Бизнес с нуля

Рассмотрим подробнее каждое из четырех P (пи).

1. Product – продукт (или услуга)

• Убедитесь, что ваш продукт/услуга удовлетворяет потребностям или желаниям клиентов.

• Убедитесь, что продукт/услуга может производиться и доставляться с прибылью.

• Убедитесь, что обслуживание клиентов осуществляется хорошо.

• Сделайте отличным ваш сервис или товары от ваших конкурентов.

• Определите четко, что вы надеетесь продать.

Хороший товар/услуга является тем, что удовлетворяет потребностям или желаниям клиентов и, с другой стороны, является тем, что вы можете произвести и продать с прибылью. Вам нужно быть уверенным, что сервис клиентов налажен должным образом. Очень важно дифференцировать ваш продукт/услугу от конкурентов. Наряду с этим вы должны четко знать, что продаете.

2. Price – цена

Хорошая ценовая стратегия должна быть основана на вашем исследовании рынка. В бизнесе важнее знать, какую цену потребители будут готовы платить за ваши продукты, нежели просто рассчитать себестоимость товара/услуги и добавить желаемую прибыль.

Как часть вашего исследования сравните ваш продукт с эквивалентным продуктом конкурентов. Это поможет вам решить, следует ли вам увеличить или уменьшить вашу цену. Постройте ценовую матрицу (подробнее см. тему 3).

3. Place – месторасположение (каналы сбыта)

В наши дни расположение означает все возможные места, где потенциальные покупатели могут увидеть и купить ваш товар или услугу. Успех будет зависеть от наличия ваших товаров/услуг в нужном месте в нужное время. Это значит, что необходимо использовать максимальное количество эффективных каналов продаж. Так, например, вы можете упустить возможность увеличить продажи, продавая только с веб-сайта вашей компании, в то время как ваши клиенты совершают покупки на аукционных сайтах; или продавать свои товары только на рыночных прилавках, в то время как ваши клиенты предпочитают магазины и т. д.

Вам необходимо определить, где ваши потенциальные клиенты совершают покупки сейчас, и затем решить, какой путь для продаж должен быть организован в вашем случае.

Вы можете:

• продавать напрямую клиентам – через личные продажи, почтовые заказы или Интернет;

• продавать не напрямую клиентам – через оптовиков, розничных продавцов или агентства;

• скомбинировать варианты.

4. Promotion – продвижение

Клиенты должны иметь возможность узнать о ваших товарах и понять выгоду, которую они получат. Повышение осведомленности, создание интереса и побуждение купить ваши товары/услуги являются ключевыми элементами продвижения. Вам необходимо коммуницировать соответствующим образом с потенциальными клиентами, чтобы стимулировать их купить именно у вас, а не у конкурентов (источник 4).

Чтобы продвигать свои товары/услуги успешно, вам потребуется некоторое время для создания собственного имиджа и бренда. Имидж – то, как клиенты и партнеры воспринимают ваш бизнес. Это будет отражением выбранной вами позиции для ваших товаров/услуг на рынке. Поэтому нужно уделить внимание каждому аспекту вашего имиджа, разработать в едином фирменном стиле логотип, печатный материал, сайт, рекламу, сувениры. Бренд создает индивидуальность вашей компании и ваших товаров/услуг. Он дает шанс потребителям запомнить производителя и повторно приобрести понравившиеся товары/услуги.

Брендинг

• Больше чем логотип;

• ключевые ценности вашего бизнеса;

• каждое взаимодействие с клиентами;

• каждое взаимодействие с поставщиками;

• ваша репутация и индивидуальность;

• аккумулирует и усиливает эффект продвижения;

• история вашей компании.

Пример отсутствия бренда

Девушка купила печенье. Вкус печенья ей очень понравился. Рецепт был новым и полезным для здоровья. Покупательница решила повторить покупку, но не нашла никакого упоминания о производителе или бренде на упаковке. Придя в магазин, увидела похожее печенье. Приобрела. Но попробовав печенье дома, разочаровалась: печенье было совсем другим.

Так производитель упустил возможность повторных продаж, приобретения постоянных покупателей и дал шанс конкурентам зарабатывать на своей идее.

Продвигая свои товары и услуги, следует применять правило AIDA.

Правило продвижения AIDA

• Attention – внимание (что-то визуальное/наглядное)

• Interest – интерес (основные преимущества)

• Desire – желание (я хочу + УТП)

• Action – действие (призыв к действию: купить легко)

Источник 5

Это правило следует использовать при оформлении торговой точки, витрины магазина, сайта. В первую очередь визуально (с помощью дизайна, цветов, надписей) привлекать внимание потребителей. Далее – демонстрировать преимущества товаров/ услуг (состав, описание функций и т. д.), чтобы заинтересовать в товарах/услугах. Использовать уникальное торговое преимущество (указать приобретаемую выгоду, акции), чтобы пробудить желание к покупке и призвать к действию – к тестированию продукции/покупке (указать цену, размеры, доставку и т. д.).