Бизнес-тренер. Профессия №1

• Услышьте то, что не сказано, иногда это важнее слов.

• Выработайте следующее отношение к слушанию: с нетерпением ожидайте, что будет сказано.

• Помогайте слушанию: повернитесь к собеседнику, установите зрительный контакт, сделайте заинтересованное выражение лица.

• Устраните факторы, отвлекающие внимание (карандаш в руках, перекладывание бумаг).

Помните, что невнимательное слушание свидетельствует о равнодушии к собеседнику.

Умение задавать вопросы

• Задавайте вопросы всей группе.

• Дайте группе время подумать.

• Среагируйте на ответ и продолжайте дальше, пока не выясните истину.

• Если никто не отвечает, обратитесь к невербальным сигналам со стороны аудитории: контакт глазами, поза – кто-нибудь, скорее всего, хотел бы ответить.

• Если никто не может ответить на вопрос, перефразируйте его или спросите, был ли он понятным.

• Задавая вопрос, не вкладывайте в него очевидный ответ.

• Будьте осторожны с оценкой ответа.

• Отдавайте предпочтение открытым вопросам.

• Как вы себя чувствовали?

• Как это решение повлияет на вас?

• Как вы оценили бы эту идею?

• Что именно из ваших наблюдений повлияло на вывод?

• Каким образом этого можно достичь?

• Что можно сделать для сокращения числа/влияния негативных моментов?

Закрытые вопросы

• «Кто может сказать мне, какого числа…?»

• «Вам это нравится…?»

Открытые вопросы

Избегайте вопросов:

• начинающихся с «почему» — такие вопросы заставляют защищаться;

• управляющих — «Не думаете ли вы, что было бы лучше…?»;

• множественных — ряда вопросов.

Рекомендации Сократа

Воспользуйтесь подсказками древних греков. Если вы хотите, чтобы группа активнее участвовала в доказательстве чего-либо, обратитесь к рекомендациям Сократа.

Знайте ответ, который хотите получить.

Задавайте открытые вопросы.

Перефразируйте ответы участников.

Резюмируйте сказанное группой.

Дополняйте собственными аргументами.

Ответы на вопросы

Большинство вопросов, задаваемых на тренингах, направлено на пояснение, разъяснение чего-либо. Если это единичные закрытые конкретные вопросы, отвечайте на них кратко. Если нет, то в зависимости от того, как был поставлен вопрос, «перефразируйте» его, ответьте сами или переадресуйте.

Группе:

• Как думает группа?

• Есть ли у кого-то еще аналогичная проблема?

Тому, кто задавал вопрос:

• Вы, вероятно, думали о…?

• Какова ваша точка зрения по поводу…?

• Если я правильно поняла, вы спросили о…?

Некоторые стратегии работы с трудными группами (автор – X. Г. Димок)

Использование возможностей голоса

Разъяснение упражнений

Старайтесь избегать детального разъяснения сути упражнения, цели его выполнения и желаемого результата. В противном случае упражнение может стать бесполезным. Продолжительное объяснение может помешать восприятию материала.

В некоторых случаях нужно уточнять, в чем заключается техника проведения упражнения. К примеру, техника ролевой игры требует предварительного обсуждения, этапа подготовки.

Имена и лица

Чтобы обращаться к участвующим по имени:

• внимательно слушайте имена, когда участники представляются;

• повторяйте их про себя;

• называйте имена как можно чаще;

• ищите черты лица, которые более всего запоминаются. Гиперболизируйте их, чтобы лучше запомнить человека;

• создавайте ассоциации с именами или внешностью.

Контроль времени

Лучше всего следить за временам по часам, лежащим на столе (висящим на стене). Можно использовать хронометр, песочные часы или таймер для соблюдения графика перерывов, контроля времени выполнения упражнения, работы в малых группах и т. п.

Закладывайте в план резервное время, которое можно будет использовать по мере надобности в ходе группового взаимодействия. Если останется время, можно провести «зарезервированное» упражнение.

Контролируйте время, сообщайте участвующим о том, что отведенное им время заканчивается.

Флип-чарт

Записывая информацию, целесообразно пользоваться разноцветными маркерами, сочетая разные цвета. Красным маркером подчеркивайте наиболее важное. Старайтесь не использовать только черный цвет, лучше сочетать его с другими.

Запись надо делать разборчивым почерком или печатными буквами.

Постарайтесь записывать только ключевые слова высказывания, при этом не теряя его смысла. Перед записью спрашивайте согласие с формулировкой у того, кто говорил.

Личные стандарты

Осознанно управляйте уровнем своей энергии, избегая соблазна переесть или недоспать накануне тренинга. Держите себя в хорошей физической форме. Следите за состоянием своего здоровья.

Одежда

Избегайте контрастных цветов, не одевайтесь во все черное или белое.

Носите удобную, свободную одежду.

Если вам трудно принять решение, наденьте что-нибудь «скучное» – по крайней мере, ваша одежда не будет отвлекать от того, что вы говорите.