Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

В табл. 6.1.2 есть категория 4.1 – «Управление процессами продаж». Фактически в ней представлены процессы планирования, мониторинга и анализа, которые выполняет руководитель, отвечающий за продажи в целом. Это процессы управления процессами или процессы управления подразделениями? Скорее первое.

6.1.2. Определение процессов управления на основе временных контуров

Теперь рассмотрим подход, позволяющий структурировать процессы управления в разрезе временных контуров.

Отвлечемся ненадолго от классификации процессов и подумаем: а какую деятельность выполняет руководитель? Предлагаю типовой список, сформированный на основе временных контуров управления:

• Ежедневный (даже ежечасный) контур управления – управление оперативной деятельностью:

– личное выполнение ряда действий (операций) в операционных процессах (как правило, для руководителей среднего и нижнего уровня);

– оперативный контроль так называемых экземпляров процесса (если используется система Work Flow или BPMS);

– мониторинг и контроль операционных процессов (визуальный, по документам, по оперативным показателям); принятие оперативных управленческих решений (координация работы исполнителей, разрешение конфликтных ситуаций и т. д.).

• Еженедельный контур управления:

– анализ деятельности за неделю;

– анализ деятельности за неделю по отдельным сотрудникам и принятие решений по материальному стимулированию;

– планирование работы на неделю (определение целей и задач, определение требуемых ресурсов, координация работы сотрудников);

– выборочный контроль соответствия входящих и исходящих ресурсов по операционным процессам;

– контроль состояния оборудования и среды[121];

– управление проектами (планирование, контроль, координация и т. д.);

– согласование закупок ТМЦ для нужд подразделения (визирование счетов);

– …

• Ежемесячный контур управления:

– анализ деятельности за месяц и подготовка отчета;

– формирование плана на следующий месяц (квартал);

– закрытие табелей за месяц;

– разработка графика ТО[122] на месяц;

– …

• Ежеквартальный контур управления:

– анализ деятельности за квартал и подготовка отчета;

– уточнение плана и бюджета подразделения на следующий квартал;

– заключение договоров на поставку ТМЦ;

– …

• Ежегодный контур управления:

– анализ деятельности за год и подготовка отчета;

– формирование плана и бюджета отдела на следующий год;

– формирование графика отпусков сотрудников;

– формирование графика обучения сотрудников;

– …

В данном примере присутствуют как процессы управления процессами, так и процессы управления подразделениями. Полезно структурировать деятельность каждого руководителя компании подобным образом, выполнить анализ и понять, насколько эффективно он занимается управлением. Однако сложно включать такие списки процессов управления в общую систему процессов компании. Дело в том, что система процессов не совпадает (и не должна совпадать!) со схемой организационной структуры компании. Поэтому для описания процессов управления под конкретных руководителей желательно создавать отдельную модель.

Приведу несколько примеров структур процессов управления для руководителей, находящихся на различных должностях.