Читаем Бизнес с нуля полностью

Бизнес с нуля

Или, скажем, предприятие стремится снизить отток клиентов на 75 % в течение 12 месяцев, измерить результат данного пункта можно посредством анализа повторных сделок, частоты покупок клиентами и вычисления процента удержания клиентов. Либо, например, решено нацелиться на максимальное удовлетворение имеющихся клиентов. Для этого можно собирать отзывы и пожелания клиентов, проводить опросы, определять, как клиенты оценивают работу компании, и т. д.

Подобным образом вы можете установить цель согласно вашей стратегии, сформулировать предназначение бизнеса и обозначить показатели, с помощью которых удастся контролировать достижение установленных целей. Другими словами, после выбора бизнес-стратегии определяются индикаторы для основной и вспомогательной деятельности по системе сбалансированных показателей. Это необходимо для того, чтобы измерять эффективность и контролировать деятельность предприятия и постоянно следовать своей стратегии. Таким образом, абстрактное описание бизнес-стратегии переводится в конкретный план действий с помощью системы сбалансированных показателей в долгосрочном периоде.

Выполните упражнение 6, составьте систему сбалансированных показателей для вашего бизнеса.

Упражнение 6*. Система сбалансированных показателей

Заполните таблицу ниже, обозначив главные цели и способы измерения ваших целей.

7. Установка тактических целей

Краткосрочные цели компании (от 1 месяца до 1 года) должны исходить из долгосрочных планов и представлять собой внедрение стратегических целей по этапам. За основу берется информация, обозначенная в системе сбалансированных показателей. Чтобы наметить тактический план работы фирмы и обозначить цели в цифрах, в количестве, в денежном выражении, применяется SMART-методика.

Слово SMART является аббревиатурой английских слов, которые описывают, какой должна быть цель: Specific – определенной, Measurable – измеримой, Achievable – достижимой, Realistic – реалистичной, Timed – определена сроками исполнения.

Источник 6

Например, в системе сбалансированных показателей, опираясь на выбранную стратегию «Лидер в минимизации издержек», предприниматель определил своей целью на три года стать лидером в минимизации затрат на казахстанском рынке. Для этого обозначен показатель, которым будет измеряться результат, – себестоимость за единицу продукции. Далее следует детализировать выбранную цель по системе SMART на ближайший год, выразить в числовом выражении установленную цель, указать сроки выполнения цели, оценить достижимость желаемого.

Чем отличается система сбалансированных показателей от SMART-целей? Прежде чем начать бизнес, предпринимателю важно определиться с бизнес-стратегией и способами ее достижения, чтобы создать конкурентное преимущество. И для этого компании предстоит поработать не один год, а три-пять лет. Поэтому система сбалансированных показателей определяет коэффициенты, параметры, пропорции для измерения результатов в долгосрочном периоде (3–5 лет). Система SMART, напротив, применяется для выражения бизнес-целей в краткосрочном периоде (до одного года). Для того чтобы долгосрочные (стратегические) показатели сделать измеримыми и ощутимыми, их переводят в SMART-методику.

Другими словами, для оценки эффективности работы предприятия предприниматель определяет шкалу оценки своего бизнеса, которая будет ему показывать, насколько задуманное осуществляется в бизнесе. SMART-цели могут меняться год за годом, одновременно согласуясь с ранее принятой сбалансированной картой показателей. Таким образом, предприниматель последовательно сможет достичь долгосрочных планов развития компании, следуя намеченной бизнес-стратегии.

Источник 6. Адаптировано автором

Вышеприведенные примеры целей отвечают всем требованиям SMART-системы, они определены в цифровом выражении, являются реалистичными и достижимыми, а также имеют четкие сроки исполнения. Таким образом, вы определяете вашу финишную прямую и предписываете себе шкалу, по которой будете оценивать успех своей деятельности за год. В случае если какие-то SMART-цели не будут достигнуты к заданному периоду, следует проанализировать ситуацию, выявить ошибки, внести корректировки и продолжать двигаться для достижения стратегических целей.

После того как SMART-цели описаны, можно назначить сотрудников, ответственных за достижение результатов, и преобразовать цели в детальный план действий. Пример приведен ниже.

SMART-методика является удобным инструментом как в планировании бизнеса, так и в оценке результативности собственной работы.

С помощью SMART-методики можно планировать каждодневную деятельность, переводить желаемое в конкретный план действий, например, составить план по созданию собственного бизнеса.

Упражнение 7. SMART-цели.

Составьте свой план на год, применяя SMART-методику.