний срок серьезных изменений личности – 3–5 лет.

Если вы хотите чуда, да «еще вчера» – вам его впарят.

6. Наличие наемных руководителей

Если у вас микробизнес и нет наемных руководителей, вы будете работать в нем день и ночь, пока их не вырастите. Начните с толкового личного помощника.

7. Золотая середина между авторитарностью и вольницей

Важен стиль управления и отношений с сотрудниками. Он исходит от первого лица компании.

При авторитарном управлении не ждите инициативы. Однако не впадайте и в другую крайность – полную вольницу.

Часто шеф внешне суровый, а по факту – мягкий. Лучше наоборот: «Стальная рука в бархатной перчатке». Нужно найти этот баланс, свой стиль.

8. Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками

Часто между руководителем и его подчиненными устанавливаются «детско-родительские» отношения. Это приводит к безответственности сотрудников, отсутствию инициативы. У жестких родителей дети инфантильны.

Три состояния человека: «Родитель», «Взрослый», «Ребенок». Научитесь осознавать состояние, управлять им.

Люди играют в психологические игры, обычно неосознанно. Детско-родительские игры популярны – в современном мире много незрелых людей.

Стройте отношения с подчинёнными как со взрослыми. Повзрослейте сами, при необходимости пройдите психотерапию.

Делегируйте полномочия и ответственность, обучайте людей. Поначалу они будут ошибаться.

Пусть люди совместно вырабатывают решения в рабочих группах и на совещаниях.

Не управляйте через голову руководителей среднего звена.

Будьте последовательны.

На сессиях многие руководители впервые пробуют взрослый стиль взаимодействия с сотрудниками – результаты превосходят ожидания.

Идеал взрослых взаимоотношений – партнерство с людьми.

9. Соблюдение технологии, описанной в книге

Ступени мастерства: ученик, «ремесленник», мастер, гуру. Путь к мастерству занимает от 7–10 лет активной практики, а порой зрелость вообще не наступает, хотя «корона» – растет.

На какой ступени вы находитесь в отладке процессов? Действуйте соответственно.

10. Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности

Перед началом изменений убедитесь, что положение бизнеса устойчиво. Изменения – зона нестабильности, риска.

Новые способы работы поначалу неудобны, результаты порой хуже прежних. А вам предстоит переучить компанию. Накладки точно будут.

Двигайтесь эволюционно, постепенно, чтобы контролировать ситуацию.

Финансовая подушка безопасности поможет вам пройти изменения, сохранить здоровье.

Не оплачивайте работу с консультантами на заемные деньги. Если пока недостаточно средств – пользуйтесь экономформатами.

11. Доводите до результатов

Во многих компаниях до нас уже пытались заниматься бизнес-процессами и т. п. Но не дошли до устойчивых результатов. Зря потратили деньги и время. Команда потеряла веру в системную работу над бизнесом.

На рынке много «недоконсультированных» компаний. Они приобрели иммунитет против изменений – сопротивляются более виртуозно. Порой проще создать новую компанию, чем лечить эту.

Доводите изменения до хороших результатов. До ежедневного применения. До врастания новых подходов в корпоративную культуру.

И не нужно прыгать между разными подходами и консультантами. Выбирайте тщательно, вместе идите до результатов.

12. Переходите к системе постепенно

Чем меньше насилия вы применяете, тем больше шансов на успех. Чем сильнее давите, тем мощнее будет сопротивление.

Не нужно сразу загонять компанию в жесткие рамки – все будут против.